Recursos de Software de Análise de Discurso

Oi Jorge, há algumas opções diferentes aqui. Você pode: 1. Definir um alerta em relatórios ao vivo que indica visualmente quando um limite é atingido. 2. Usar Builder > Integrações para acionar um e-mail/outro alerta quando uma chamada entra na fila. 3. Usar Talkdesk Connections para acionar um evento de API quando certas condições são atendidas. Adoraríamos entender o que você está tentando alcançar para ajudá-lo a construir uma solução que atenda às suas necessidades.

Concordo com você 100%. Estou MUITO insatisfeito com o serviço técnico que recebi nos 3 anos de uso deste software. Ultimamente tem sido pior, não tenho certeza do que está acontecendo lá. Quando encontramos um problema, eu o reporto para o TI e então eles inserem um "Ticket de Problema" com eles. Então começamos o processo de espera, não prenda a respiração, rs. Deixe-me te passar o site para tickets de problema que nossa equipe de TI usa. Você pode precisar ser configurado antes, no entanto: https://icids.ucn.net/ Esse é o site onde eu faço login É community.niceincontact.com Espero que isso ajude

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era estabelecida, sendo registrada como "recusada". Perguntamos à NICE sobre isso e eles não tinham respostas para nós. Não foi uma alucinação... foi REAL. De qualquer forma, melhorou, mas a NICE nunca explicou nada. Ainda acontece de vez em quando.