O software de coaching de vendas oferece aos vendedores e gerentes a capacidade de analisar chamadas de vendas para ajudar a refinar a técnica, estabelecer melhores práticas e melhorar as taxas de fechamento de vendas. As ferramentas de coaching de vendas permitem treinamento contínuo com recursos como inteligência de conversação, feedback ao vivo de observadores e sinalização de oportunidades de upsell ou fechamento. Essas plataformas também podem fornecer um repositório de chamadas de vendas gravadas anteriormente, bem como uma lista de negócios de vendas futuros no pipeline. Isso proporciona maior visibilidade sobre quais chamadas de vendas podem ter uma influência direta sobre a receita. Em alguns casos, feedback ou revisão ao vivo é oferecido por um representante de terceiros ou inteligência artificial. Com a ajuda dessas ferramentas, as equipes podem reduzir o tempo de adaptação identificando rapidamente áreas para melhoria e alinhando a mensagem e a abordagem entre os vendedores que lidam diretamente com os clientes.
O software de coaching de vendas é um complemento natural para o software de treinamento e integração de vendas, que treina novos contratados e fornece treinamento contínuo por meio de simulações de papéis, avaliações de habilidades e microcursos. O software de coaching de vendas pode integrar-se com o software de rastreamento de chamadas de saída para agilizar chamadas frias e de acompanhamento de leads, e integrar-se ou compartilhar recursos do software de videoconferência para chamadas conjuntas ou observadas com clientes. Essas ferramentas também podem integrar-se com o software de capacitação de vendas e o software de gestão de desempenho de vendas para que os vendedores possam acessar recursos relevantes e receber feedback sobre seu sucesso geral, respectivamente. E-mails e chamadas capturados dentro de uma plataforma de coaching de vendas geralmente estarão vinculados aos dados do cliente no software CRM da empresa.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Coaching de Vendas, um produto deve:
Oferecer ferramentas de captura, análise e feedback relacionadas a chamadas de vendas
Ajudar a identificar momentos ou oportunidades cruciais em conversas, bem como áreas para melhoria, para compartilhar com o vendedor correspondente
Integrar-se com discadores de chamadas, software CRM, ou ambos, para extrair e armazenar informações de chamadas de vendas
