O software de recompensas e incentivos oferece às empresas uma plataforma para enviar recompensas aos seus clientes, parceiros ou funcionários. As contas empresariais são rastreadas e geridas através de portais online, onde os incentivos podem ser comprados e entregues usando uma interface simples. Os tipos de recompensas oferecidas podem incluir cartões-presente, cartões pré-pagos, vouchers ou presentes tangíveis. Algumas plataformas oferecem uma API de recompensas para que as empresas automatizem a entrega de incentivos através do seu próprio site ou aplicação. Esses fornecedores curam um catálogo de recompensas através de parcerias com comerciantes online, varejistas, cadeias de restaurantes, agências de viagens ou outras empresas de entretenimento e revendem ou gerem a distribuição das recompensas.
O software de recompensas e incentivos pode ser usado de várias maneiras. A mais comum é o software de presentes corporativos, que se concentra em recompensar os funcionários para aumentar o engajamento e a satisfação dos mesmos. Além disso, existem recompensas e incentivos B2B, incluindo promoções de parceiros de canal, incentivos de vendas, presentes para clientes, etc., para nutrir ou converter leads qualificados e recompensar parceiros leais. Por outro lado, existem recompensas e incentivos B2C que se destinam a recompensar clientes leais e aumentar a lealdade à marca e a defesa do cliente. Por último, existem incentivos de pesquisa que normalmente recompensam participantes de pesquisas e estudos de mercado para impulsionar a participação em estudos de pesquisa.
As equipes de marketing, vendas e recursos humanos (RH) utilizam software de recompensas e incentivos para recompensar clientes leais, incentivar referências e aumentar o engajamento dos funcionários. Algumas plataformas de recompensas e incentivos podem não incluir recursos integrados para gerenciar relacionamentos com os destinatários ou identificar clientes e funcionários dignos de reconhecimento. Em vez disso, as empresas podem usar software de gestão de desempenho para ajudar a identificar funcionários de destaque ou software de gestão de fidelidade para criar um programa de fidelidade do cliente.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Recompensas e Incentivos, um produto deve:
Fornecer um catálogo para aquisição e entrega digital de recompensas, como cartões-presente, vouchers ou presentes tangíveis
Ser destinado a recompensar clientes, funcionários ou parceiros de uma empresa
Permitir que os usuários rastreiem recompensas em todas as etapas, desde a entrega até o resgate
Incluir recursos para gerenciar orçamentos e gastos com recompensas
