O software de gerenciamento de filas lida digitalmente com a fila de clientes ou visitantes de uma empresa ou organização. As soluções de gerenciamento de filas substituem o sistema analógico de "pegar um bilhete" ao permitir que os visitantes entrem em uma fila a partir de um quiosque digital, de um dispositivo móvel e/ou online de casa. As ferramentas de gerenciamento de filas também fornecem mais informações aos agentes de atendimento ao cliente e atendentes, já que os visitantes podem listar suas informações pessoais e o motivo de sua visita. Muitas soluções de gerenciamento de filas oferecem recursos como análise preditiva e fluxo automatizado de clientes com base nas informações dos clientes, permitindo que as filas sejam geridas de forma mais rápida e eficiente.
Muitas soluções de gerenciamento de filas vêm acompanhadas de funcionalidades de agendamento de compromissos online, gerenciamento de visitantes e sinalização digital. Quando combinados, esses recursos permitem que as empresas lidem de forma integrada com compromissos de clientes, check-in e filas a partir de uma única solução. Alguns fornecedores de gerenciamento de filas oferecem soluções específicas para setores como saúde, varejo, bancos e governo.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Filas, um produto deve:
Permitir que visitantes ou clientes entrem em uma fila digital
Receber informações de visitantes ou clientes
Alertar visitantes ou clientes quando eles são os próximos na fila via texto, notificação de aplicativo e/ou sinalização digital
Gerar relatórios com base em dados de eficiência de filas
