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Os Top 20 Mais Fáceis de Usar Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center

Veja os top Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center produtos com base nas classificações de usabilidade. A pontuação de usabilidade de um produto é calculada por um algoritmo proprietário que considera as avaliações reais de satisfação do usuário sobre o quão fácil é administrar o produto, bem como o quão bem o produto atende aos requisitos de negócios, entre outras avaliações. Compare produtos de acordo com suas pontuações de usabilidade para simplificar o processo de compra e identificar rapidamente os melhores produtos com base em experiências reais de usuários.

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Pontuação de Usabilidade

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Calabrio ONE

9.2

Pontuação Geral de Usabilidade

9.2

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.9

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.2

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

Mercado Médio

53%

Empresa

41%

Talkdesk

9.2

Pontuação Geral de Usabilidade

9.2

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.2

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.0

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

19%

Mercado Médio

61%

Empresa

21%

Playvox WFM

9.1

Pontuação Geral de Usabilidade

9.1

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.1

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.8

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

19%

Mercado Médio

50%

Empresa

31%

CloudTalk

9.0

Pontuação Geral de Usabilidade

9.0

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.8

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.1

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

67%

Mercado Médio

29%

Empresa

JustCall

8.9

Pontuação Geral de Usabilidade

8.9

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.4

Facilidade de Uso

Média: 9.1

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.7

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

61%

Mercado Médio

31%

Empresa

Salesforce Service Cloud

8.8

Pontuação Geral de Usabilidade

8.8

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.3

Facilidade de Uso

Média: 9.1

8.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.8

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

19%

Mercado Médio

42%

Empresa

39%

Genesys Cloud CX

8.7

Pontuação Geral de Usabilidade

8.7

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.6

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.8

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

15%

Mercado Médio

45%

Empresa

40%

VCC Live

8.6

Pontuação Geral de Usabilidade

8.6

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.2

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.4

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

44%

Mercado Médio

50%

Empresa

MaxContact

8.5

Pontuação Geral de Usabilidade

8.5

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.4

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.7

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

38%

Mercado Médio

63%

#10

NICE CXone Mpower

8.5

Pontuação Geral de Usabilidade

8.5

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.6

Facilidade de Uso

Média: 9.1

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.8

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

14%

Mercado Médio

52%

Empresa

35%

#11

Assembled

8.5

Pontuação Geral de Usabilidade

8.5

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.7

Facilidade de Uso

Média: 9.1

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.3

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

25%

Mercado Médio

59%

Empresa

16%

#12

ServiceNow Customer Service Management

8.4

Pontuação Geral de Usabilidade

8.4

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.7

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.6

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

10%

Mercado Médio

28%

Empresa

63%

#13

NICE Workforce Management

8.4

Pontuação Geral de Usabilidade

8.4

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.3

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.5

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

Mercado Médio

25%

Empresa

67%

#14

Peopleware

8.3

Pontuação Geral de Usabilidade

8.3

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.0

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.9

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

21%

Mercado Médio

71%

Empresa

#15

Sprinklr Service

8.2

Pontuação Geral de Usabilidade

8.2

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.8

Facilidade de Uso

Média: 9.1

8.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.7

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

29%

Mercado Médio

32%

Empresa

39%

#16

PCIPal

8.2

Pontuação Geral de Usabilidade

8.2

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.3

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.5

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

17%

Mercado Médio

39%

Empresa

44%

#17

Enghouse Interactive

8.2

Pontuação Geral de Usabilidade

8.2

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.6

Facilidade de Uso

Média: 9.1

8.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.2

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

18%

Mercado Médio

59%

Empresa

23%

#18

LiveVox

8.1

Pontuação Geral de Usabilidade

8.1

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

7.9

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.4

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

Mercado Médio

68%

Empresa

27%

#19

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

8.1

Pontuação Geral de Usabilidade

8.1

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

9.2

Facilidade de Uso

Média: 9.1

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

9.1

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

27%

Mercado Médio

52%

Empresa

22%

#20

Five9

8.0

Pontuação Geral de Usabilidade

8.0

Detalhes da Pontuação de Usabilidade

Facilidade de Administração

Média: 8.8

8.1

Facilidade de Uso

Média: 9.1

8.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.1

8.6

Divisão do Segmento de Clientes

Pequena Empresa

24%

Mercado Médio

57%

Empresa

19%