Melhor Provedores de Serviços de Terceirização de Contact Center
Os serviços de terceirização de contact center apoiam as empresas ao fornecer uma solução alternativa para gerenciar suas necessidades de suporte ao cliente. Os provedores podem se especializar em atender aos tipos específicos de indústria da empresa, como companhias aéreas, marketing, software, varejo ou produtos industriais. Outra especialização é nas necessidades do cliente, que podem incluir a necessidade de multilinguismo, comunicações multicanal, instrução remota por vídeo e capacidades de compartilhamento de tela.
A terceirização das capacidades de contact center pode ajudar a reduzir os custos gerais para uma empresa em crescimento. Benefícios periféricos adicionais da terceirização são a eliminação dos custos de treinamento para novos agentes de suporte e o financiamento dispendioso para manter a infraestrutura de software e hardware de um contact center. Esses produtos também podem ajudar a acelerar o crescimento dos negócios ao expandir as capacidades de serviço ao cliente para apoiar uma base de clientes em rápida expansão.
As organizações podem utilizar software de cliente para complementar seu serviço de terceirização de contact center empregado. Softwares como bases de conhecimento de contact center podem ajudar a fornecer contexto de negócios para sua equipe de serviço, software de autoatendimento ao cliente para desviar consultas de clientes de baixo nível, software de educação do cliente para educar os clientes, e software de análise de feedback para analisar constantemente as tendências nas preocupações dos clientes.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Serviços de Terceirização de Contact Center, um provedor de serviços deve:
Suplementar ou substituir a funcionalidade de negócios de contact center existente Ter capacidades multicanal, como SMS, e-mail, chat ao vivo e chamadas telefônicas Estar em conformidade com leis de segurança de dados como GDPR e HIPAA Fornecer soluções de escalabilidade rápida para contact centers sobrecarregadosA G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com client em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.
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