Avis et détails du produit de Zoomin

Lorsque nous avons commencé notre voyage avec Zoomin il y a près de 3 ans, nous avions de grandes attentes et un plan ambitieux pour révolutionner l'expérience de contenu produit de nos clients. Il y a eu des moments de doute quant à notre capacité à concrétiser pleinement notre vision alors que nous repoussions les limites des capacités de Zoomin, mais l'équipe de Zoomin a fait preuve d'une détermination sans faille pour trouver une solution.

En plus de disposer d'une plateforme de diffusion de contenu solide et riche en fonctionnalités, ce que nous apprécions le plus chez Zoomin est le véritable sentiment de partenariat dans chaque interaction. Ils sont véritablement investis pour s'assurer que leurs clients réussissent avec leur produit. Ils prennent le temps de comprendre nos objectifs et nos contraintes avec un focus orienté vers les solutions. Nous n'obtenons pas toujours l'amélioration de fonctionnalité que nous souhaitons, mais ils travaillent constamment avec nous pour trouver la meilleure façon d'atteindre nos objectifs avec les capacités qu'ils peuvent offrir et ils font un suivi pour s'assurer que nous sommes satisfaits de la solution ou si nous devons l'ajuster davantage.

J'ai travaillé avec de nombreux fournisseurs de plateformes tout au long de ma carrière, et l'expérience avec Zoomin se distingue comme l'une des meilleures depuis les premières conversations de vente jusqu'à la mise en œuvre et la surveillance et maintenance continues. Nous aimons ce que nous avons pu construire ensemble et nos clients l'adorent aussi, comme en témoigne une augmentation substantielle de l'utilisation du contenu et de leurs commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques défis avec les limitations de la fonctionnalité Zoomin nous permettant d'atteindre tout ce que nous aimerions avec cette plateforme, mais Zoomin est conscient de ces défis et réactif pour travailler avec nous afin d'améliorer leurs capacités et trouver des stratégies alternatives pour atteindre nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis client de Zoomin depuis 3 ans maintenant, et je suis un grand fan du produit et des personnes derrière le produit. Ce que j'aime le plus dans le produit Zoomin, c'est qu'il peut fournir une recherche unifiée d'informations à partir de plusieurs systèmes sources (et équipes), qu'il peut rendre la recherche unifiée disponible à partir de plusieurs points de contact, et qu'il nous permet de contrôler facilement qui peut accéder à quelles informations.

Nous avons traversé deux grands projets de mise en œuvre au cours de nos trois années avec Zoomin, et dans les deux cas, nous essayions d'accomplir beaucoup de choses en relativement peu de temps. Pour notre mise en œuvre initiale, nous avions moins de 30 jours pour convertir toute notre documentation de FrameMaker à DITA et être opérationnels dans le portail de documentation Zoomin. Pour la deuxième mise en œuvre, nous rebrandions l'interface utilisateur, lancions un connecteur Zoomin-ServiceNow pour la recherche unifiée et la déviation de cas, déployions une aide intégrée au produit via une intégration Pendo, et déployions un certain nombre de fonctionnalités d'IA.

Dans les deux cas, j'ai été étonné et ravi de ce que Zoomin a pu livrer en un temps record. À mon avis, notre plus récent responsable de mise en œuvre était vraiment un maître dans ce qu'il faisait. Il a établi la norme pour ce à quoi une expérience de mise en œuvre exceptionnelle devrait ressembler.

Nous mettions en œuvre un rebranding et, dans le cadre de cela, nous avions des idées autour de la navigation qui ne faisaient pas partie du périmètre du rebranding, mais que nous estimions améliorerait considérablement l'expérience utilisateur. L'équipe a écouté nos idées, a accepté la direction que nous voulions prendre, et a collaboré avec nous pour la réaliser.

L'équipe a été inlassablement réactive et gracieuse pour répondre à nos nombreuses questions et itérer sur notre interface utilisateur pour nous aider à donner vie à notre vision. Nous n'avions pas d'expert CSS disponible du côté de ServiceNow pendant la période de mise en œuvre, mais notre gestionnaire de compte technique et d'autres membres de l'équipe produit ont patiemment guidé notre architecte des systèmes d'entreprise à travers les mises à jour CSS nécessaires dans ServiceNow pour pouvoir offrir une expérience de documentation cohérente pour les utilisateurs à travers notre portail autonome et ServiceNow.

La mise en œuvre de l'intégration Pendo pour l'aide intégrée au produit a été extraordinairement sans friction ; notre développeur a pu la mettre en place et effectuer les mises à jour CSS nécessaires pour une expérience transparente à travers le portail, ServiceNow, et l'aide intégrée au produit.

Nous avons déployé les fonctionnalités d'IA de Zoomin en même temps que nous avons déployé le rebranding, l'intégration ServiceNow, et l'intégration Pendo. Nous avons vraiment apprécié que Zoomin ait mis sur le marché une fonctionnalité d'IA si rapidement - notre équipe produit n'arrive toujours pas à croire que le groupe de documentation ait déployé l'IA avant eux !

Dans le cadre de l'effort de mise en œuvre le plus récent, Zoomin a également collaboré avec nous pour mettre en œuvre des changements d'authentification qui ont exponentiellement amélioré l'expérience de connexion pour nos utilisateurs. L'équipe d'authentification de Zoomin a travaillé en étroite collaboration avec notre équipe d'authentification en Chine et avec notre équipe de direction aux États-Unis pour s'aligner sur une solution, résoudre chaque dernier problème, et livrer les changements promis à temps.

Nous sommes actuellement en train de déployer le connecteur Confluence de Zoomin, qui servira à deux fins : #1) distribuer des informations de sortie de produit réservées à l'interne aux équipes Go to Market, d'habilitation, de réussite client, et de support client et #2) distribuer des informations de sortie de produit externes aux clients. Avec le connecteur Confluence et les divers macros que Zoomin peut prendre en charge, nous résolvons certains de nos défis les plus douloureux autour des communications de sortie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les bogues ou les demandes de modification ne sont pas traités aussi rapidement que nous le souhaiterions. Et nous avons eu des cas où les mises à jour de version ou d'autres changements ou correctifs ont causé des problèmes ou des régressions, ce qui peut prendre un certain temps à résoudre.

Nous avons dû escalader quelques situations urgentes au fil des ans, mais j'apprécie l'attention que nous avons reçue de l'équipe de support client et des plus hauts niveaux de la direction de Zoomin à ces moments-là.

Nous avons vu Zoomin mettre en œuvre de nombreux changements positifs du côté du support pendant le temps où nous avons été clients, et ils ont toujours été là pour nous quand cela comptait vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été client pendant plus de 5 ans et j'ai hérité de Zoomin de mon prédécesseur. J'ai choisi de continuer parce que Zoomin a une culture d'innovation rapide et implique ses clients (comme nous) dans des partenariats de conception et des programmes d'adoption précoce pour expérimenter et affiner leurs innovations de produits.

Tout récemment, nous avons été leur premier client à demander une intégration avec notre solution de plateforme d'adoption numérique, Pendo, et Zoomin a développé Zoomin pour Pendo pour nous, ce qui nous a aidés à élever notre expérience de contenu contextuel dans le produit à un niveau supérieur pour nos clients.

De même, nous avons été l'un des premiers partenaires de conception et clients bêta pour les solutions alimentées par l'IA de Zoomin, telles que Zoomin GPT, grâce auxquelles nos clients obtiennent un assistant de récupération de connaissances infusé par l'IA intégré dans notre portail de documentation pour répondre à leurs questions sur le produit.

Zoomin est très réactif aux retours des clients et collabore avec eux pour définir leur feuille de route produit afin de s'assurer que nos idées et exigences de produit sont entendues et prises en compte. Cela a été récemment évident dans les améliorations apportées aux solutions Zoomin GPT que nous avons testées et dans l'expérience de l'éditeur de portail en libre-service de nouvelle génération qu'ils développent.

S'associer à des fournisseurs comme Zoomin est une proposition gagnant-gagnant pour les deux parties car cela accélère l'innovation, le temps de mise en valeur et conduit à des résultats réussis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons partagé ce retour d'information avec Zoomin afin qu'ils en soient conscients et travaillent à l'amélioration des capacités d'auto-service pour l'administration de la mise en œuvre du portail de documentation. Ils prennent également des mesures pour améliorer leur feuille de route produit et les communications de sortie avec leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoomin a créé des solutions qui répondent à certains des défis techniques les plus anciens et les plus répandus auxquels sont confrontées les équipes de documentation. Ils sont organisés, compétents, amicaux, serviables et désireux de fournir la prochaine étape dans votre parcours vers une documentation utilisateur finale hautement efficace. Mon équipe de rédacteurs peut se concentrer sur leurs tâches de recherche et d'écriture grâce à notre collaboration avec Zoomin et sa suite d'outils. Nos clients peuvent trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin dans notre portail de documentation. Nous avons une feuille de route pour continuer à améliorer notre expérience utilisateur et l'efficacité de notre équipe. Nous avons une aide contextuelle qui offre un accès facile à des informations pertinentes directement depuis notre interface utilisateur. Nous avons des analyses et des comparaisons de références de l'industrie qui nous permettent d'évaluer notre efficacité et d'estimer le retour sur investissement. Nous avons un engagement constant et efficace avec l'équipe de Zoomin. Je recommande fortement Zoomin à toute entreprise intéressée à porter sa documentation au niveau supérieur et à fournir aux clients les informations dont ils ont besoin de manière efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Zoomin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant mis en œuvre Zoomin à partir de zéro et étendu ce déploiement sur plus de 4 ans, je n'ai que de bonnes choses à dire. Pendant mon temps à mettre en œuvre leur solution, je les ai considérés comme des partenaires dans notre parcours produit, depuis le déploiement initial et la définition d'une taxonomie pour diriger notre déploiement, en passant par la réalisation de tests utilisateurs et l'ajout de fonctionnalités allant de l'application pour la déviation des cas SalesForce, la gestion des connaissances, et la recherche unifiée sur les plateformes externes. La plateforme de diffusion de contenu Zoomin est devenue un composant essentiel pour notre entreprise et nos utilisateurs, tout en nous fournissant des données perspicaces sur nos utilisateurs et leurs habitudes d'utilisation. L'équipe Zoomin a toujours été attentive et toujours engagée dans une collaboration qui a conduit à un portail de documentation très réussi qui est devenu bien plus, apportant de la valeur à travers la déviation des cas, aidant à la génération de prospects, et sans aucun doute contribuant à une meilleure rétention grâce à la satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les seuls défis que nous avons rencontrés étaient d'améliorer la maturité de certaines fonctionnalités (avec lesquelles Zoomin a toujours travaillé avec nous pour les atteindre), et que souvent certains éléments prenaient plus de temps à être mis en œuvre que je ne l'aurais souhaité. Avec cela, je me considérais comme un partenaire de conception, certaines de nos demandes étaient de nouvelles fonctionnalités, et la réactivité à nos demandes était toujours positive, même si cela prenait un peu plus de temps que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment apprécier la facilité d'utilisation de leur plateforme. Aussi la capacité de s'auto-servir et d'appliquer des changements à la volée par moi-même. Nous avons collaboré avec Zoomin sur des intégrations très réussies. Dans l'ensemble, l'équipe est formidable pour travailler et écoute nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de trouver quelque chose de négatif à dire sur l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoomin a créé une plateforme de publication uniforme pour la documentation technique à travers une collection de nombreux produits et intégrations, et cela a donné à notre portefeuille l'apparence d'une seule entreprise. Avoir une plateforme de déploiement unique nous simplifie également la tâche car nous ne maintenons plus plusieurs chaînes d'outils de publication.

Héberger toute notre documentation sur un portail de documentation unique avec une recherche puissante (qui peut être affinée pour se concentrer sur un produit ou un document) a été un succès auprès des clients. Nous avons reçu des retours positifs immédiats et le trafic de la documentation a augmenté.

Les métriques du site et les widgets de retour d'information des clients ont été un avantage inattendu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre a pris plus de 90 jours, et nous ne savions pas que cela prendrait autant de temps ou nécessiterait autant de notre part jusqu'à ce que nous commencions.

Il peut falloir beaucoup de temps pour que les tickets de support non urgents soient traités, car ils sont intégrés dans une version future.

Les versions de Zoomin ont introduit des bugs qui ont affecté la présentation dans l'interface utilisateur ou la manière dont notre contenu est transformé. Nous avons suggéré des tests plus approfondis avant de publier de nouvelles versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Zoomin’s platform focuses on user experience, enhanced search capabilities, it is highly customizable, allowing us to tailor it to our specific needs. An important feature for us was the Permission-Based Content. Zoomin integrates with Single Sign-On (SSO) platforms, ensuring secure access control. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There have been a few issues with getting some of our bugs fixed in a timely manner and at times fixing them have caused other issues or regressions. It either takes a while to get a response after creating a ticket, or we have to wait for the deployment/release cycles that may cause a delay. But it the end, everything works out with Zoomin. We do find that preparing our content for upload is a bit time consuming (tagging, bundling, uploading, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur produit comble un besoin que personne d'autre ne satisfait, et ils ont été fantastiques pour travailler avec nous afin de répondre à nos besoins, pas seulement en fournissant un service standardisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ils sont un peu lents à répondre aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recommandation de contenu intégrée à l'IA est impressionnante, nous aide à accéder facilement à du contenu pertinent en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de téléchargement et d'accès au contenu peut être légèrement accéléré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.