Avis et détails du produit de Zoho Assist

La configuration et le fait qu'il soit utilisable sur chaque système d'exploitation existant sont incroyables. Le déploiement en un clic est également agréable. Comme je gère plusieurs entreprises, je l'utilise presque quotidiennement. Le support client est également utile et très rapide à répondre à mes besoins. Le nombre de fonctionnalités même dans les plans de base est incroyable et la facilité d'intégration vers les clients est pratiquement en un clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses comme les départements et les étiquettes sont derrière un mur payant, ce qui n'a aucun sens puisqu'elles sont uniquement utilisées pour le filtrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique de Zoho Assist est qu'il fonctionne tout simplement ! Ce n'est pas facile de trouver une application d'entreprise que vous devez déployer sur des dizaines de milliers d'ordinateurs, sur trois plateformes différentes, dans de nombreux pays différents, sur une grande variété de réseaux (bureaux, clients, publics, domiciles), opérée par des centaines de membres de l'équipe informatique et... ça fonctionne tout simplement ! Vraiment : pas de problèmes de déploiement, pas de problèmes récurrents, pas d'erreurs de connexion, pas d'incompatibilités de plateforme. Il a beaucoup de bonnes fonctionnalités, mais celle-ci l'emporte haut la main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment difficile pour moi de signaler des problèmes ou des soucis sur Zoho Assist, car nous avons mis en place un canal de support interne pour aider notre équipe informatique à gérer les problèmes de Zoho, et le canal reste principalement silencieux, car l'application fonctionne tout simplement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We are a company that develops software and give support to our applications. We use it daily because it's very easy to use for us and our customers. All the remote support and chat features work pretty good and the authentication with our email provider made it easy to integrate to our processes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's graphics have not changed, but it does not impact the features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have been using ZOHO assist for over 3 years. It provides me with one local machine resource to connect to 4 companies and 24 machines.

My brief interaction with support 2years ago was very brief and satisfied my needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have not had any negative interaction with anything related to ZOHO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist est le meilleur outil disponible pour les techniciens informatiques. Non seulement il est fourni avec des outils préparés pendant une session, mais il permet également de faire des rapports. De plus, avec l'option d'enregistrement, il fonctionne très bien comme un outil pour que les techniciens puissent revenir en arrière pour voir comment une solution a été faite pour un client. Cet outil améliore la capacité de mon équipe à aider nos utilisateurs à travers le pays. Le support client est toujours utile et rapide. Chaque fois que nous n'avons pas pu trouver une solution dans le logiciel, l'équipe dédiée nous informe des prochaines étapes pour une résolution satisfaisante. Et le prix est incroyable. La direction était satisfaite du coût budgétaire, et j'ai pu aider à économiser de l'argent pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien que je n'aime pas à propos de Zoho Assist. Même l'accès non surveillé prend quelques secondes pour les écrans de chargement, là où d'autres entreprises peuvent prendre des minutes. En fait, c'est pourquoi nous avons changé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent logiciel de gestion à distance. J'ai utilisé à la fois la version gratuite et payante de ce logiciel et j'ai rencontré très peu de problèmes. L'installation est rapide et facile et le support a même pu prolonger mon essai initial d'une semaine supplémentaire pour tester quelques fonctionnalités supplémentaires. J'utilise ce produit plusieurs fois par semaine et je l'ai trouvé être un outil crucial dans notre environnement informatique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu quelques fois où l'appareil affiche hors ligne et nécessite un redémarrage pour rendre l'appareil accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configurations en vue. Options dans les menus à portée de main sans avoir à entrer continuellement dans des sous-menus. Utilisation intuitive bien qu'elle puisse être aussi approfondie que l'on souhaite. À une occasion, la configuration du clavier à distance m'a échoué, mais cela a été ponctuel et, en général, cela m'a toujours facilité le travail sans erreurs ni contretemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À une occasion, la sélection de majuscules/minuscules à distance a fonctionné à l'envers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The flexibility of Zoho's suite is fantastic, the price-point makes the Zoho One suite a no-brainer when compared with competitor tools. I love the Zoho Deluge programming language which essentially means if a function is not available in the GUI, it can be built using custom functions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho's support can be a little hit and miss. We are very fortunate to work closely with a Zoho partner, Ardento who have in-house Zoho specialists. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Zoho Assist depuis un certain temps maintenant, et je dois dire que ce produit a considérablement amélioré ma capacité à fournir un support informatique à distance. Ce que j'aime le plus chez Zoho Assist, c'est son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes qui facilitent la résolution des problèmes techniques, même à distance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les petites entreprises ou les indépendants, le coût des abonnements peut sembler élevé par rapport à certaines alternatives gratuites ou moins coûteuses. Cela peut être un frein pour les structures ayant des budgets limités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Zoho Assist depuis plus de 5 ans. Je travaille pour un petit réseau de bibliothèques publiques avec 4 succursales et je suis la seule personne "technique", donc si quelque chose ne va pas dans un autre endroit, je dois pouvoir accéder à cet ordinateur à distance.

Je n'ai jamais eu de moment où Zoho Assist était en panne ou indisponible quand j'en avais besoin. Au cours des 5 dernières années, je n'ai dû contacter le support Zoho Assist que deux fois, et les deux problèmes ont été résolus en temps opportun. Le ticket de support le plus récent concernait un problème avec une session entre Windows et Ubuntu où les touches SHIFT et CTRL saisissaient divers symboles ou espaces. Le problème a été déterminé comme étant causé par l'utilisation du client natif Zoho, et a été résolu en passant à la version web, ce qui a corrigé le problème. Pendant cette session de support avec Zoho, ils connaissaient bien le produit et ont pu résoudre mon problème après environ 15 minutes.

Le chat de support Zoho Assist était excellent et je sais que si j'ai à nouveau besoin d'eux, je traiterai avec des spécialistes du support compétents et capables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus de 5 ans d'utilisation de Zoho Assist, je n'ai qu'une chose que je souhaite améliorer :

Wake on lan ne semble pas toujours fonctionner. Je crois que cela est dû à une combinaison d'un réglage de l'ordinateur du côté du client ainsi que de divers pare-feux bloquant le signal WOL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.