Assistance aux utilisateurs mobiles	Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 14 évaluateurs de Wavity Help and Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	100% (Basé sur 14 avis)
Personnalisation	Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 13 évaluateurs de Wavity Help and Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	99% (Basé sur 13 avis)
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès	Tel que rapporté dans 12 Wavity Help and Service Desk avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.	100% (Basé sur 12 avis)
Intégration	S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Wavity Help and Service Desk	99% (Basé sur 13 avis)
Rapports	Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Wavity Help and Service Desk	100% (Basé sur 13 avis)
Tableaux	Basé sur 14 Wavity Help and Service Desk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances	100% (Basé sur 14 avis)

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets		Tel que rapporté dans 17 Wavity Help and Service Desk avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket	100% (Basé sur 17 avis)
Expérience utilisateur de réponse aux tickets		Basé sur 17 Wavity Help and Service Desk avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse	100% (Basé sur 17 avis)
Flux de travail		Tel que rapporté dans 17 Wavity Help and Service Desk avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps	97% (Basé sur 17 avis)
Réponse automatisée		Tel que rapporté dans 17 Wavity Help and Service Desk avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard	99% (Basé sur 17 avis)
Gestion des SLA	Voir la définition de la fonctionnalité	Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 13 évaluateurs de Wavity Help and Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	99% (Basé sur 13 avis)
Pièces jointes/Screencasts		Tel que rapporté dans 16 Wavity Help and Service Desk avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client	98% (Basé sur 16 avis)
Collaboration sur les billets		Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 17 évaluateurs de Wavity Help and Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	98% (Basé sur 17 avis)
Base de données clients/contacts		Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Wavity Help and Service Desk	97% (Basé sur 16 avis)

Canaux de communication

Portail client	Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Les 17 évaluateurs de Wavity Help and Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	98% (Basé sur 17 avis)
Envoyer un e-mail au cas	Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Wavity Help and Service Desk	99% (Basé sur 16 avis)
Assistance par chat en direct	Basé sur 14 Wavity Help and Service Desk avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct	96% (Basé sur 14 avis)
Intégration des médias sociaux	Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux	Pas assez de données disponibles
Voix	Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.	Pas assez de données disponibles