Avis et détails du produit de Voiceflow

Voiceflow has completely transformed the way we design conversational AI experiences. The platform is very intuitive, powerful, and flexible, making it easy to build and iterate on voice and chatbots without needing deep technical expertise.

What truly sets Voiceflow apart is its outstanding customer support. Their team is always responsive, knowledgeable, and genuinely invested in helping users succeed. It feels like a premium support experience—rare to find in this space! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There’s not much to dislike! If anything, I would like to see more advanced integrations, with Amazon Connect and automation features to expand the platform’s capabilities. But overall, Voiceflow is an excellent tool that continues to improve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique de Voiceflow est sa facilité d'utilisation et son interface de glisser-déposer. Des contrôles soigneusement conçus, orientés vers la conception de conversations et une plateforme intégrée qui réunit tous les aspects de la conception de conversations, à savoir, la conception, le prototype, l'analyse et le partage, en font également l'un des outils de conception de conversations les plus complets. De plus, l'équipe enthousiaste de Voiceflow, qui non seulement déploie régulièrement de nouvelles fonctionnalités demandées par les concepteurs mais offre un support à la fois en termes de documentation et de résolution de problèmes, est l'un des aspects clés pour lesquels Voiceflow est apprécié dans la communauté des concepteurs. Voiceflow fournit une "source unique de vérité" pour la conception de conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un des aspects qui me dérange est que l'extraction des designs de Voiceflow en tant qu'images ou pdf n'est pas très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like most is that the platform is very intuitive and while there is a learning curve, once you get the hang of it, you are empowered to create some really powerful applications. The support when you get stuck is great and there are plenty of resources which makes it easy to help yourself. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voiceflow is a maturing platfrom, which has it's pros and cons. The pros is that the team is shipping new features at a rapid pace, but the downside of that there can sometimes be some unusual bugs which creep in, and on a number of occasions functionality you have built is no longer supported meaning some time is required to rebuild with the newer functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voiceflow has been a fantastic partner in improving our customer experience, thanks to their collaborative approach and commitment to meeting our needs. Unlike many chatbot vendors who prioritise selling professional services, Voiceflow empowers us to build internal expertise. This approach ensures we can independently develop new features and make ongoing improvements, giving us more control over our conversational experiences.

Their ability to act on feedback is outstanding. Voiceflow doesn’t just listen—they take action, regularly releasing updates and features that address our concerns and needs. Over the past year, they’ve introduced so many great enhancements that it’s sometimes a challenge to keep up with all the new tools we’re eager to integrate into our customer workflows.

The support Voiceflow provides is exceptional. They maintain a dedicated Discord channel for us where account managers and technical engineers quickly resolve any issues we encounter. Senior leadership is also actively involved, offering transparency into roadmaps and product design decisions, which is always appreciated. Their focus on collaboration and innovation makes them a true partner, not just a vendor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Development of the platform is very fast, this sometimes result in bug and rework needed on client end to incorporate new features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use, friendly user face, many people using it and the voiceflow community makes it extremely easy to get support when stuck on something. I personally use it everyday and i've built tons of agents already, and would honestly recommend it to everybody. To implement all it takes is just a piece of code from settings and done. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The lack of options when it comes to designing the interface and the front end of the agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voiceflow made our work significantly easier by eliminating the complexity of deploying a RAG, LLM, or agent. With their intuitive API, we could focus entirely on chatbot design and prompt engineering. The latter turned out to be the most demanding aspect, requiring a solid feedback loop with human and automated testing to measure accuracy, relevance, and usefulness. However, what truly stood out was their exceptional support. With bi-weekly follow-ups and their live support on Slack, the Voiceflow team was incredibly responsive and attentive, making the entire experience even smoother and more efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most challenging and time-consuming part was the prompt engineering. While it ultimately enhanced our expertise, it demanded careful, repeated testing and adjustments to achieve the desired performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme le dit mon titre, je n'ai besoin que d'un mot : génial. Pourquoi ?

Logiciel génial : vous êtes capable de créer presque tout ce qui est lié aux agents d'IA. Si vous êtes débutant, c'est très facile de commencer, et quand vous progressez, vous découvrez qu'il y a des fonctionnalités plus avancées pour tout porter au niveau supérieur.

Personnel génial : j'ai déjà eu quelques appels avec différents membres du personnel. Ils vous encouragent à partager vos expériences et à ajouter des fonctionnalités au logiciel.

Communauté géniale : leur communauté Discord est de premier ordre. Vous pouvez obtenir des réponses à toutes vos questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de grande aversion, mais si je dois en nommer une, le plan pro a une limite de 20 agents. Lorsque vous souhaitez pouvoir créer plus d'agents, vous devez acheter le plan d'équipe. Tout le monde n'a pas besoin de plus de membres d'équipe. Je suggère d'ajouter une option pour sélectionner votre propre nombre maximum d'agents et ajuster le prix en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parmi les nombreuses choses que j'aime chez Voiceflow, la flexibilité est mon choix numéro un.

La capacité à créer des solutions d'IA hautement personnalisées et sur mesure est exceptionnelle. Vous avez différentes façons d'ajouter vos données à la base de connaissances, différentes façons de les consommer, des primitives pour construire tout type d'intégration, et plus encore. Les possibilités sont infinies.

Un autre est la facilité avec laquelle les créateurs non techniques peuvent développer des agents avancés.

Dans l'ensemble, une excellente plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque d'une intégration native avec des canaux sociaux populaires comme WhatsApp pourrait être le seul inconvénient auquel je peux penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voiceflow permet une planification parfaite du flux de communication entre le chatbot et l'utilisateur. Il peut être utilisé comme un outil sans code, mais des fonctions peuvent également être créées en utilisant Javascript, le plugin web peut être personnalisé en utilisant html, css et javascript, etc. D'innombrables liens avec d'autres outils sont possibles via API. L'utilisation d'Open AI et d'Anthropic GPTs est directement intégrée dans l'outil, tout comme une base de connaissances qui peut être interrogée via RAG. Ces fonctions peuvent également être personnalisées selon les besoins (par exemple, liaison avec des LLM open source via API, etc...). Ce que je trouve particulièrement excitant dans les développements futurs, ce sont les fonctions qui sont actuellement en cours de développement pour les chatbots vocaux en temps réel basés sur LLM. Un simple chatbot Voiceflow peut être configuré en quelques minutes et rapidement intégré dans un site web avec un plugin. Cela est également très motivant pour les débutants complets, le sentiment de réussite est immédiat et l'utilité est rapidement reconnue. J'utilise donc maintenant Voiceflow régulièrement : pour construire mes propres chatbots ou des chatbots pour mon université et aussi pour initier le personnel et les étudiants de l'université au sujet des chatbots en pratique (formation, prototypage...). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voiceflow s'est développé si rapidement ces dernières années que la documentation ne peut parfois pas tout à fait suivre la multitude de possibilités. Cependant, il y a un chatbot de support et une communauté utile sur Discord. Dans l'ancien Voiceflow, les blocs de construction classiques tels que les intentions et les entités ne fonctionnaient parfois que de manière limitée (comme avec la plupart des outils NLP, la reconnaissance d'intention était parfois défectueuse), mais ici aussi, l'intégration des LLM a entraîné un énorme bond en avant ! La reconnaissance d'intention basée sur les LLM est maintenant disponible, ce qui a également grandement amélioré l'utilisation des fonctions classiques de chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Mises à jour continues

- Modèles gratuits

- Excellent support et communauté

- Facile à utiliser

- Flexibilité pour intégrer, effectuer des appels API personnalisés et créer des fonctions personnalisées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tester différentes versions d'agents ou tester votre agent sur différentes versions de base de connaissances n'est pas très efficace.

Vous devez créer différents agents, les tester et comparer avec différents onglets/écrans ouverts.

Une idée : sélectionner deux agents, poser une question et voir la différence dans la façon dont les deux agents répondent.

Ajouter un sondage de rétroaction dans un flux ouvert (un flux où il n'y a pas de fin spécifique) est complexe. Vous ne voulez pas coder en dur la demande de rétroaction car un client peut avoir plusieurs questions, vous ne voulez pas qu'il remplisse un sondage après chaque question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.