Avis et détails du produit de UserIQ

Nous avons lancé notre première enquête NPS après avoir mis en œuvre UserIQ. Auparavant, nous utilisions un outil d'enquête pour les adresses e-mail de nos utilisateurs. Non seulement notre taux de réponse a considérablement augmenté (4X) avec UserIQ, mais nous avons également pu obtenir des informations précieuses de la part d'utilisateurs auxquels nous n'avions pas accès par e-mail auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma plainte concerne moins UserIQ - et plus le fait d'être dans une start-up - mais il a été difficile d'obtenir les ressources internes nécessaires pour finaliser l'intégration de Salesforce. Nous sommes toujours capables de faire beaucoup de choses intéressantes avec le fragment de suivi installé dans le back-end de notre plateforme, mais l'intégration de Salesforce l'amènera au niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme UserIQ est un outil facile à utiliser qui ne nécessite pas beaucoup de temps ni un administrateur dédié pour offrir de la valeur. L'équipe de réussite client est amicale et attentive et est toujours prête à aider avec tout problème que nous pourrions rencontrer. Plus précisément, le tableau de bord des scores de santé nous donne un aperçu facile à comprendre de la santé de nos clients, mais nous permet également d'approfondir en utilisant une variété de filtres pour voir les problèmes spécifiques qui doivent être résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de données annuelles/tendancielles (mo sur mo) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The product offers extensive functionality, including site tours, walkthroughs, tooltips, user analytics, announcements, etc. Great customer service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The user analytics product requires quite a bit of maintenance, as each feature has to be manually mapped and has to be assigned in the UI rather than implemented via the backend, so the feature mapping can fall off after releases. Some features are also very tricky to map, and diagnosing the reason why can be very fiddly and time-consuming. The product adoption metric is also very monolithic; it would be useful to be able to customise this to be able to prioritise certain interactions over others based on our business priorities, for example. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The usage insights and how easy it was to start setting up reports in Salesforce Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How the sync between the product database is not easy to setup and how you dont' pull data from Salesforce if you can't get the proper name and only the user number. Also setting up In app Walk throughs is very difficult. All of them we have built so far have not worked properly without getting the UserIq team involved. Not very customizable for our own Cusotmer Health triggers to play into the UserIQ health overview. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme UserIQ a été une révolution pour nous. La capacité de communiquer avec des segments de clients à travers des engagements est devenue une fonction essentielle, et le tableau de bord des scores de santé nous permet d'évaluer rapidement la santé, le pouls, l'adoption et l'utilisation de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les caractéristiques semblent difficiles à définir correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support staff at UserIQ are efficient, knowledgeable, and effective in meeting their customer's business needs or by implementing solutions that benefit all users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish there was a feature that allowed for customers with a large customer base to easily export results company-wide versus individual campaigns or individual Health Scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser pour ajouter des pop-ups et des infobulles de base. L'équipe UserIQ est très sympathique et répond généralement rapidement aux problèmes techniques. Fournit une excellente compréhension des données et de l'utilisation des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques bugs, et ils ont généralement été résolus en quelques jours. J'ai remarqué que certaines parties de leur centre d'aide sont obsolètes avec de vieilles captures d'écran. Cela peut être délicat d'apprendre à ajouter des étapes aux visites guidées, car il faut commencer certaines des étapes dans l'éditeur à l'écran, mais ensuite aller sur le site Web de UserIQ pour faire d'autres choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est très rapide à répondre aux préoccupations, toujours heureuse d'aider avec des questions très spécifiques, et est toujours capable de participer à un appel dans un délai de quelques jours ouvrables. Si le problème peut être résolu par e-mail, ils le font rapidement. L'équipe est patiente et compréhensive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to segment your customers is the key with UserIQ. It opens up many possibilities to learn about usage and behaviors. You also can quickly implement surveys for instant feedback with high completion rates by your users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I want the ability to export data in presentation-ready formats. Right now, you have to export to excel and build on your own or have to take print screens of graphs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.