Avis et détails du produit de Upland RightAnswers

RightAnswers est la principale plateforme de gestion des connaissances vérifiée KCS v6, conçue pour les entreprises complexes nécessitant des solutions de support évolutives et alimentées par l'IA. Nous avons plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de solutions de gestion des connaissances d'entreprise à certaines des plus grandes entreprises mondiales. Nous avons prouvé notre capacité à évoluer pour soutenir des clients avec plus de 2 millions de recherches mensuelles et des populations d'utilisateurs de plus de 200 000. Avec des options d'IA flexibles, y compris BYO AI, RightAnswers transforme la manière dont les organisations gèrent le support technique. La plateforme s'intègre parfaitement à l'ensemble des piles technologiques, permettant aux agents L1 de gérer les problèmes L2/L3 tout en renforçant l'auto-assistance des clients. Les organisations peuvent réduire considérablement les temps de résolution, faire évoluer les opérations sans ajouter de personnel, et maintenir une précision parfaite à travers des portefeuilles de produits en expansion. RightAnswers transforme la complexité technique en avantage concurrentiel grâce à la création, la curation et la livraison intelligentes de connaissances. RightAnswers transforme le chaos du support en confiance en combinant une gestion des connaissances éprouvée avec une IA intelligente, permettant aux agents et aux clients de résoudre des défis techniques complexes à une vitesse experte. Notre plateforme vérifiée KCS v6 transforme chaque interaction de support en un moteur de résolution puissant – permettant aux agents L1 de gérer les problèmes L2/L3, réduisant les temps de résolution, et faisant évoluer les opérations de support sans ajouter de personnel. Alors que d'autres offrent des outils, nous livrons une solution complète qui fait de la complexité technique votre avantage concurrentiel. Nos Points de Vente Uniques (USP) - Vérifié KCS v6 - 23 ans d'expertise KM prouvée à travers le conseil et le produit - RightAnswers X - Cadre de Connaissances Connectées - Options d'IA intégrées et flexibles - Prêt pour l'entreprise, évolutif et configurable Nos Messages Clés- 1) Support Technique et Produit de Nouvelle Génération avec Connaissances Alimentées par l'IA - Intégration IA de pointe surpassant les chatbots et fonctions de recherche basiques - Option unique Bring Your Own AI (BYO) et IA intégrée pour une flexibilité inégalée - Création et curation de contenu intelligent alimenté par l'IA qui évolue avec votre entreprise 2) Conquérir la Complexité avec une Configurabilité Inégalée - Flux de travail infiniment adaptables que d'autres solutions KM ne peuvent égaler - Intégration transparente avec l'ensemble de votre pile technologique, pas seulement le CRM - Capacités d'édition en masse et de recherche intelligente pour une efficacité à l'échelle de l'entreprise 3) Experts en Connaissances - Seule solution vérifiée KCS v6 avec 23 ans d'expertise prouvée - Formation KCS complète et facilitation d'ateliers - ADN de connaissances continuellement mis à jour, nous sommes votre partenaire de confiance en connaissances - 30 000 articles de dépannage préemballés 4) Élever Simultanément les Expériences des Agents et des Clients - Solution à double usage améliorant à la fois la livraison de connaissances internes et externes - Réduction spectaculaire du temps de résolution là où d'autres se contentent d'organiser l'information - Améliorations quantifiables de la satisfaction client et de la productivité des agents