Meilleures alternatives à Twilio Flex les mieux notées
J'aime comment Twilio Flex nous offre la possibilité d'automatiser l'engagement avec nos clients sur des plateformes non traditionnelles comme WhatsApp et Telegram. Cela a souvent signifié des temps de réponse plus rapides de la part de nos clients, puisque les plateformes susmentionnées sont là où ils sont le plus disponibles, au cours de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Twilio Flex peut évidemment nous fournir de meilleures données analytiques, en ce qui concerne la manière dont nos clients interagissent avec nos contenus. Je ne m'attends pas à ce que cela soit presque parfait de sitôt cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Nouveau centre d'appels en nuage
31 sur 32 Avis au total pour Twilio Flex
Sentiment de l'avis global pour Twilio Flex
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It's simplicity when it comes to the agent interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Too complex when it comes to reporting. For live SMS interactions you can't go to a full screen if it's within an integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Acceptez facilement la communication entrante pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application présente souvent des dysfonctionnements et perdra la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Twilio Flex, c'est la simplicité du design. Il a des fonctions faciles et rapides à utiliser qui génèrent des ventes à leur plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas chez Twilio Flex, ce sont les bugs qu'il a. Lorsqu'il n'y a pas de réponse pendant 5 minutes avec le client, un message automatisé sera envoyé au système. En général, cela se produit pendant la partie "récapitulatifs", où cela leur prend un certain temps pour tout lire. Si vous envoyez un autre chat, le deuxième message système sera envoyé après 3 minutes supplémentaires et fermera le chat, perdant ainsi la vente. J'ai trouvé qu'envoyer un autre chat avant que les 5 minutes ne s'écoulent permet d'éviter le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Expérience de l'agent, il a une interface très facile et son intégration avec Zendesk est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les rapports sont parfois un peu confus et leur intégration avec les plateformes WFM n'est pas la meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I did like that I was able to see the wavelengths of the calls from both parties, so it was easy to decipher who said what on the recorded line. It was also easier to visually see the hold times and masked periods of a call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Twilio Flex is not able to integrate with a lot of systems which makes the process much more manual. You cannot integrate with QA management systems that would help in making the coaching and providing feedback easier. There are also minimal reporting tools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plateforme de service multicanal qui permet l'intégration avec des systèmes CRM internes ou ceux d'autres fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très lent, même sur des réseaux internet plus stables. Quelques bugs tels que l'appel est bloqué et l'utilisateur n'est pas en mesure de se déconnecter, le chat ne se charge pas sur l'écran de l'utilisateur, et des échecs de transfert d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support omnicanal et le reporting sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
j'aime la facilité d'intégration du CRM, les agents disponibles, le transfert et le routage des appels vers d'autres agents disponibles. En tant qu'administrateur, je peux également voir comment mes agents se portent et créer des tableaux de bord basés sur la performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien à ne pas aimer ! C'est le meilleur ! Je souhaite que Twilio soit plus populaire pour que d'autres puissent voir l'importance ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous pouvez utiliser Twilio Flex sur presque n'importe quel système, presque partout aux États-Unis où il y a une bande passante Internet adéquate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En raison de la nature de la VOIP, ce système téléphonique est sujet aux appels interrompus et à la gigue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
