# Twilio Flex Reviews **Vendor:** Twilio **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 36 ## About Twilio Flex Twilio Flex est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud entièrement programmable, conçue pour permettre aux entreprises d'offrir un engagement client personnalisé et omnicanal. Elle propose une interface unifiée qui intègre divers canaux de communication, y compris la voix, le SMS, le chat, l'email et la vidéo, permettant des interactions fluides sur plusieurs plateformes. La nature hautement personnalisable de Flex permet aux organisations d'adapter chaque aspect de l'expérience client et agent pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support omnicanal : Gérez les interactions clients à travers la voix, le SMS, le chat, l'email et la vidéo depuis une interface unique. - Programmabilité : Personnalisez les flux de travail, les interfaces utilisateur, la logique de routage et intégrez avec les systèmes existants en utilisant les API et SDK de Twilio. - Analytique en temps réel : Surveillez la performance des agents et les interactions clients avec des insights détaillés pour optimiser les opérations. - Intégration AI : Exploitez les capacités de l'IA, telles que l'Agent Copilot, pour assister les agents avec des actions et réponses suggérées, améliorant la productivité et la satisfaction client. - Évolutivité : Évoluez facilement les opérations pour s'adapter à des charges de travail variables sans besoin de matériel sur site. Valeur principale et solutions fournies : Twilio Flex répond au besoin d'une solution de centre de contact flexible, évolutive et personnalisable qui s'intègre parfaitement aux systèmes existants. En offrant une plateforme qui prend en charge plusieurs canaux de communication et fournit des données en temps réel et des insights pilotés par l'IA, Flex permet aux entreprises de fournir des expériences client personnalisées, d'améliorer l'efficacité des agents et de s'adapter rapidement aux exigences changeantes. Cette adaptabilité garantit que les organisations peuvent répondre aux attentes des clients et stimuler la croissance de l'entreprise efficacement. ## Twilio Flex Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'intégration** de Twilio Flex, améliorant la fonctionnalité et rationalisant efficacement les opérations du centre de contact. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Twilio Flex, améliorant l'efficacité avec des flux de travail personnalisables et une communication facile. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration facile du chat** avec Twilio Flex, améliorant l'efficacité et l'expérience utilisateur dans les opérations des centres de contact. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et l'intégration fluide du chat** dans Twilio Flex, améliorant l'efficacité du centre de contact. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **grande personnalisation** de Twilio Flex, permettant des solutions sur mesure qui améliorent leurs opérations de centre de contact. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités **hautement personnalisables** de Twilio Flex, permettant des solutions sur mesure pour des besoins commerciaux divers. (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface facile à utiliser et la haute personnalisation** de Twilio Flex, ce qui améliore l'efficacité globale du centre de contact. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité hautement personnalisable** de Twilio Flex, améliorant l'expérience du centre de contact pour répondre à des besoins spécifiques. (2 reviews) - Intuitif (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Twilio Flex, nécessitant une personnalisation étendue et un support technique pour une utilisation efficace. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité manquante** dans Twilio Flex limite son utilité et complique l'expérience utilisateur. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités complexes** de Twilio Flex exigent une expertise technique significative et un support continu pour une utilisation efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de complexité** avec Twilio Flex, nécessitant un support technique et des ressources étendus pour une utilisation optimale. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **processus complexes** de Twilio Flex nécessitent un support technique étendu et une personnalisation, compliquant ainsi l'expérience utilisateur. (1 reviews) - Mise en œuvre difficile (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) - Problèmes de messagerie (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les outils de **rapport inadéquats** de Twilio Flex sont limitants et difficiles, nécessitant une personnalisation extensive pour une utilisation efficace. (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ## Twilio Flex Reviews ### 1. Twilio Flex : Softphone facile et économique avec un support utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashton P. | Technology Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Twilio Flex est l'un des services de softphone les plus faciles à utiliser, surtout lorsque vous l'intégrez à vos propres plateformes. Il nécessite des ressources minimales pour une performance optimale, et il est beaucoup plus rentable. En plus de cela, le support que vous recevez est incroyablement utile, et il peut être utilisé avec la plupart des systèmes d'IA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Il y a très peu à dire sur les problèmes qui surviennent avec Twilio, les principaux problèmes proviennent de votre propre réseau, car si vous rencontrez des difficultés là-bas, Twilio peut parfois mal fonctionner. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio a facilité la gestion du temps des utilisateurs et vous permet de suivre vos propres données. ### 2. Polyvalent et personnalisable, mais nécessite un investissement technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Twilio Flex offre un niveau impressionnant de flexibilité et de personnalisation qui nous permet de créer une expérience de centre de contact qui s'aligne étroitement avec nos besoins commerciaux. La plateforme s'intègre bien avec nos outils existants, y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de la main-d'œuvre, et l'approche axée sur l'API permet à nos développeurs de concevoir des flux de travail personnalisés. La capacité de personnaliser à la fois l'expérience des agents et des superviseurs, associée à des données en temps réel robustes grâce à Flex Insights, a été un véritable atout pour optimiser les opérations de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** L'inconvénient de la flexibilité de Twilio Flex est qu'elle nécessite un effort technique important et un support de développement continu pour exploiter pleinement ses capacités. Par défaut, l'interface utilisateur et les outils de reporting sont limités et nécessitent une personnalisation pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises. De plus, comme de nombreuses fonctionnalités sont « à construire soi-même », il peut être difficile de mettre en œuvre des changements rapidement sans ressources d'ingénierie dédiées. Une expérience administrateur plus conviviale ou des composants préconstruits élargis faciliteraient la gestion. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio Flex nous a aidés à moderniser et rationaliser nos opérations de support globales en remplaçant les systèmes de téléphonie hérités par une plateforme unifiée et personnalisable. Nous avons pu construire une logique de routage intelligente qui s'aligne avec les modèles de support régionaux et les exigences linguistiques, garantissant que les membres sont associés aux bons agents. De plus, l'intégration avec nos systèmes internes permet une visibilité des données en temps réel, nous permettant de surveiller la performance, d'optimiser le personnel et de prendre des décisions plus éclairées. Dans l'ensemble, Flex nous a donné la capacité de nous développer efficacement tout en maintenant une expérience de haute qualité pour les membres. ### 3. Solution de centre de contact facile à utiliser et personnalisable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert W. | Sales and Service Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Je trouve Twilio Flex incroyablement facile à utiliser avec une interface qui n'est pas encombrante, ce qui améliore l'expérience utilisateur. Il est également hautement personnalisable, offrant la flexibilité nécessaire pour adapter le système aux besoins spécifiques. L'intégration des capacités téléphoniques et de chat est transparente, permettant aux agents de gérer à la fois les appels téléphoniques et les chats simultanément, améliorant ainsi leur efficacité et l'efficacité globale de nos opérations de centre de contact. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Certains plugins ont causé des problèmes avec nos systèmes. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Twilio Flex pour rationaliser la communication dans notre centre de contact, permettant aux agents de gérer simultanément les appels téléphoniques et les discussions. Son interface conviviale et sa personnalisation améliorent l'efficacité. ### 4. Intégrations fluides, modèles faciles et chat Twilio transparent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Praveen Y. | Business Travel Consultant, Conseil, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** L'intégration est bonne. Nous pouvons également ajouter des modèles, et ils sont faciles à importer. L'accès administrateur fonctionne bien, et discuter est facile avec Twilio. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Envoyer des e-mails depuis Twilio n'est pas du tout bon. Ils doivent travailler là-dessus. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide l'équipe du service client à gérer les discussions plus facilement. ### 5. Utilisateur de Twilio Flex **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** C'est la simplicité en ce qui concerne l'interface de l'agent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Trop complexe en ce qui concerne les rapports. Pour les interactions SMS en direct, vous ne pouvez pas passer en plein écran si c'est dans une intégration. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à gérer le volume pour une chaîne en direct. ### 6. Très convivial ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie B. | Member support specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Acceptez facilement la communication entrante pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** L'application présente souvent des dysfonctionnements et perdra la connexion. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication avec nos membres et fournisseurs. ### 7. Outil efficace pour générer des ventes ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Ce que j'aime le plus chez Twilio Flex, c'est la simplicité du design. Il a des fonctions faciles et rapides à utiliser qui génèrent des ventes à leur plein potentiel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Ce que je n'aime pas chez Twilio Flex, ce sont les bugs qu'il a. Lorsqu'il n'y a pas de réponse pendant 5 minutes avec le client, un message automatisé sera envoyé au système. En général, cela se produit pendant la partie "récapitulatifs", où cela leur prend un certain temps pour tout lire. Si vous envoyez un autre chat, le deuxième message système sera envoyé après 3 minutes supplémentaires et fermera le chat, perdant ainsi la vente. J'ai trouvé qu'envoyer un autre chat avant que les 5 minutes ne s'écoulent permet d'éviter le problème. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio Flex offre la possibilité de discuter en direct. De nos jours, les gens n'aiment pas parler au téléphone ou sont multitâches et en déplacement lorsqu'ils essaient de terminer d'autres tâches. Offrir l'option de discuter génère beaucoup de ventes qui autrement ne seraient pas possibles. ### 8. Twilio a une excellente expérience pour les agents mais présente quelques lacunes concernant les API et les changements de statut. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruna R. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Expérience de l'agent, il a une interface très facile et son intégration avec Zendesk est excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Les rapports sont parfois un peu confus et leur intégration avec les plateformes WFM n'est pas la meilleure. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Leur support essaie de corriger certains problèmes d'API que nous rencontrons. ### 9. Examen de Twilio Flex **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** J'ai aimé pouvoir voir les longueurs d'onde des appels des deux parties, ce qui a rendu facile de déchiffrer qui disait quoi sur la ligne enregistrée. Il était également plus facile de voir visuellement les temps d'attente et les périodes masquées d'un appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Twilio Flex n'est pas capable de s'intégrer avec de nombreux systèmes, ce qui rend le processus beaucoup plus manuel. Vous ne pouvez pas vous intégrer avec des systèmes de gestion de la qualité qui aideraient à faciliter le coaching et la fourniture de retours. Il y a aussi peu d'outils de reporting. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'utilise plus Twilio Flex, donc je ne reçois plus d'aide pour les problèmes. Quand j'étais avec Twilio, ils essayaient de travailler sur les intégrations, mais en fin de compte, Twilio ne s'intègre pas avec beaucoup de choses. ### 10. bogues et lenteur **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Fernando A. | Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Plateforme de service multicanal qui permet l'intégration avec des systèmes CRM internes ou ceux d'autres fournisseurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Très lent, même sur des réseaux internet plus stables. Quelques bugs tels que l'appel est bloqué et l'utilisateur n'est pas en mesure de se déconnecter, le chat ne se charge pas sur l'écran de l'utilisateur, et des échecs de transfert d'appels. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme il s'agit d'une plateforme de service multicanal, elle permet l'intégration avec divers systèmes CRM, aide l'entreprise dans la gestion des appels (appel, chat WhatsApp) ### 11. Fonctionne bien mais impossible à personnaliser facilement **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin F. | Senior CX Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Le support omnicanal et le reporting sont excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients peuvent contacter par chat ou par téléphone. ### 12. Twilio Flex nous aide à réinventer notre manière d'interagir avec nos clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serena O. | Product Operations Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** J'aime comment Twilio Flex nous offre la possibilité d'automatiser l'engagement avec nos clients sur des plateformes non traditionnelles comme WhatsApp et Telegram. Cela a souvent signifié des temps de réponse plus rapides de la part de nos clients, puisque les plateformes susmentionnées sont là où ils sont le plus disponibles, au cours de la journée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Twilio Flex peut évidemment nous fournir de meilleures données analytiques, en ce qui concerne la manière dont nos clients interagissent avec nos contenus. Je ne m'attends pas à ce que cela soit presque parfait de sitôt cependant. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio Flex nous permet de contourner les médias marketing traditionnels tels que les e-mails et d'interagir avec nos clients là où ils sont le plus présents - sur des plateformes telles que WhatsApp et Telegram. En engageant les clients sur des plateformes comme WhatsApp et Telegram, nous établissons avec succès une relation plus étroite et personnalisée avec eux et obtenons de meilleures réponses à nos messages marketing. ### 13. Rencontrez des bugs et des problèmes pour passer des appels **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Pouvoir envoyer des SMS entrants/sortants à plus d'un client **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Parfois, incapable de passer des appels ou d'envoyer des textos **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Considérez Flex lors de l'utilisation avec Salesforce, une excellente combinaison et facile à utiliser pour le multitâche. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le bénéfice du multitâche ### 14. Twilio Flex une solution de premier plan ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yukti A. | contact center agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** j'aime la facilité d'intégration du CRM, les agents disponibles, le transfert et le routage des appels vers d'autres agents disponibles. En tant qu'administrateur, je peux également voir comment mes agents se portent et créer des tableaux de bord basés sur la performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Rien à ne pas aimer ! C'est le meilleur ! Je souhaite que Twilio soit plus populaire pour que d'autres puissent voir l'importance ! **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solution de centre de contact. Routage des appels, liste des agents disponibles, transfert des appels aux agents disponibles. ### 15. Flex est un excellent système VOIP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** matt j. | Senior Integrations Specialist , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Vous pouvez utiliser Twilio Flex sur presque n'importe quel système, presque partout aux États-Unis où il y a une bande passante Internet adéquate. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** En raison de la nature de la VOIP, ce système téléphonique est sujet aux appels interrompus et à la gigue. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela vous permet de donner à chaque employé du centre d'appels un téléphone sans distribuer d'équipement physique. Flex permet également aux employés de voir qui d'autre est en ligne et de transférer des appels entre eux. ### 16. J'aime la fonctionnalité du service et à quel point il peut être facile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mircheta M. | Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Twilio est l'une des meilleures plateformes qui existent pour le développement de nouvelles technologies et pour la communication en général. twilio Je l'aime parce que son service est utile et très facile à utiliser après qu'il s'adapte au système. J'aime aussi la grande variété de façons d'écrire un code dans Twilio, grâce à cela je peux le rendre beaucoup plus personnalisé et ainsi gérer les appels de manière meilleure. J'adore la diversité des options disponibles pour la connectivité et c'est que Twilio a une connexion stable, peu importe si l'Internet est lent ou de mauvaise qualité ou si vous vous connectez depuis des appareils mobiles, la connexion est toujours stable. Une autre grande chose est que je peux programmer la fonction vocale séparément et, en même temps, je peux en garder un enregistrement. Une autre chose que j'aime dans ce système est qu'il peut impliquer directement le SIP trunking au sein de la plateforme Twilio. C'est l'une des plateformes les plus avant-gardistes et innovantes qui existent, en fait, c'est l'une des seules qui offre autant de services regroupés en un seul et la qualité du service ne peut être remise en question. Le meilleur de ce service est qu'il me fournit les meilleurs outils pour faire de mon travail le meilleur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Twilio me semble être une excellente plateforme, le seul problème que j'ai eu avec eux est avec leur support technique car ils prennent beaucoup de temps pour répondre aux questions, la dernière fois ils m'ont répondu après une semaine et c'était une perte de temps d'attendre leur réponse. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Je suis sûr qu'il existe d'autres types de notifications qui sont également utiles. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous spécifions Twilio dans notre entreprise dans le cadre de notre stratégie de marketing et de communication pour informer notre public des dates limites clés et des dates de prolongation dans le processus de candidature. ### 17. génial pour surveiller les habitudes de travail de mon équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité publique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Facile de voir mon équipe en un seul endroit, quand ils se connectent et se déconnectent et quel est leur statut d'appel. Facile aussi d'écouter en direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Besoin de la capacité d'écouter en direct un appel sortant, à part cela, nous avons la fonctionnalité dont nous avons besoin de Twilio. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Assurez-vous de tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités car il y en a beaucoup à utiliser. Il n'y a vraiment rien que vous ne puissiez surveiller en ce qui concerne les appels téléphoniques, les statistiques de file d'attente, etc. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surveiller la performance de l'équipe en temps réel, voir les files d'attente des appels et mesurer le volume, les rapports sont également faciles à extraire et à exporter vers Excel pour les partager avec l'équipe. ### 18. Perd la connectivité et se déconnecte **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Twilio est un moyen simple et convivial de se connecter et de se déconnecter des activités professionnelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** L'application se déconnecte souvent si elle reste inactive sur un statut trop longtemps. Parfois, cela prend un peu de temps pour que l'application se connecte et se déconnecte. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de la main-d'œuvre ### 19. Nouveau centre d'appels en nuage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Girish M. | Staff Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Il est rapide et facile de configurer un centre d'appels avec Twilio Flex. Il prend en charge tous les canaux omnicanaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Nous finissons par écrire beaucoup de fonctions Twilio lorsque vous configurez un centre d'appels en utilisant Flex, je souhaite que les fonctions prennent en charge d'autres langages de programmation. Il ne prend en charge que NodeJS. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centre d'appels ### 20. Logiciel incroyable, extensible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allen H. | Lead Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 28, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** J'aime pouvoir créer une instance flex et commencer à l'utiliser ! C'était incroyablement simple à configurer et il y a une courbe d'apprentissage très faible pour vraiment s'y habituer. Si vous avez besoin de quelque chose de modifié ou d'étendu, alors pas de problème - si vous êtes développeur ou avez accès à un, il suffit d'un peu de code pour changer quelque chose ou ajouter une fonctionnalité utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Je voudrais voir plus de fonctionnalités optionnelles innovantes au lieu d'avoir à en développer certaines moi-même. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Il existe de nombreuses options de centres d'appels, mais peu d'entre elles sont aussi faciles à mettre en œuvre ou à étendre que celle-ci. Une solution prête à l'emploi comme celle-ci est véritablement révolutionnaire. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous évaluons Flex pour l'utiliser pour le support avec un nouveau produit qui sera lancé sur le marché plus tard cette année. Les avantages sont excellents car il n'est plus nécessaire de faire grand-chose en matière de configuration d'un centre d'appels. Il suffit de créer une instance Flex et voilà, c'est fait. ### 21. Super notifications de texte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Triloky M. | Software Developer, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Il peut être configuré très rapidement avec l'aide de la documentation. Il fonctionne sous l'API REST et les appels ainsi que les interactions textuelles sont meilleurs que ceux des concurrents. Paiement pour le nombre de notifications textuelles que vous avez envoyées ou pour tout service que vous avez utilisé. Nous pouvons toujours faire confiance à la fiabilité des messages. Il est très adaptable aux exigences. Il augmente également la collecte d'informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Lorsque nous l'avons mis en œuvre, nous avons constaté quelques problèmes de journalisation. Mais les problèmes n'étaient pas fréquents et cela fonctionnait comme souhaité la plupart du temps. Il peut y avoir plus d'options disponibles pour des messages personnalisés en cas d'erreur. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a servi de logiciel de vérification des clients pour certains de nos clients. De plus, certains de nos clients apprécient la manière dont les clients sont contactés. Il a bien servi pour la protection contre le spam et la délivrance d'informations. ### 22. Twilio Flex - Appels basés sur le cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaidev S. | Team Lead, Logiciels informatiques, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Cette application est assez facile à utiliser et possède plusieurs fonctionnalités, toutes nécessaires à des fins de centre d'appels. J'aime surtout sa fonctionnalité d'appel et la qualité de la voix. La fonction de routage et de réponse vocale interactive automatique est incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Techniquement, je n'ai trouvé aucun problème dans l'application. Son interface utilisateur est un peu étrange. Mais je l'aime quand même. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Oui, si vous recherchez une fonctionnalité d'appel basée sur le cloud, alors allez-y. C'est une application incroyable. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons intégré une nouvelle application dans l'organisation et utilisé Twilio Flex pour la fonctionnalité de contact basée sur le cloud. Ainsi que la réponse vocale interactive, ce qui a également réduit les coûts de personnel. ### 23. Plateforme de communication en nuage programmation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matias S. | Information Technology Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** j'aime parce qu'ils construisent ce que vous ne voulez pas, des applications SMS, Voix et Messagerie sur une API conçue pour une échelle mondiale. il donne une solution à tous les problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** je dois être plus simple à utiliser et avoir un prix bas **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** je recommande d'utiliser parce qu'il offre un bon support et des choses utiles pour beaucoup d'entreprises **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** je travaille dans un centre d'appels et utilise avant la VoIP avec une haute qualité et peut acheter un numéro pour les appels sortants ### 24. Communication en temps réel 24/7 avec sécurité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** J'aime la plupart des fonctionnalités intégrées de l'API Twilio, comme la communication en temps réel, l'appel automatique, l'IVR, le routage des appels, le rapport de livraison, etc. Il est facile d'intégrer l'API dans une application nouvelle ou existante. C'est beaucoup plus sécurisé car il nécessite un Account Sid et un Auth Token pour utiliser le service. La communication par Twilio est vraiment géniale. Il ne nécessite pas beaucoup de connaissances pour commencer avec cette API. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Seulement un petit problème remarqué, il y a une limite sur la chaîne de texte du message (160). À part cela, tout est génial. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Excellent outil pour la communication en temps réel. Si l'utilisateur recherche ce type de service, alors vous pouvez opter pour Twilio. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mise en œuvre de l'authentification multi-facteurs à des fins de sécurité. Amélioration du service de communication avec les clients. Intégration de la fonctionnalité IVR pour la communication. Livraison des messages en temps réel. ### 25. La meilleure chose depuis Adobe Flex **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** J'aime que le TaskRouter permette le routage à la fois dans des compartiments ET vers des agents en fonction de critères spécifiques dans une mécanique de délai d'attente en cascade basée sur le temps. J'aime comment nous pouvons ajouter dynamiquement des composants et des onglets à l'interface utilisateur de l'agent pour tester en version bêta et expérimenter des fonctionnalités sans perturber le flux principal. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Je n'aime pas le fait que je n'ai pas pu l'obtenir plus tôt. Il y a de bons tutoriels dans la documentation mais pas assez. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Les possibilités sont infinies. La seule limitation est votre imagination. et budget. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons le problème de routage basé sur les files d'attente et de routage des clients vers leur agent précédent. Nous utilisons des canaux pour obtenir des SMS et Facebook et WhatsApp aux agents afin qu'ils puissent communiquer où que soient nos clients. ### 26. Je pourrais construire un centre de contact sur le cloud. Merci Twillio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep P. | Quality Engineering Lead - Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** L'API SMS programmable a capté toute mon attention. C'est le meilleur service d'API personnalisable que j'ai jamais rencontré. Et cela fonctionne si bien avec Flex. La capacité de sélectionner le canal qui m'intéresse est une autre caractéristique remarquable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** L'intégration avec les plugins semble un peu déroutante. L'intégration de la fonctionnalité de reporting en temps réel avec des applications tierces est quelque peu plus déroutante que celle des autres concurrents. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Développement logiciel ### 27. Canal de communication personnalisé **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Très bonne documentation pour apprendre à personnaliser et j'adore vraiment les fonctionnalités personnalisables qu'il offre. Et le prix est également juste car nous ne payons que pour ce que nous utilisons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Lorsqu'il y a un problème, il faut parfois quelques jours pour obtenir une réponse pour la résolution. Ce serait bien si les courriels de réponse aux problèmes arrivaient en quelques heures. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** C'est vraiment génial si vous voulez avoir un canal de communication personnalisé avec vous à un prix abordable. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a été utilisé comme un canal de communication et pour personnaliser le canal selon les exigences. ### 28. Efficace et convivial, deux pouces en l'air !!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Excellents services et support. Après avoir échoué avec SMSGlobal, nous avons transféré nos messages à Twilio et tout va bien jusqu'à présent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** rien jusqu'à présent, tout fonctionne comme un charme **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Le personnel du service client peut toujours répondre rapidement à nos questions et le service a été très fiable. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** créez des outils de messagerie intégrés, d'appel vocal et vidéo, et d'authentification dans des applications personnalisées. ### 29. Examen de Twilio Flex **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** La fonctionnalité omnicanal qui permet aux agents de recevoir des demandes de tous les canaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Ne pas avoir un système CRM entièrement intégré. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Bon progrès **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service ### 30. plateforme de centre de contact basée sur le cloud entièrement programmable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** il peut déployer une plateforme de centre de contact omnicanal et personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface de l'agent et les canaux de communication **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Dans la configuration de Zapier, c'est un peu aléatoire d'obtenir que tout le texte personnalisé s'affiche comme vous le souhaitez dans un seul message texte. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** prévenir les inscriptions de spam sur notre plateforme ### 31. Twilio Flex **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** C'est une offre solide et innovante de Twilio. Cela permet aux administrateurs de commencer immédiatement à créer de nouveaux flux de communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Un certain bagage en développement/codage est nécessaire pour effectuer tous les changements souhaités. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à augmenter notre niveau général de service et à offrir une meilleure expérience de support globale pour les clients. ### 32. Flexibilité sans précédent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** L'approche de Twilio avec Flex permet aux clients et partenaires de créer des solutions de centre de contact qui n'avaient jamais été envisagées auparavant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** L'administration actuelle de Flex n'est pas au niveau de maturité que de nombreux clients exigeront, mais nous sommes convaincus que Twilio y parviendra ou que les clients et partenaires utiliseront les API pour construire leur propre solution. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Soyez prêt à penser en dehors des sentiers battus. Ne laissez pas les pensées et croyances antérieures sur le centre de contact vous empêcher de libérer la puissance de Flex. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Exploiter Flex pour aider nos clients à migrer des systèmes Avaya sur site hérités vers un centre de contact omnicanal moderne basé sur le cloud. ### 33. Solution IVR personnalisée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Organisation civique et sociale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 28, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Le produit peut être personnalisé en fonction de l'évolutivité et des exigences du client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Les prix peuvent être améliorés et la complexité peut être minimisée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** C'est une solution unique disponible selon mes connaissances. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mise en œuvre d'une solution IVR personnalisée pour un client ### 34. Incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Flex est le produit complet qui peut être modifié pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. C'est le premier produit suffisamment flexible pour être adapté aux processus commerciaux dans le centre de contact. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** À ce stade, il semble que l'interface utilisateur prête à l'emploi ne soit pas conviviale pour le personnel non développeur. Je crois que l'entreprise peut créer une interface autour de fonctions spécifiques d'administration/supervision, mais ce serait formidable si nous pouvions avoir quelque chose de prêt à l'emploi. **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes intégrateurs de systèmes. Nous positionnons Flex auprès de différentes bases de clients. ### 35. Centre d'appels puissant **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 18, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** APIs pour modifier les fonctionnalités de l'interface utilisateur et les fonctionnalités de surveillance en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Rapports et WFO et enregistrement et lecture de conversations. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Twilio Flex:** Bon travail SI de Twilio **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio pour les marchés verticaux ### 36. Twilio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?** Twilio Flex. Meilleur produit pour résoudre les problèmes de centre d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?** Une partie de l'interface utilisateur. Mais le reste est très bien. Tout est génial ! **Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connecter ## Twilio Flex Discussions - [How good is twilio?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-twilio) - [How much is twilio Flex?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-is-twilio-flex) - [What is twilio Flex?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-twilio-flex) - [What is twilio flex used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-twilio-flex-used-for) - [twilio flex help!!](https://www.g2.com/fr/discussions/30003-twilio-flex-help) - 1 upvote - [View Twilio Flex pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/twilio-twilio-flex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+23%3A16%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5161d2de-969c-4391-bd47-1a2642adcbce&secure%5Btoken%5D=29d2abee798bc2fb9c9a38f180d0c7412028c37ca82b15141d168e2e450c440e&format=llm_user) ## Twilio Flex Integrations - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Twilio Flex Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Messagerie vocale vers SMS - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence - Transcriptions de la conférence ## Top Twilio Flex Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)