Avis et détails du produit de Totango

J'aime vraiment l'interface utilisateur et la facilité d'utilisation de Totango ainsi que la capacité d'intégrer des champs très personnalisés liés à des domaines de produits spécifiques. Les vidéos et tutoriels des cours Totango sont également exceptionnellement détaillés, offrant aux nouveaux utilisateurs une expérience d'intégration fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que Totango n'ait pas une intégration d'email appropriée comme les CRM de vente ont généralement. Au lieu de cela, vous devez interagir avec vos emails séparément et les envoyer manuellement à Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Totango a beaucoup de potentiel. Il y a beaucoup de fonctionnalités utiles qui me permettent de mesurer ma performance et d'assister mes clients de la meilleure façon possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses :

Facilité d'utilisation : ce n'est pas le meilleur CRM pour des fins organisationnelles. Par exemple, lorsque je vais dans un compte et crée des points de contact, si je veux regarder les points de contact passés dans l'écran de vue d'ensemble, je dois faire défiler un tas d'autres points de contact sur le côté droit de l'écran dans une petite fenêtre où il est difficile de lire et de rester organisé. Je sais que vous pouvez également regarder la chronologie et sélectionner le type/raison du point de contact, mais cela ne m'aide toujours pas vraiment à rester organisé car il y a des tâches terminées mélangées avec des points de contact et d'autres données toutes regroupées dans de petites boîtes rectangulaires. Cela me rappelle un mur Facebook qui a un mélange de plein de choses aléatoires. J'aimerais voir quelque chose comme un journal, où je peux facilement parcourir mes points de contact / une autre section séparée où je peux voir les mises à jour de segmentation du site / une autre section séparée où je peux voir toutes les tâches que j'ai créées ou qui me sont assignées.

Tâches : Les tâches pour un site sont organisées dans la page de vue d'ensemble dans un compte de la même manière que les points de contact. Elles sont toutes regroupées dans une boîte où je dois faire défiler pour voir toutes mes tâches. Ce serait bien de voir cela dans un organisateur mensuel - comme un calendrier. Même chose pour mon agenda. Il serait plus facile de voir mes tâches dans un organisateur de vue quotidienne/hebdomadaire/mensuelle, afin que je puisse voir quelles tâches me sont assignées de cette manière au lieu d'une liste encombrante de choses à faire. De plus, lorsque je termine une tâche, la tâche est barrée et grisée, mais ne disparaît pas de ma liste de choses à faire. J'aimerais qu'il y ait une option pour voir toutes les tâches programmées, et un écran séparé pour voir toutes mes tâches terminées. Les mettre toutes ensemble dans une liste déroulante de choses à faire n'est pas utile pour un utilisateur pour rester organisé. Si c'était le cas, je reviendrais à l'écrire sur un morceau de papier avec un stylo/encre.

Facilité de mise en œuvre : c'est mon opinion, mais les plans de succès dans Totango sont terribles. Ils ne sont pas faciles à utiliser et n'apportent pas vraiment de succès au client. Créer 3-5 objectifs dans un compte parent pour un groupe entier avec 20-40 magasins enfants avec des emplacements dans 4 États est un objectif TRÈS large. De plus, le "plan de succès" lui-même dans Totango est maladroit. Avoir 3-5 objectifs dans un compte n'équivaut pas à un plan de succès professionnel où je peux rencontrer un client et passer en revue leurs métriques, utilisation, processus, objectifs, etc. Créer 3-5 objectifs pour un client semble plus comme créer un plan de jeu pour un projet universitaire, pas pour un tête-à-tête avec un client qui dépense plus de 1 million de dollars/an avec votre entreprise.

Facilité d'intégration : je sais qu'il doit falloir très longtemps pour que Totango s'intègre avec Salesforce, mais cela fait plusieurs mois que les données ne circulent pas correctement dans les deux sens. Les scores de santé ne sont toujours pas corrects et personne ne semble savoir quand ils commenceront à fonctionner correctement. D'après ce que m'ont dit les managers, le problème vient de l'intégration des données qui ne migrent pas correctement de Salesforce à Totango, mais il n'y a jamais de mise à jour de Totango sur quand cela sera résolu, quel est exactement le problème, et ce qui est actuellement fait pour résoudre cela. Les scores de santé ne sont qu'un exemple. Il y a plusieurs fois où les données provenant de Salesforce sont supprimées ou perdues de manière aléatoire de Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous venons de commencer à utiliser Totango pour gérer nos parcours clients, en particulier l'intégration, le risque, le renouvellement et plus encore. Cela nous permet d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels avec les clients et de les préparer au renouvellement. Cela nous permet également de segmenter nos clients afin que nous puissions envoyer des e-mails en masse à certains groupes de clients pour des objectifs spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une licence supplémentaire est requise pour automatiser la notification par e-mails. Totango priorise également leur support en fonction de l'ARR des clients. Plus l'ARR est faible, moins vous pouvez recevoir de priorité et de qualité de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the reminders and push task, and dashboards Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

some feature lack connect-ability task wise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it is relatively intuitive and the search works well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish I could easily share the reports that I create with others. It's also frustrating that data can't be sorted by every column, depending on the report Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Health scores, success plays to automate outreach and tasks for at risk customers, I love the ability to create custom segments and the success bloc dashboards for quick view into KPIs and metrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometime the platform runs slowly or certain features stop working.I also think there could be some improvements in integrations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how easy it is to see very high level health metrics across my accounts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Navigating and filtering can be less than intuitive in certain scenarios. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon information client et me donne des notifications et des tâches pour m'aider à être beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes avec l'intégration à HubSpot. Certaines informations ne se mettent pas à jour, mais ce n'est pas très courant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I appreciate Totango's ability to provide organization in a clean, concise manner to support my work on a daily basis. I depend on this tool to support the health of my customer's journey through our CS lifecycle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I depend on it quite a bit so when issues arise it can be a huge disruption to my work flow. Luckily, this is a rare occurance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think it is very intuitive, i love how it keeps tracks of health scores, and helps me plan touchpoints with clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The salesforce integration can be better. all of my data doesnt always transfer over Avis collecté par et hébergé sur G2.com.