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Avis sur 1,039 Totango
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Dès le premier jour d'activation, nous avons constaté une amélioration notable et une réponse positive des interactions avec nos clients. L'équipe a trouvé l'interface utilisateur facile à utiliser, tandis que la direction dispose des informations nécessaires pour suivre et rapporter ce qui est nécessaire pour réussir. D'autres départements demandent déjà s'ils peuvent accéder à ce contenu puissant.
Pendant notre processus de mise en œuvre, nous avons trouvé Claire et Ella charmantes et compétentes. Simplement, un excellent outil, d'excellentes personnes, d'excellents résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y avait deux éléments que nous espérions avoir lors du lancement qui sont en cours de développement. Mais le lancement initial nous a permis d'atteindre notre objectif, et Totango était ouvert à écouter nos retours sur les améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont le système s'est avéré intuitif et combien il a généré un engagement client supplémentaire grâce aux fonctions de campagne. Je trouve également que la création de flux de réussite spécifiques élimine les suppositions sur ce que les CSM doivent faire. J'ai également constaté que la capacité de créer des rapports supplémentaires est bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La quantité de temps nécessaire pour la formation s'est avérée compliquée. Avoir un accès plus accessible aux guides et au contenu lié au centre de support serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The highlight would be very very easy to navigate around the platform. You can personalize all the data that you want to see depending on your needs. This helps create order for your day to day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes there are bugs in which it doesn't show accurate information. So we give it time for them to rectify and revert all the issues we faced. It can be overwhelming at first but if you get a hang of it then it's easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Overview, Success plays, freedom to create custom segments + the ability to uniquely oversee account health and add action items down the road for accounts I work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The lack of desktop notifications. Really useful in many cases: e.g. an account health declines, I want to take immediate action and dive into that to understand what I can do to better tend to that account's needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Great support help. It makes the management more convenient and provides good insights we had to track manually before. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It needs more enhancements in the segment's tracking (as the date of entrance to that specific segment), as well as time measure of triggers. It's also recommended to have more video tutorials. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Syncing HS data was essential for the successful integration, and with some iterations, we managed to make it work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I'm not sure if I use the full functionality of the tool, but that seems to be the case with most of them anyway, something any SaaS tool can improve on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango is a comprehensive tool that allows me to effectively manage my projects and relationships with partners. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
At times it is difficult to navigate to the areas I need to be in to configure some of the features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango offre une interface complète de cartographie du parcours client et de planification du succès pour toutes les phases du cycle de vie du client - de l'acquisition et l'intégration, à l'adoption et l'actualisation de la valeur avec la croissance et le renouvellement. La visibilité, la segmentation et le reporting exécutif sont des atouts considérables pour cette plateforme, tout comme la planification des contributeurs individuels et le suivi des tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur et sa terminologie associée ne sont pas typiques de l'industrie du succès client, et l'utilisation de certaines expressions (telles que "Success Plays" ou "SuccessBlocs") est très spécifique à l'application. Il y a une légère courbe d'apprentissage, par rapport aux utilisateurs qui sont plus à l'aise avec Salesforce ou d'autres plateformes de succès client, mais une fois maîtrisé, ce langage devient une seconde nature (et peut même imprégner votre propre plateforme de succès client). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de Totango est les options de filtrage des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'incapacité de Totango à changer facilement l'ID principal des comptes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les comptes, contrats et contacts sont tous visibles dans chaque "bloc de succès". Vous pouvez catégoriser votre travail avec chaque élément en termes de renouvellements, adoption, vente incitative, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains éléments concernant les relations parent/enfant pourraient nécessiter un peu de raffinement. Cela pourrait être spécifique à notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
