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Avis sur 1,039 Totango
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Toutes les informations, points de contact, tâches, etc., que j'envoie à mes clients sont stockées dans Totango. Toutes les informations dont j'ai besoin sont disponibles.
Aussi, toutes les métriques suivent ces informations KPI, il est plus facile de prendre des décisions avec les données collectées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains détails concernant l'envoi ne peuvent pas être modifiés. Tels que le type de lettre et la taille. De plus, lorsque des changements importants sont effectués ou qu'une grande quantité de données est traitée, il y a un décalage entre la fenêtre de confirmation et le changement réel dans Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Excellent pour les rapports, permet au marketing, au service client et aux ventes de collaborer sur les rapports, les informations client et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien !!! Super facile à utiliser et à naviguer et toutes les équipes l'ont bien utilisé en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intégration au CRM, connexion facile à votre plateforme pour suivre l'utilisation. Options de personnalisation proposées pour inclure chaque type d'entreprise. Le centre de revenus qui suit automatiquement le NDR. Dans l'ensemble, un excellent outil pour gérer différents types de clients avec différents types de facturation et de revenus. La prévision est une autre fonctionnalité intéressante, qui est vraiment utile pour développer le CS en tant que moteur de revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme est un peu lente. Seules les options de rapport de base sont le seul inconvénient. Les options de rapport auraient pu être meilleures, comme un mini outil BI. La bifurcation utilisateurs <-> équipe pourrait être plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime comment il permet de segmenter les clients en fonction de critères spécifiques et je peux configurer des campagnes directement depuis Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas de ne pas pouvoir voir tous mes clients en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The perspective of a customer success manager is very expansive. Totango helps us manage our customers by giving us a view of the whole situation. Connecting data in this way is crucial for properly implementing our software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We needed to switch multiple times to different customer success managers. This hindered the process somewhat. However, the current customer success manager is thorough and quick in responding to questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Définitivement la facilité d'installation et la personnalisation + Lydia, notre responsable d'intégration. Le marché pour divers modules, successplays, etc. est un excellent début pour une grande expérience Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe de données n'était pas parfaite, lorsque nous établissions la connexion entre un entrepôt de données et Totango, ainsi qu'entre HubSpot + Totango, il y avait certaines limitations, pas entièrement la faute de Totango mais tout de même agaçantes et leur spécialiste des données n'était pas utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango allows CSMs to build scalable processes through detailed Canvas Flows, Journey Stages, and SuccessBlocs. The automation, ability to schedule campaigns, and access key customer info quickly is super helpful on a daily basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango lacks the ability to sync with an Out of Office status on Gmail. This can cause confusion if you're interacting with a customer directly through Totango touchpoints. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La quantité de paramètres et de fonctionnalités disponibles sur Totango est fantastique. Nous avons seulement commencé à utiliser Totango pour suivre nos clients en cours d'intégration et nous sommes impatients de voir combien d'automatisation nous pouvons réaliser avec Totango.
Les équipes de support et de gestion du succès client sont extrêmement utiles. Étant une entreprise basée en Australie, nous avons pu rencontrer des représentants de Totango à des heures raisonnables et leur réservation était très facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul aspect de Totango avec lequel nous rencontrons des problèmes est le processus d'envoi de notifications par e-mail lorsqu'une tâche est terminée. Quelques cases à cocher inutiles doivent être sélectionnées pour diriger les e-mails internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to get a 360º view of the customer across all products is proving to be very useful to us. We have been forced through this process to rethink our engagement workflows, and have made improvements across the organization and toolsets as a result of onboarding this tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
lack of integration with Microsoft products. it integrates well and seamlessly with Google, which we do not use. similar functionality with Microsoft would be extremely useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité infinie de segmenter vos données clients et de créer des solutions faciles, automatisées et exploitables pour les problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le processus de configuration est assez technique, mais ils font un bon travail en vous guidant à travers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
