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Avis sur 1,039 Totango
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Nous aide à concevoir, exécuter, mesurer et étendre notre stratégie de réussite client. C'est hautement personnalisable et assez facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il y ait plus de conseils intégrés pour vous rappeler les meilleures pratiques lors de la configuration de nouvelles campagnes, des stratégies de réussite, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le score de santé et comment il nous aide à comprendre où nous devons améliorer notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose qui me manque dans le travail d'équipe en ce moment, ce sont les numéros de téléphone, mais je pense que c'est un problème de travail d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I'm using Totango on a daily basis to gather all the information, my touchpoints, my tasks and to manage my portoflio health score. I also find the segment feature super useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I'd like to have a better access to a timeline for a precise user, and being able to copy a list of emails in a touchpoint. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité avec laquelle il est possible de créer des campagnes et d'organiser les clients. C'est un excellent moyen de vérifier n'importe quel niveau de client et de s'assurer qu'ils reçoivent le soutien dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien ! C'est si bien organisé et utile. C'est facile à utiliser, mais quand vous avez besoin d'aide/soutien, il y a tellement de vidéos et d'articles utiles. C'est un outil merveilleux pour les CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est convivial avec de nombreux modèles/fonctionnalités intégrés pour les équipes de réussite client afin de créer leurs tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Beaucoup de formation/apprentissage à faire avant de pouvoir maîtriser les outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère, c'est la capacité d'obtenir des métriques de manière très granulaire, ainsi que la vue à 360 degrés du compte qui permet à notre équipe CS d'offrir une meilleure expérience à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas configurer une campagne pour qu'elle soit envoyée individuellement ou enregistrer la campagne comme modèle pour une utilisation ultérieure. Avoir une bibliothèque de modèles serait très utile. J'ai également remarqué que lorsque j'utilise un SuccessPlay ou une Campagne par défaut et que je le modifie, il n'y a pas d'endroit où je peux trouver le modèle initial après sa mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
* Clear UI shows all the essential things without losing focus of the bigger picture
* Configurable predefined templates for most common flows allow fast integration of new flows
* Product support is fast and accurate
* NPS and CSAT flows are fully integrated with the product. No third party is needed.
* Product team takes customer's FRs into consideration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
* No scheduled exec reports.
* No way to send or share scorecards, reports and exec console other than by screenshot
* Campaign HTML is not as simple as copy and paste from the customer's template. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love that it's a one-stop for almost everything, and they have many integrations.
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The open office hours are very, very helpful.
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The facilitators of the Data AMA sessions are SUPER helpful and knowledgeable.
Their customer support is 9/10 going to get back to you the same day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The initial onboarding and training were not as straightforward as we would have liked, and it has slowed down our adoption and implementation.
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We purchased premium support to access one-on-one, and we received a single discovery call and nothing since then. We still have not gotten that service we paid for, even after multiple emails to inquire about scheduling, etc.
*update
We did receive the premium support we paid for, and they went above and beyond.
One thing to keep in mind is that whomever is going to be setting up Totango in the background will need to have backend knowledge of whatever CRM you connect with Totango (i.e. SFDC). There has been a huge learning curve for me coming from zero backend knowledge of our CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les ressources communautaires ont été très utiles. Cela a été formidable de parler avec de nouveaux utilisateurs/administrateurs de Totango expérimentés pour entendre leur expérience et comprendre comment Totango pourrait être mis en œuvre dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
De grandes informations ont été fournies lors de ce sommet, cependant, elles auraient pu être mieux réparties. Je voulais assister à toutes les sessions et il était difficile de choisir lesquelles devaient être prioritaires. De plus, la discussion de table ronde (questions/réponses rapides) était excellente comme brise-glace mais nous pouvions à peine nous entendre dans cette salle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like the fact that is it easy to find the timeline and that we can have access to the timeline of any account when we need it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is sometimes hard to find the users when we type it in the search bar Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
