Avis et détails du produit de Totango

I've been using Totango for a while now, and it has been a game-changer for managing customer success. The platform is intuitive and packed with features that make tracking customer health, automating workflows, and driving engagement much easier. I love how customizable it is, allowing my team to tailor it to our specific needs. The real-time insights have helped us stay ahead of potential issues and improve our retention rates. If you're looking for a powerful and user-friendly customer success tool, I highly recommend giving Totango a try! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Learning Curve can take a while.

Limited Integrations.

Reporting Limitations

UI can feel clutterred. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Synching with my google calendar so that my tasks show automatically and I just add notes

- adding tasks inside totango for specific dates

- creating personal folders on my portfolio

- updates on product usage / account health Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- While user-friendly, fully utilizing Totango’s features requires training and experience

- not easy to take advantage of all features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The layout is great, easy to find accounts, create folders, and manage my book more effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish there was an easier way to integrate my emails and touchpoints when I work out of Salesforce, without copying the Totango email domain to my BCC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de configurer des plans de réussite, de suivre les communications avec les clients et de voir rapidement la santé des clients en fonction de métriques personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La visibilité des tâches est écrasante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that Totango offers the ability to add notes after each meeting, as well as check a customers healthscore. It is a great tool to stay up to date with your clients and predict when things may not be headed in the right direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing major. The training videos were awesome and it was easy to learn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango is very effective in managing clients, creating growth opportunities, and identifying any problems or risks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is easy to use, but it has many features that require time to learn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'analyste de l'engagement client de mon entreprise chargé d'envoyer fréquemment des e-mails à nos clients via Totango (2-3 fois par semaine), j'aime vraiment le créateur de campagnes par e-mail sans code de Totango et sa convivialité. Vous pouvez facilement personnaliser les modèles d'e-mails pour correspondre au design/branding de votre entreprise, ajouter des éléments tels que des boîtes de texte, des vidéos/GIFs, des boutons d'appel à l'action, etc., et segmenter très précisément votre audience ciblée grâce à l'utilisation de multiples filtres, y compris des champs de données au niveau du compte et du contact qui se synchronisent depuis Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que je déteste le plus à propos de Totango est en réalité quelque chose que j'aimais le plus avant l'acquisition par Catalyst, et c'est l'équipe de support client. Avant l'acquisition, je pouvais envoyer un e-mail au support de Totango et recevoir une réponse rapide et complète à ma demande. Maintenant, plus souvent qu'autrement, l'équipe de support met des jours, voire des semaines, à me répondre, et la qualité du support a chuté.

Au cours des derniers mois, Totango a connu plusieurs pannes (celles-ci ont augmenté depuis l'acquisition par Catalyst) et l'équipe de support m'a particulièrement déçu pendant ces périodes. En juillet, il y a eu une panne d'envoi de campagne un jour et nous n'avons pas été informés de manière proactive. Lorsque j'ai découvert la panne parce que j'ai remarqué qu'un e-mail sensible au temps n'avait pas été envoyé, j'ai contacté le support - ils n'ont pas pu me fournir d'ETA quant à la résolution du problème ni de solution alternative pour envoyer l'e-mail ce jour-là, ils ne m'ont pas mis à jour de manière proactive lorsque l'envoi de campagne fonctionnait à nouveau (ce qui s'est produit bien plus tard ce jour-là), et ils m'ont fourni de fausses informations qui ont finalement entraîné l'envoi de l'e-mail sensible au temps deux fois, ce qui signifie que nos clients ont reçu des e-mails en double de notre part.

C'est juste l'une des nombreuses expériences frustrantes que j'ai eues avec l'équipe de support de Totango au cours des derniers mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango is a great place to see usage data like top users and actions taken in our application. This makes it easy to identify risk, upsell opportunities, and points of contacts within accounts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango does everything pretty well, but it doesn't house all of the customer information that I would like to see. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

*Facile à utiliser et intuitif

*Les tâches Totango m'aident à rester au courant de certains éléments et points de contact

*Excellentes capacités de reporting

*Intégration SF Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur standard et actif, mes autorisations sont limitées donc je ne peux pas trop commenter. En ce qui concerne mon expérience et mon quotidien, c'est une plateforme assez bonne et facile à utiliser. J'aimerais avoir la capacité de créer mes propres tableaux de bord mais je crois que c'est un problème d'autorisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI is simple and easy to understand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. I can't fully trust the data that TT provides.

2. The most important data is not on the top of every tab

3. There is too much irrelevant data Avis collecté par et hébergé sur G2.com.