Avis et détails du produit de Totango

Pour rassembler des informations en un seul endroit, Totango se connecte facilement avec différentes technologies. Il est assez simple de personnaliser Totango comme vous le souhaitez, y compris l'ajout de nouvelles fonctionnalités qui sont importantes pour vous, la création de segments utiles pour votre entreprise et l'automatisation des procédures à l'aide de SuccessPlays et de Campagnes. Les utilisateurs ont accès à une richesse de ressources grâce à Totango, y compris des tutoriels, une base de connaissances et le tout nouveau campus créateur. C'est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la collecte de données, j'aimerais voir plus d'options de calcul. Par exemple, connaître le nombre de cas de support actuels dans Totango serait utile si je les intégrais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparé à tout autre outil sur le marché, il n'y a absolument aucun avantage à utiliser Totango. Je ne peux pas assez insister sur l'expérience absolument horrible que nous avons eue avec cette entreprise et le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où dois-je même commencer ?

D'un point de vue produit, c'est à peu près aussi incomplet que possible.

- Agrège les données d'utilisation plutôt que d'enregistrer des événements individuels. Vous êtes alors obligé d'utiliser leurs options pour les périodes de temps, qui ne sont pas utiles. Par exemple, si l'un de nos clients demande ses données d'utilisation trimestre par trimestre, nous n'avons rien à lui fournir car nous ne pouvons extraire des données qu'à des intervalles de 30, 60, 90, 180 jours à partir d'aujourd'hui. Nous aurions dû avoir la prévoyance de tirer un rapport de 90 jours à la fin de chaque trimestre pour chaque client en prévision de leur demande de données d'utilisation.

- Les outils de visualisation des données sont gravement insuffisants. Ils ont fièrement lancé ce qui n'est rien de plus qu'un outil pour ajouter des champs de fusion à une présentation PowerPoint que VOUS devez concevoir. Toutes les autres options sur le marché ont un certain type d'outil de reporting qui vous permet de créer des rapports d'utilisation pour vos propres clients et dirigeants.

- Les campagnes par e-mail sont boguées et incroyablement limitées. Alors que toutes les autres options sur le marché vous permettent de créer des playbooks avec un mélange de tâches et d'e-mails qui sont mappés à l'aide d'arbres de décision et d'autres logiques, les campagnes par e-mail de Totango sont séparées de leurs jeux.

Entreprise :

- Nous avons eu trois CSM en 6 mois. Il est clair qu'ils ne peuvent pas garder les gens employés avec eux.

- Les CSM et autres employés de Totango avec lesquels nous avons interagi ne pouvaient pas comprendre notre cas d'utilisation de base consistant à avoir des clients achetant plusieurs produits.

- En fin de compte, nous avons annulé notre compte et n'avons pas renouvelé, mais des semaines après l'annulation, nous avons découvert qu'ILS ENVOYAIENT ENCORE DES CAMPAGNES PAR E-MAIL À NOS CLIENTS depuis notre ancien compte.

Si votre entreprise est petite, peut-être une douzaine de clients, bien sûr, utilisez cet outil. Sinon, il n'y a aucun avantage. Économisez du temps et regardez ChurnZero ou Gainsight ou Planhat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons pouvoir mesurer la santé de nos clients sur plusieurs dimensions. Nous pouvons créer des parcours clients et des tâches pour que nos gestionnaires de succès suivent de manière proactive avec les clients lorsque des risques sont identifiés. Le marché de Totango dispose de parcours Successbloc construits pour les mettre en œuvre rapidement et les personnaliser selon les besoins. Les gestionnaires de succès peuvent rapidement voir des tableaux de bord pour leurs comptes uniquement. Totango aide à standardiser notre processus et nos manuels pour offrir une expérience similaire à travers nos comptes. Nous pouvons également mesurer le nombre de jours dans le cycle de vie du client nécessaires pour que le compte réalise la valeur de leurs licences logicielles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont assez limités dans Totango. Il est difficile de voir les résultats des campagnes agrégés au niveau de l'utilisateur ou du compte. Il est difficile d'obtenir une vue d'ensemble de vos campagnes à travers tous les SuccessBlocs pour comprendre la fréquence des campagnes qu'ils reçoivent. Vous pouvez définir une limite de communication mais il n'y a qu'un seul paramètre. Par conséquent, vous ne pouvez pas définir une limite pour un jour et la semaine, vous devez choisir. Les tests A/B des campagnes sont également très manuels. Chaque équipe est configurée comme un espace de travail différent, il n'y a donc pas de zone d'administration centralisée pour voir l'utilisation des attributs, la performance, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Totango est un outil pratique non seulement pour les contributeurs individuels mais aussi pour les administrateurs. Il m'aide à travailler de manière transversale avec d'autres départements pour la sensibilisation et la communication avec les clients. D'après mon expérience, Totango est de loin supérieur par rapport à des concurrents comme Catalyst. Notre responsable de la réussite client rencontre notre équipe d'administration chaque semaine pour garantir un succès continu, rendant l'achat très rentable pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis impatient de voir la fonctionnalité des campagnes en plusieurs étapes être lancée, espérons-le, d'ici le premier trimestre de 2023 ; cela réduira énormément le travail administratif. Je suis heureux que Totango ait identifié ce défaut et fasse des progrès pour améliorer le produit au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our company is a fast-growing startup. In such an environment, it is crucial to act precisely and fast. Totango's user-friendly and straightforward interface helps to achieve excellent communication and obtain essential data in a systematised and intuitive way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think that sync with other tools, like Google Drive, could be improved. Uploading data into Totango sometimes consumes too much time and effort. A more intuitive way to put the data into the system would be much appreciated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très complet et doté de nombreuses capacités de suivi des KPI et des métriques.

Parcours de réussite client prédéfinis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les filtres et les critères de l'interface graphique pourraient être améliorés pour les rendre plus faciles et avec moins de clics.

Le gestionnaire de campagne est un peu encombrant à utiliser.

Incapacité d'exporter le canevas sous forme de diagramme de flux ou de schéma. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango a été un excellent outil pour simplifier nos activités de réussite, tout en fournissant une automatisation des tâches routinières assignées à notre équipe, ajoutant de la cohérence à nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango s'est avéré particulièrement maladroit et bogué. Il y a des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme prévu, nécessitent un développement supplémentaire et entraînent des changements de processus inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience d'intégration exceptionnelle, notre équipe d'intégration phénoménale, et un plan d'intégration qui a posé les bases pour une adoption progressive en nous mettant en service sur les éléments essentiels d'abord afin que nous puissions progressivement nous immerger dans le système, construisant ainsi lentement d'un rampement à une marche à une course. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Tout était fantastique. Notre seule barrière était de devoir quitter notre système hérité avant une date définie, ce qui signifiait que nous devions accélérer notre mise en œuvre de Totango et prioriser les domaines sur lesquels nous devions nous concentrer en premier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son profil de santé à 360 degrés offre une vue d'ensemble d'un compte basé sur divers indicateurs définis par vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout jusqu'à présent, pas de désaccord pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons vraiment l'extensibilité de la solution ainsi que l'apparence générale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations concernant les personnalisations, mais ce n'est pas un obstacle du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.