Avis vidéo
Conference Feedback
Avis sur 1,038 Totango
Sentiment de l'avis global pour Totango
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Totango has given us the ability to see things that we just could not see before. It is improving all the time, and the support that we get is top-notch. We are currently implementing Multi-Dimensional Health. This will be a game changer in the fact that Client Health will now be more objective, as opposed to being very subjective in the past. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Would like more ways to slice data within Totango. Need to use Power BI for reporting on many issues. Improvements have been made here but would still like to see easier ways to send reports to others, especially non-Totango users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the straightforward way Totango facilitates a best practice for CS teams. I am able to bring all my data into one spot and use it to empower my CS team to continuous improve our relationship with customers. The mutli-dimensional health makes it easy to take into account the different ways we interact with customer and expect them to interact with our tool based on customer type and other attributes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
So far the only issue I have run into is that Totango does not natively roll up the Jira tickets I have integrated into the total ticket volume. Instead I have to have someone on my team manually summarize the data on our end before uploading to Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'intégration est la meilleure. J'ai pu le connecter à Zoho, Zendesk ainsi qu'à des outils internes avec l'aide de plateformes intermédiaires comme Zapier et Power Automate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le reporting dans Totango est encore un peu décalé. Il n'est pas aussi facile à apprendre et il devient donc quelque peu difficile de générer les résultats exacts en utilisant des segments et des filtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le sentiment des clients et la synchronisation de l'API avec Salesforce. Cela a grandement aidé à nettoyer notre CRM et nous a permis d'avoir des notes meilleures et plus précises sur les comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le reporting ou la création de segments n'est pas très intuitif. Je pense également que le classement de santé est quelque peu trompeur. Il est fortement pondéré sur les points de contact. J'aimerais voir un score plus dynamique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je reçois de la visibilité sur le comportement de mes utilisateurs et je peux créer des automatisations basées sur des données en temps réel. C'est facile à utiliser pour mon équipe et moi dans notre travail quotidien, ce qui nous rend plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La version de Totango que mon entreprise paie ne nous donne pas toute la flexibilité dont nous avons besoin pour faire certaines automatisations et c'est la même chose avec les données. Parfois, nous n'avons pas l'information dans Totango après un mois de l'annulation du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The automation makes it easy to follow the flow and tasks don't get forgotten. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes glitchy, you need to reload a page or leave and come back. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Easy to use and stay organized with accounts. Integrates well with other internal systems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have not run into any issues using Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore les sessions d'adoption que nous avons sur toutes les fonctionnalités des outils, nouvelles ou pas si nouvelles, c'est toujours formidable d'apprendre à utiliser au maximum l'outil, en espérant obtenir les informations dès le début ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Juste le temps qu'il me faudra pour comprendre comment organiser mes informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les capacités d'automatisation de Totango sont très puissantes pour automatiser les flux de travail manuels et envoyer des communications de masse afin d'augmenter l'adoption de notre produit. Je crois que la modélisation fournie est également très puissante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La courbe d'apprentissage pour commencer avec Totango était assez difficile car il y a beaucoup de fonctionnalités. Il n'était pas toujours facile de trouver comment je pouvais atteindre mes objectifs personnels dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I use Totango since 1 year and I haven't encountered any bugs on the platform.
It's pretty easy to learn how to use this tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
When there are more than 1000 users in a console, we have to put the email adress of all users with whom we have had contact in our touchpoint. This is a waste of time.
+ Too many options! Every time I have to do a touchpoint on totango, and I do it every day, I have to do at least 50 clicks, and if I forget one, it can make everything else useless! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
