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Avis sur 1,038 Totango
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Ce que j'aime le plus chez Totango, ce sont les "success plays" que vous pouvez créer en fonction de certains déclencheurs internes. Par exemple, une faible adoption de votre plateforme.
En plus de cela, vous pouvez utiliser des outils externes comme Zoominfo pour ajouter des informations supplémentaires sur vos comptes, ce qui peut vous fournir des points supplémentaires pour discuter avec vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le score de santé pourrait être amélioré, cependant, c'est probablement plus un problème lié à notre configuration interne. En dehors de cela, je pense que le produit est assez parfait et personnalisable de nombreuses manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The people are highly responsive to assistance and feature requests alike. They continuously improve the feature availability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It could be overwhelming to setup and manage the various health scoring that comes from external sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango has helped us put our arms around our customers and get a real-time 360-degree view of them. The onboarding process was streamlined and efficient.
Here are some of the features that have stood out to me:
Customer Health Scores
Inter-departmental collabaration
Timeline of events
Easy to Navigate
Notification and upcoming tasks
Salesforce integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I think more flexibility or granularity in reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango est une excellente plateforme pour suivre tous mes comptes. J'apprécie la fonctionnalité "touchpoints" et j'aime la capacité de suivre mes renouvellements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En raison de l'ensemble de fonctionnalités étendu, il y a certainement une courbe d'apprentissage significative pour utiliser la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je peux suivre l'engagement des clients et leur utilisation dans notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, l'onglet de contact principal dans le coin inférieur droit est obsolète du point de vue de la "Dernière activité". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ability to track customer touchpoints across teams and products. It has been easy to use for those of us that aren't extremely tech-inclined. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Integrations with systems we currently use in-house have been a bit clunky, but are always improving. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The process of Totango, the workflow and the tools are fairly simple, although not as intuitive as some of its competitors (e.g.Vitally). It does what it's supposed to do, for the most part Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Customer Support team is very unresponsive / unhelpful. which is weird for a company that actually does Customer Success Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango publie constamment de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités qui nous aident à mieux servir nos clients. Nous avons pu mesurer la santé des clients, suivre les KPI et prioriser nos efforts. Nous aimons que le personnel de Totango, en particulier les solutions et le support, fasse toujours un effort supplémentaire pour nous aider à comprendre les meilleures pratiques et comment atteindre nos objectifs. J'aime aussi l'option de vote pour les améliorations et les demandes de fonctionnalités. Cela nous permet de savoir que nous ne sommes pas le seul client à avoir pensé à quelque chose de similaire et nous permet de nous engager dans la priorisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains modules ne sont pas très intuitifs ou conviviaux, comme la Prévision. Je pense que quelques info-bulles à l'écran seraient également très utiles, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Il peut aussi parfois être bogué, nécessitant de rafraîchir les pages pour voir les montants numériques corrects reflétés, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est une plateforme très intuitive, vous pouvez organiser toutes vos tâches CS très facilement et intégrer avec d'autres équipes également.
C'est très flexible et offre de nombreuses façons de vous aider avec vos parcours et différentes segmentations.
Les rapports sont très faciles à obtenir et aident votre équipe à être plus concentrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il manque encore quelques intégrations avec d'autres plateformes, mais je sais qu'ils sont très bons pour les retours d'information.
L'équipe CS peut s'améliorer, mais elle a encore besoin de la relation "humaine" et de l'approche holistique qu'elle peut aborder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango organise les données client les plus importantes de manière transparente. Avec la capacité d'importer des rapports de Salesforce et de filtrer ce dont vous avez besoin pour une communication spécifique, cela facilite la recherche des informations dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je n'aime pas chez Totango serait la répétition des tâches. Par exemple, je reçois une notification le lundi concernant un compte rapportant certains indicateurs. J'ai terminé cette tâche, mais je reçois un rappel de cette tâche la semaine suivante, bien que le cycle de communication de la première tâche ne soit pas encore entièrement terminé. C'est probablement moins un problème de Totango et plus un problème d'administration lorsqu'il s'agit d'établir ces règles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
