Avis et détails du produit de Totango

I love how Totango has the ability to keep track of many customer touchpoints in one location. Specifically the ability to have a 'checklist' within my account that breaks down the tasks per customer, so I keep them all organized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's rather difficult to work with the canvases, as well as the timing of tasks. While I understand that Totango is not Project Management software, it would be beneficial to have tasks with dependencies, so you don't have to bucket everything into a time block. It's also a bit frustrating when checking off items on certain lists, as the list will re-prioritize, and if you're working quickly, you risk checking off items for different customers than you intended. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur est propre et, pour la plupart, facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, l'intégration de mon équipe avec Totango In-app est un peu frustrante en raison de la mise en œuvre. La communication n'a pas été la meilleure. Nous rencontrons un problème avec les notifications in-app qui peuvent être vues par "tout le monde" - donc pour les annonces générales qui s'appliquent à tous les utilisateurs, cela ne fonctionne pas. Nous n'avons pas encore eu de retour de l'équipe Totango, mais nous espérons résoudre ce problème pour pouvoir au moins commencer à utiliser Totango pour ces annonces ! Nous avons également remarqué un problème avec la création de segments et avons constaté que notre script n'est pas configuré pour capturer le rôle de l'utilisateur (c'est-à-dire admin/patient/etc), donc ils ne fonctionnent pas comme prévu pour le moment. Ce serait formidable si nous pouvions nous connecter avec quelqu'un de votre côté ayant une compréhension technique pour revoir le script et vérifier que tout est correct de notre côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great data managment tools

Visually appealing user interface

Lots of automation potential

Zoe bot is useful for sharing data with other teams Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Usage reporting graphs only go back 12 months

Lack of audit trails when metrics are updated

Unclear process for affecting health scores based on touchpoint sentiment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The upsides of using Totango:

- Easy to understand and use the software

- Capabilities of the platform (i.e. reporting, tracking & logging)

- Main tool I use daily for success management Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The downsides of using Totango:

- Some features do not always work as expected (e.g., triggered, automated flows called "playbooks")

- Integration with other platforms can be cumbersome (e.g., capturing information from e-mails sent to customers) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has a pretty clean UI and layout compared to SFDC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our software has so many complexities when it comes to customer engagment that trying to capture ALL of the information in one place has proven near impossible. It just feels like another windo to open to type our notes into. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy how easy it is to learn the platform. Also, the capability of sending one-to-many email campaigns is one that we value the most as we continue to grow. The ability to build a dashboard and track goals and KPIs is my favorite feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limited dashboard visual capabilities. Other than that, I like all the features that totango offers to its clients. No additional comments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe de réussite utilise Totango et bien que nos équipes de support utilisent Zendesk, nous devons consulter Totango pour obtenir des informations au niveau du compte et continuer à travailler vers l'utilisation des intégrations API pour lier les deux systèmes et équipes pour un support sans faille de la réussite des clients et permettre à l'équipe d'être bien informée de la santé des comptes, des contacts, des points de contact, etc. Totango est également très facile à utiliser et ne nécessite pas beaucoup de formation. Le support a également été formidable lorsque des questions se sont posées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile d'avoir une synchronisation bidirectionnelle des données dans des systèmes externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Création de parcours clients dans Canvas et Campagnes

Mise en place et suivi de la santé des clients

Segmentation des clients en différents groupes

Collaboration sur les comptes clients

Mises à jour régulières et nouvelles fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être un peu lent parfois

Le centre de revenus peut être amélioré

Mon portefeuille pourrait être un peu simplifié et un peu plus intuitif et flexible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Totango is fairly user friendly for tracking customer health, logging touchpoints, and getting high level data about each customer. I also like that each product or entitlement is listed separately for a customer so you can be organized in logging everything under he correct product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be daunting to learn the deeper ins and outs of the platform. Specifically, SuccessBLOCS and Success Plays. There is a lot of automation that can be done, but it is confusing to learn at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Totango pour créer des campagnes marketing pour les clients et c'est très facile à apprendre et à créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les filtres sont parfois limités. Il n'y a pas de possibilité de créer plusieurs e-mails dans une seule campagne, ce qui serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.