Avis et détails du produit de Totango

I like that I can pinpoint the health of an account based on several factors. Each of these are then broken down into sub-categories to help you really honne in on what is driving performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think it could be a little more user friendly. The efficacy is great, but there are a lot of learning curves for the untrained eye to adjust to. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Capacité à suivre les tâches et les listes de choses à faire

-Capacité à voir la répartition de la santé des clients

-Données client et détails du compte

-S'intègre bien avec SFDC

-Modèles d'email

-Lien de calendrier Google! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-La création de rapports est difficile dans Totango

-Un peu plus orienté vers les ventes, mais fonctionne bien pour le service client

-Les communications par e-mail depuis Gmail par rapport à Totango sont irrégulières et ne sont pas toujours enregistrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango makes sharing information with colleagues simple and effective. Integration with Outlook also allows easy conversion of shared meeting minutes into internal notes for tracking and sharing. Deepening knowledge and standardizing processes across not only your team, but also interdepartmentally is made trivial with the help of Totango.

There was very little learning curve when implementing the system into day to day tasks. If there were ever questions or issues, customer support was quick to provide solutions. We had a minor integration issue due to some updates on our end and the team was very quick to resolve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I believe there is some room for improvement on Outlook integration - simplifying the number of times needed to login. Also may be opportunity to reduce the number of clicks needed to complete tasks/touchpoints. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango has streamlined our processes by automating communication and retention processes through success plays. I like seeing customer health quickly and having that update automatically. The ability to generate presentations for quarterly business reviews has saved the manual labor it usually takes to create those slide decks for all of our clients. I also love being able to use Totango as a task manager. I love success plays and how they ensure we're triggering meaningful tasks around churn risk. I like that the feature requests we've put forward or our concerns with the product functionality have been addressed and a reasonable time frame. Love that my google calendar now can be integrated for upcoming client meetings. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We sometimes encouter bugs with the product not working correctly but they are usually fixed in a reasonable timeframe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how Totango has the ability to keep track of many customer touchpoints in one location. Specifically the ability to have a 'checklist' within my account that breaks down the tasks per customer, so I keep them all organized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's rather difficult to work with the canvases, as well as the timing of tasks. While I understand that Totango is not Project Management software, it would be beneficial to have tasks with dependencies, so you don't have to bucket everything into a time block. It's also a bit frustrating when checking off items on certain lists, as the list will re-prioritize, and if you're working quickly, you risk checking off items for different customers than you intended. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur est propre et, pour la plupart, facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, l'intégration de mon équipe avec Totango In-app est un peu frustrante en raison de la mise en œuvre. La communication n'a pas été la meilleure. Nous rencontrons un problème avec les notifications in-app qui peuvent être vues par "tout le monde" - donc pour les annonces générales qui s'appliquent à tous les utilisateurs, cela ne fonctionne pas. Nous n'avons pas encore eu de retour de l'équipe Totango, mais nous espérons résoudre ce problème pour pouvoir au moins commencer à utiliser Totango pour ces annonces ! Nous avons également remarqué un problème avec la création de segments et avons constaté que notre script n'est pas configuré pour capturer le rôle de l'utilisateur (c'est-à-dire admin/patient/etc), donc ils ne fonctionnent pas comme prévu pour le moment. Ce serait formidable si nous pouvions nous connecter avec quelqu'un de votre côté ayant une compréhension technique pour revoir le script et vérifier que tout est correct de notre côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great data managment tools

Visually appealing user interface

Lots of automation potential

Zoe bot is useful for sharing data with other teams Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Usage reporting graphs only go back 12 months

Lack of audit trails when metrics are updated

Unclear process for affecting health scores based on touchpoint sentiment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The upsides of using Totango:

- Easy to understand and use the software

- Capabilities of the platform (i.e. reporting, tracking & logging)

- Main tool I use daily for success management Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The downsides of using Totango:

- Some features do not always work as expected (e.g., triggered, automated flows called "playbooks")

- Integration with other platforms can be cumbersome (e.g., capturing information from e-mails sent to customers) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has a pretty clean UI and layout compared to SFDC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our software has so many complexities when it comes to customer engagment that trying to capture ALL of the information in one place has proven near impossible. It just feels like another windo to open to type our notes into. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy how easy it is to learn the platform. Also, the capability of sending one-to-many email campaigns is one that we value the most as we continue to grow. The ability to build a dashboard and track goals and KPIs is my favorite feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limited dashboard visual capabilities. Other than that, I like all the features that totango offers to its clients. No additional comments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.