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Avis sur 1,024 Totango
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The visibility into customer health and risk status is extrememly helpful for CS teams managing many accounts. You can quickly glance to check usage, and customize your own definition of what a healthy account looks like.
Accounts at risk are also clearly visible, eliminating the element of surprise at renewal time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
You can customize table views and add filters but if you click through and forget to save, you have to apply them again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango is a intuitive & user-friendly platform that allows our team to stay proactive in addressing client needs and focus on high-impact activities. I appreciate how seamlessly it integrates with our other tools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The health scores are not always accurate and unreliable. Some limitations in managing tasks (especially during holidays & weekends). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise Totango depuis environ un mois et j'aime l'outil, mais je suis curieux et excité d'explorer ses capacités. J'apprécie la possibilité de personnaliser votre vue et je pense que cela me permettra de rester bien organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil semble peut-être un peu trop robuste, aimerait un flux de travail plus simplifié/intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore le flux de travail de Totango. Il est si simple de créer des listes de tâches complètes via SuccessPlays, d'ajouter des tâches individuelles ou des tâches de suivi, de compléter la sensibilisation directement via Totango, et même de télécharger des communications externes. Toutes les pièces jointes et documents sont catalogués, et le suivi du dernier point de contact est automatisé. Totango peut envoyer un "Daily Digest" décrivant les tâches à venir qui sont dues dans ma boîte de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas certaines des limitations dans le flux de courriels (ne peut pas mettre en copie sur les courriels sortants ou voir qui est en copie sur les courriels entrants s'ils ne sont pas dans le système). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Before Totango we had limited visibility into our customer data. Totango has provided our CX team with a central source of truth and increased efficiency and resource allocation across the team. Ops, Marketing and other cross functional departments benefit from the collection of this data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's nothing specific to Totango - it's the standard change management with end user adoption. It took our team 2 quarters to get to a baseline with adoption and it really requires a weekly ops call and strong product owner to drive proper adoption. However, I would expect this is any B2B software. The Business Unit leader must implement a proper approach to change management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Totango, c'est la fonctionnalité. Je peux tout faire à travers l'application. Suivi des points de contact, configuration des campagnes, création de newsletters, rapports, etc. J'utilise Totango chaque jour de travail. C'est aussi facile à apprendre et à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango is nice to be able to see everything in one place. I can see all communications sent to customers but also key data information. Risk collections are easy to use but could use some adjustments. Contract management is helpful and easy to follow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Character limits, box sizes, data can be crowded/hard to find. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango offre à notre équipe une visibilité sur toutes les données importantes en un seul endroit. Il nous permet également de standardiser les processus clés (comme l'intégration et le risque) avec des jeux, des notifications et des tâches pour s'assurer que toute l'équipe est confiante et sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit de passer à l'action. J'utilise également les segments de Totango pour faire apparaître des points de données qui me permettent d'identifier des tendances et des signaux d'alerte, notamment en ce qui concerne l'utilisation et la possibilité de désabonnement.
Le soutien que nous recevons de l'équipe est également excellent - notre commercial Glenn est de premier ordre et très attentif, et l'équipe de support est toujours rapide et serviable (surtout JJ !). J'aime aussi partager les cours en auto-formation avec mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés, et j'ai déjà voté pour ces domaines dans leur liste de souhaits de produits (ex : les expériences d'édition de campagne et de création de tableau de bord). J'aimerais également intégrer la section Résumé du Plan dans un segment et pouvoir déclencher un SuccessPlay lors du changement d'un attribut (n'importe quel attribut, pas seulement un cycle de vie). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Toutes les informations de mes clients personnalisées pour moi en un coup d'œil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne suis pas sûr de ce que signifient certaines fonctionnalités ou comment les utiliser à moins de les rechercher sur Google. Mon parcours idéal est qu'il y ait des pop-ups m'apprenant à les utiliser pendant que je navigue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
