Totango Avis & Détails du Produit

L'interface utilisateur est conviviale et pas très complexe. Elle me permet de suivre le score de santé de mes clients avec plusieurs paramètres définissant le score de santé. Elle est également très bien intégrée avec SFDC; la synchronisation des contacts lors du déclenchement des campagnes et pour envoyer des communications est fluide. Toute communication avec les clients via SFDC est également suivie. Dans l'ensemble, c'est un outil facile à utiliser et puissant pour les professionnels du succès client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les décomptes de champion prennent du temps à se mettre à jour/se refléter dans Totango depuis SFDC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango est l'application, qui est plus facile à utiliser, nous menons beaucoup de projets principalement liés à la santé des comptes. Cela me permet de créer des campagnes personnalisées pour cibler mes clients. Atteindre de manière proactive tous les clients qui ont un faible score de santé et sauver les clients qui risquent de se désengager dans un avenir proche. J'utilise cela quotidiennement pour garder un contrôle régulier sur mes clients. Les rapports et segments sont également faciles à réaliser et fiables pour l'analyse des données. L'intégration avec Salesforce me permet d'appeler le client d'un simple clic avec tous les contacts enregistrés importés de Salesforce. Le système de notation de santé est précis, et cela me permet de contacter les clients sur un domaine spécifique où ils ont soit un score de santé ambre, faible ou rouge dans cet aspect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le taux de rafraîchissement entre Salesforce et Totango est parfois lent, besoin de plus d'options visuelles pour les tableaux de bord qui seront plus utiles pour analyser visuellement les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez configurer essentiellement tout ce dont vous avez besoin en tant que CSM dans Totango - parcours client, profils clients individuels adaptés à chaque industrie, automatisations, gestion des tâches, ... Totango offre également une grande gamme d'options d'intégration, que nous utilisons pour intégrer à la fois dans Hubspot et notre propre logiciel hellomateo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a pas mal de choses qui sont un peu boguées dans Totango. La plupart d'entre elles n'affectent pas complètement la fonctionnalité, mais elles enlèvent juste un peu du plaisir à l'utiliser. Les boîtes autour des champs cliquables ne suivent pas la même logique, les filtres de segment peuvent être difficiles à utiliser. Bien que notre expérience avec le support ait été généralement très bonne, les retours sur le produit n'ont pas été correctement pris en compte et ont souvent été écartés en disant que les choses sont "conçues" ainsi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les tableaux de bord pour suivre les informations clés et organiser ma journée concernant mes clients. Cela m'aide à savoir qui je dois contacter, les utilisateurs peu actifs, les clients prêts pour les affaires exécutives, à rester au courant du statut des tickets et à identifier ceux qui ont besoin d'un soutien supplémentaire.

Construire les tableaux de bord est très facile en utilisant la logique booléenne ET/OU.

Je l'utilise tous les jours et je l'ai ouvert pour chaque appel client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation ne va pas assez en profondeur. Je peux voir que mes clients utilisent l'outil, mais pas suffisamment ce qu'ils font sur la plateforme pour avoir des informations exploitables sur ce que je peux faire pour les aider davantage.

Je trouve également que les tâches sont difficiles à gérer et accablantes. Si vous prenez du retard, il n'y a aucun moyen de réinitialiser en masse vos tâches / supprimer les anciennes, de sorte que lorsque vous avez des revues/réinitialisations annuelles ou trimestrielles pour vous organiser, il n'y a pas de moyen facile de commencer à les exploiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que vous pouvez ajouter des points de contact pour enregistrer les activités des clients mais avant tout que vous êtes capable d'ajouter des tâches planifiées, pour suivre le travail en cours et les promesses envers vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ressens vraiment l'absence de notifications en temps réel dans votre boîte de réception (ou Team, Slack, etc.). Actuellement, vous ne recevez qu'un résumé par jour par mail. Il est quelque peu difficile de distinguer la différence entre la page de l'entreprise (globale) et la page du produit (sous-page), en ajoutant par exemple des tâches ou des contacts au niveau du produit, alors que nous avons décidé de tout garder au niveau global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use Totango every single day as part of my job as a Customer Success Manager, and have done so for more than 3 years.

The customer overview page is by far my favorite thing about Siteimprove - having a lot of key information available with one click, right at the top of the screen.

I also like the touchpoints system - it's quick and easy to store key customer interactions, as well as browse through them later on.

The segmentation features and the ability to store segments is also very flexible and easy! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish the customer overview page was more flexible to the end user / CSM. Sometimes I want to move widgets around based on personal preferences or individual customers, which isn't possible. The system is also quite rigid when it comes to updating contact information and key contacts per customer, making data hygiene a bit of a pain.

One of my biggest gripes with Totango is how it fails, in my view, to integrate the task system in an easy-to-use way. I feel like there are way too many steps associated with creating tasks, managing them, etc., and they are not visible enough to use, which is a shame because the feature has so much potential to help CSM's cover all their to-do's and reminders.

Another big gripe is the lack of a native integration with Freshdesk. We used Zendesk before and it was seamless to bring across tickets, but not so much for Freshdesk, which means I have to go to several other systems for visiblity into a customer's current issues and possible pain points with Support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango fait un travail fantastique en prenant les données intégrées dans la plateforme et en les utilisant pour créer un score de santé basé sur les paramètres dont j'ai besoin. En utilisant les données, les campagnes et les SuccessBlocs peuvent être facilement utilisés, permettant une grande personnalisation. Les flux de travail sont faciles à configurer et à mettre en œuvre dans toute l'équipe. Lorsque j'ai eu besoin de soutien, l'équipe a été rapide à répondre avec la bonne solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application elle-même peut parfois être un peu maladroite. Par exemple, l'envoi de campagnes peut souvent signifier que le formatage de l'e-mail change/s'ajuste légèrement, ce qui ne correspond pas à celui de l'e-mail qui a été initialement créé. Des améliorations pourraient être apportées ici.

Des améliorations au niveau des rapports seraient les bienvenues, en particulier de meilleures options pour voir les changements au fil du temps (comment le NPS a-t-il changé de la Date X à la Date Y par exemple).

Ce serait formidable de voir plus d'informations de l'intégration Zendesk poussées dans Totango. Actuellement, il montre le nombre de tickets alors qu'il serait formidable de voir le contexte de chaque ticket. Il n'est pas possible d'utiliser Totango pleinement comme un hub central d'informations pour nous car ces informations ne sont pas poussées.

De même, l'intégration avec Gmail est plus faible que celle des concurrents. Ce serait formidable que tous les e-mails envoyés soient synchronisés dans Totango et ceux reçus, automatiquement. Le processus de mise en copie cachée ou d'utilisation de l'extension est un peu maladroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous menons de nombreuses campagnes proactives au sein de Totango, le système de score de santé nous aide à suivre l'engagement de notre client avec nous.

Les rapports et les tableaux de bord nous aident également à suivre nos progrès non seulement sur ces campagnes, mais aussi sur les comptes qui se trouvent dans notre système de production.

Il est facile à utiliser et je l'utilise quotidiennement pour contacter les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les données prennent du temps à se charger, ont également eu un petit problème d'intégration des données de Salesforce, mais cela a été résolu par l'équipe de support Totango pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's easy to navigate the website and reach different pages. I like the general look of the page itself (white / green style) it's very nice and not overwhelmingly vibrant. I find the global templates secction useful, because this way I can share views/segments with my team members. I like that we can implement automation via the APIs and that we can send Totango touchpoints from Outlook directly. The segments filtering is greatly implemented. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If we want to change assigned personnell in bulk (e.g. in 100 Accounts) we need to do it one by one from the web app.

Overall, I like Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre un ensemble d'outils robustes pour suivre la santé des clients, l'engagement et l'utilisation des produits. Elle propose des données et des analyses en temps réel pour surveiller le comportement des clients et identifier les risques ou les opportunités. De plus, elle se connecte avec les principales plateformes CRM (Salesforce, HubSpot), les outils de support (Zendesk) et d'autres produits SaaS pour des flux de travail fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'interface soit conviviale, la profondeur des fonctionnalités peut être écrasante pour les nouveaux utilisateurs. Une formation peut être nécessaire.

J'ai trouvé que les options de personnalisation des rapports et des tableaux de bord étaient restrictives par rapport à d'autres, mais cela pourrait être dû aux autorisations.

Mais dans l'ensemble, j'adore la fonctionnalité et ses caractéristiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.