Avis et détails du produit de Catalyst

Le déploiement initial a été excellent - le POC de Catalyst nous a donné une formation d'une heure - et a veillé à ce que la mise en œuvre soit fluide - en travaillant avec notre équipe RevOps pour faire avancer le processus en temps opportun.

J'adore l'ensemble des fonctionnalités où vous pouvez créer vos tableaux de bord personnalisés - des tableaux séparés pour suivre les statistiques d'équipe et individuelles pour suivre l'intégration, les renouvellements et les interactions avec les clients.

Il s'intègre avec Salesforce - donc c'est génial. Tous vos contacts, notes, etc. - ils sont synchronisés entre Catalyst et Salesforce.

Récupère les bonnes données à partir d'outils comme Metabase et DB pour soutenir les CSM et la coordination interfonctionnelle plus large - en faisant connaître la voix du client, et la productivité/efficacité des équipes de réussite client.

Je l'utilise quotidiennement - pour m'assurer que je suis au courant de mes tâches quotidiennes, des nouvelles intégrations, et pour maintenir un engagement régulier avec mes comptes clés.

Le support client - est utile. Revient généralement avec des solutions/résolutions dans un délai de 1 à 2 jours. L'interface utilisateur est facile à utiliser - intuitive, et vous trouvez généralement les fonctionnalités là où vous aimeriez qu'elles soient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. J'apprécierais que la barre de recherche en haut conserve le mot-clé que je tape - même si je change d'onglet, sans appuyer sur entrer. En ce moment, je perds ces saisies si je change d'onglet en cours de frappe.

2. Ce serait génial d'avoir la possibilité d'exporter des contacts depuis Catalyst - actuellement, les playbooks s'occupent de l'automatisation des emails - mais il est parfois plus rapide de mettre en copie cachée tous via mon email et de ne pas aller dans les Playbooks. Un peu plus de flexibilité serait appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuaitive & User-Friendly Interface – Unlike other CS platforms that feel clunky, Catalyst has a sleek, easy-to-navigate dashbord. It doesn't require weeks of training to get started!

Powerful Customer Health Scoring – The health metrics are super insightful. It helps us proactively identify at-risk customers and take action before it’s too late.

Seamless CRM Integration – It syncs smoothly with Salesforce, so we don’t have to constantly switch between platforms. All our customer data is in one place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limited Customization in Dashboards & Reporting – while the reporting tools are useful, they can sometimes feel a bit rigid. More flexibility in building custom dashboards would be a huge plus.

Steep learning Curve for Advanced Features – The platform is easy to navigate for basic tasks, but some of the more advanced automation and workflow features take time to fully grasp. More built-in tutorials or guided walkthroughs would help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst is not only the most visually appealing CRM i have worked with, but it also has the most flexbility to suit your CSM needs.

Reports are made easy, and its quick to apply Notes, Tasks and other daily actions to your accounts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For what I need daily, I dont have any problems with Catalyst. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- I like the playbook functionality and that people will receive triggers to send out emails or reminders for tasks

- Email templates are no longer text only and now allow for pictures, action buttons etc Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Playbooks can't be edited when they are live or all opportunities that are currently in the playbook will be kicked out

- Salesforce Catalyst sync can take up to 8h, which means some opportunities won't pull in until the next business day, depending on when they are being closed won

- Dashboard creation isn't very intuitive

- Impersonating other team members as an admin only gives you viewing access and won't allow you to complete tasks on that person's behalf, which makes it very complicated when people are out of office for longer

- You can only link 1 calendar per user, but not specific meeting links for team members that then get pulled into specific email templates.

- No option to attach files to emails

- The search function in Catalyst often won't find opportunities even if the Salesforce title is copied and pasted in

- Performance is often very slow and takes very long to load Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use it as a single source of information on all of my accounts. I particularly enjoy the dynamic dashboards, especially the one which we can share with customers.

Easy to pick up & learn, not a complicated solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The flow of information from gmail is sometimes not timely. I would love it if Catalyst had a calling feature where I can log my calls with customers automatically or atleast make integration with Aircall or something alike possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'interface utilisateur de Catalyst est vraiment agréable et facile à comprendre.

- Une grande chose à propos de cela est que je peux créer plusieurs tableaux de bord afin d'avoir une vue complète de tous les projets. Cela m'aide à rester organisé et à prioriser les tâches sur les comptes importants. Cependant, je l'utilise toujours quotidiennement car cette plateforme me montre quelles tâches doivent être effectuées en premier au début de la journée, y compris la création, l'attribution et le suivi de différents types de tâches.

- Lorsque nous mettions en œuvre Catalyst, c'était assez fluide. Lors d'une de nos démonstrations avec Alex, qui est notre responsable de la réussite client chez Catalyst, il nous a guidés à travers différents flux de travail, manuels ainsi que tableaux de bord, ce qui a rendu le processus d'implémentation de cet instrument sans faille.

- La plus grande fonctionnalité à mon avis est l'intégration entre Catalyst et Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'outil est lent à de nombreuses occasions ces derniers temps.

- L'équipe du support client est agile, mais une fois, il y a eu un problème avec la configuration de Catalyst, et le service d'assistance a continué d'insister pour que nous modifiions notre flux de travail d'intégration, ce qui a pris des jours pour être résolu. Ce n'est qu'une seule occasion, cependant, je ne veux pas que cela éclipse toutes les autres bonnes choses à propos de cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Catalyst me permette de créer un profil client complet. Tout ce que je sais sur un client est capturé dans Catalyst, ce qui me permet d'y revenir rapidement et de le consulter. Chaque fois que je suis en réunion avec un client, j'ai une note ouverte dans Catalyst pour faire des mises à jour au fur et à mesure. Nous pouvons personnaliser les champs pour capturer les données les plus pertinentes pour notre équipe. L'équipe Catalyst effectue des lancements de produits fréquents et travaille toujours sur de nouvelles fonctionnalités intéressantes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il est difficile d'apprendre à configurer des modules personnalisés dans Catalyst. Je pense qu'il y a beaucoup plus que nous pourrions faire avec la plateforme, mais comprendre toutes les fonctionnalités semble fastidieux.

Nous utilisons également Catalyst pour notre segment de clients regroupés. La configuration pour cela n'est pas idéale car cela signifie que l'équipe qui gère les clients du segment regroupé doit partager un identifiant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Catalyst dans deux entreprises maintenant et je trouve que l'aspect configurable de la plateforme permet à moi-même et aux équipes d'avoir une visibilité sur l'ensemble de notre portefeuille. Catalyst s'intègre très bien avec SFDC, ce qui nous permet d'assurer une prise de conscience interfonctionnelle à travers l'entreprise. Nous pouvons effectuer nos tâches principales en tant que CSM dans Catalyst et ensuite faire apparaître les données dans les autres systèmes où cela est approprié. Notre CSM de Catalyst est très réactif et fournit beaucoup de conseils sur la manière d'utiliser correctement la plateforme. Enfin, il est si facile à utiliser et à configurer. En tant que VP, je peux créer mes propres vues pour des besoins spécifiques ou travailler avec mes dirigeants et en une heure, nous pouvons avoir de nouvelles vues perspicaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup d'incertitude autour de la fusion Catalyst/Totango. Il y a une énorme intégration de l'IA au sein des CSP compétitifs que je considère comme avantageuse pour les CSM et je n'ai aucune clarté sur le fait que Catalyst/Totango ira dans cette direction.

J'aimerais un peu plus de flexibilité avec le score de santé client ainsi que la possibilité d'envoyer des enquêtes NPS depuis Catalyst.

Je souhaite que l'exportation d'un CSV soit automatiquement téléchargée au lieu d'être un e-mail envoyé à ma boîte de réception que je dois ensuite télécharger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour pouvoir mettre à jour les informations de compte et les rendre disponibles pour que toutes les parties concernées puissent les voir. C'est un bon mécanisme de suivi de la santé du compte et du sentiment des clients, surtout pour que le responsable du service client puisse en faire rapport. Les données se synchronisent entre notre force de vente et Catalyst pour assurer la cohérence et éliminer les redondances. Les modèles de notes sont une excellente fonctionnalité pour pouvoir mettre à jour les informations de compte sans avoir besoin de revenir au compte. Toutes mes tâches apparaissent ensuite sur mon tableau de bord pour être facilement consultées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de pouvoir avoir un aperçu rapide de tous les comptes sur le tableau de bord et un type de codage couleur basé sur la santé du client. La fonctionnalité de notes est excellente, mais les tâches peuvent devenir encombrées et rendent difficile son utilisation pour faire un suivi, si la prise de notes conduit à de nombreuses petites tâches. Lors de la prise de notes, puisque les données proviennent de Sales Force, vous ne pouvez pas inclure les participants à la réunion qui ne sont pas déjà chargés. Ce serait formidable de pouvoir intégrer des données de la réunion ou de Chorus pour synchroniser les participants internes et externes et stocker les présentations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Je n'ai pas implémenté Catalyst pour mon organisation, mais cela semble assez facile de créer et d'utiliser tout ce qui est disponible.

- Le support client semble suffisamment bon.

- Son intégration avec Salesforce et Zendesk est fluide.

- J'aime l'apparence de l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Cela peut être un peu lent parfois. Les temps de chargement doivent être optimisés.

- La création de filtres et de tableaux de bord nécessite plus de travail et peut se développer davantage en tant que produit.

- N'autorise pas les pièces jointes et la documentation selon ma compréhension actuelle.

- Il n'a pas d'accès utilisateur personnalisé pour des fonctionnalités spécifiques. Vous devez être un administrateur ou un utilisateur de base, c'est tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.