TOPdesk Avantages et Inconvénients

1. expérience conviviale.

2. Le support client est toujours disponible.

3. très facile à intégrer dans différents domaines.

4. nous avons beaucoup d'options dans TOPdesk.

5. Idéal pour le système d'outils de billetterie car il est très utile au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'a pas d'option pour envoyer une reconnaissance aux parties prenantes en dehors de l'organisation.

incapable d'allouer automatiquement l'email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes reconnaissants d'avoir sélectionné TOPdesk. La configuration et la disposition sont très simples par rapport à de nombreux autres systèmes de billetterie qui ont été convertis en quelques mois sans besoin d'un ingénieur professionnel. L'interface utilisateur pour les affichages en libre-service et l'affichage de gestion est unique, et nous aimons vraiment la façon dont les éléments d'information suggérés apparaissent immédiatement lorsqu'un incident se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une faiblesse, la création d'alertes par e-mail basées sur le flux de travail est très difficile et chronophage. Notre responsable de déploiement a eu du mal à établir les déclencheurs avec lesquels travailler. Cela a causé un retard de notre travail de quelques semaines. Des semaines après cela, nous avons encore des sensations qui ne fonctionnent vraiment pas correctement. Cela prend généralement environ une heure pour réparer la cause. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'entrer des billets et de voir les mises à jour des billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting n'est pas facile, et la personnalisation était compliquée. Apparence de l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ITIL best practices, change management, incident management, project management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TopDesk does not really have a great Google Enterprise/Admin integration nor does it have a one to one integration for K12 school districts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion d'actifs intégrée, d'autres façons de trier les billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapacité à trier les tickets ensemble comme un lien parent-enfant comme Spiceworks, ne peut pas fusionner les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment TOPdesk est accessible pour les nouveaux utilisateurs. TOPdesk est un outil facile à utiliser pour les équipes qui commencent à travailler dans TOPdesk. Mais il répond également aux exigences des équipes plus matures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains modules n'offrent pas toutes les fonctionnalités que nous souhaitons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation des flux de travail et la simplicité dans le filtrage et la résolution des tickets et des changements Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'envoi d'e-mails hors de l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'aucun domaine n'est sans raison et que vous ne pouvez pas avancer pour certaines parties cruciales, à moins d'être certain d'avoir les bons détails inclus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être un champ de trop pour entrer les détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TOPdesk est idéal, facile à utiliser, et je reçois également des réponses rapides aux questions. Il présente des fonctions spectaculaires qui me permettent une construction modulaire et facilement personnalisable. J'ai la possibilité d'une manière facile de répondre aux e-mails pour mettre à jour les tickets. Il est excellent, contient une interface intuitive, et le rend facile et compréhensible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais qu'il soit plus intuitif car le processus d'installation est un peu difficile. Dans cette application, il serait idéal d'inclure une meilleure flexibilité de personnalisation dans le SSP. De plus, la fonction en libre-service me plairait si elle était plus puissante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TOPdesk est un logiciel de helpdesk pour votre organisation est beaucoup plus facile à utiliser et basé sur un navigateur, vous n'avez donc pas besoin d'un appareil spécifique qui peut être accessible de n'importe où et le déploiement est très facile. Comme il est open-source, il est facile d'intégrer vos données dans le produit. Il offre une meilleure gestion des services et de l'attribution des tâches. Il aide également à surveiller les activités de votre département et les tâches ainsi que leur mesure de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans TOPdesk, obtenir un module supplémentaire vous coûtera plus cher. Il y a de nombreuses limitations. Vous pouvez utiliser uniquement ce qu'il offre, ce qui ne satisfait pas toujours complètement les besoins de votre organisation. Vous avez besoin d'autres logiciels intégrés pour cela, ce qui entraînera des efforts et des ressources supplémentaires. Une fonctionnalité limitée ne répond pas toujours à vos exigences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.