Fonctionnalités de TOPdesk
Quelles sont les fonctionnalités de TOPdesk?
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal
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Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Tel que rapporté dans 17 TOPdesk avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | 90% (Basé sur 17 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Les 18 évaluateurs de TOPdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 18 avis) | |
Notifications de billets | Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Les 18 évaluateurs de TOPdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 18 avis) | |
Base de connaissances | Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. TOPdesk | 85% (Basé sur 16 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. TOPdesk | 85% (Basé sur 17 avis) |
Rapports
Tableaux | Basé sur 17 TOPdesk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | 85% (Basé sur 17 avis) | |
Suivi du temps | Tel que rapporté dans 18 TOPdesk avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 86% (Basé sur 18 avis) | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. TOPdesk | 84% (Basé sur 15 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. TOPdesk | 86% (Basé sur 15 avis) | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. TOPdesk | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Active Directory | Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. TOPdesk | 87% (Basé sur 15 avis) | |
Accès multicanal | Basé sur 16 TOPdesk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | 80% (Basé sur 16 avis) |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | Pas assez de données disponibles |
Service d’assistance
Service d’assistance | Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
