TOPdesk Avantages et Inconvénients

Il est très facile d'utiliser TOPdesk pour offrir une personnalisation simple des rapports. Il permet l'extraction et l'analyse des informations conservées à l'intérieur de la solution de helpdesk. Il dispose d'une méthode de référence pour l'exécution. Il est très facile d'organiser et d'intégrer les données dans le système. Des exigences de support actuelles à un dossier d'informations client, les données peuvent être importées. Il modifie la demande de gestion pour les téléphones mobiles et l'accès VPN avec un support double. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne permet pas aux utilisateurs de mettre à jour leur profil avec des détails supplémentaires, y compris des numéros de contact, des liens provenant de plateformes de médias sociaux, l'éducation et les cours. Les procédures SSP pourraient être plus flexibles si elles étaient HTML capables de fournir une interface utilisateur améliorée aux utilisateurs. Il n'offre pas de système de gestion du temps et des coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est très utile car il m'aide à automatiser les e-mails très rapidement et facilement. De plus, les questions des utilisateurs peuvent être liées via TOPdesk en un seul clic. L'interface est un autre aspect que j'aime dans ce programme car je pense qu'elle est très intuitive, le portail en libre-service et les opérateurs ont une bonne expérience sans aucun doute. Je suis également fasciné qu'il ait pu enregistrer les incidents rapidement, c'est-à-dire que le temps qu'il me faut pour chaque enregistrement est minimal car j'ai préalablement défini les options pour le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que bien que l'interface soit très intuitive, elle contienne des couleurs opaques dans certaines sections de la plateforme. De plus, avec une connexion internet faible, je ne peux pas profiter adéquatement du logiciel. D'autre part, le support n'est pas très bon dans les pays en dehors des États-Unis, j'ai quelques clients à l'étranger et ils me disent qu'ils n'ont pas de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TOPdesk a de nombreuses fonctionnalités pour organiser les tickets et les classer selon leur priorité. Ce logiciel se distingue par son outil de gestion des appels, qui peut gérer les processus et les problèmes facilement. Une autre fonctionnalité que j'aime est son portail en libre-service qui permet à mes clients d'obtenir des réponses sans avoir besoin de me contacter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ouverture de plusieurs sections pour initier des demandes, la gestion des services, la planification des réservations, peut créer une charge de travail importante sur la page, ralentissant la plateforme et provoquant la fermeture du navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TOPdesk me fascine parce qu'il est simple à utiliser pour traiter les incidents par téléphone, ainsi qu'un outil efficace pour obtenir des informations sur les clients, nous commençons seulement avec la gestion des incidents mais maintenant nous avons la gestion des changements, des opérations et des objets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il soit très facile d'utiliser son utilitaire mobile, il pourrait être meilleur, car il manque de fonctions simples, telles que l'ajout de photos à un appel existant. Le portail en libre-service devrait être plus personnalisable, également dans le SSP, il n'est pas possible pour nos clients d'obtenir une exportation de leurs propres incidents, par exemple, en excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ce programme pour sa facilité d'utilisation, l'interface est très intuitive. De plus, le système cloud est extrêmement essentiel pour un fonctionnement optimal. TOPdesk a quelque chose de très particulier et grâce à cela, je peux avoir une demande de changement de gestion pour les appareils mobiles avec une double approbation. Une autre caractéristique est que le contrôle d'inventaire avec scan inclus est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si vous aviez plus de flexibilité dans votre personnalisation. Cependant, ces suggestions ne sont que des ajouts à un programme que je considère très autodiscipliné et avec un grand avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Improves the IT organization and makes team work easier Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be challenging to fully understand Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Topdesk m'offre la meilleure solution dans la création de systèmes avec une signalétique exceptionnelle. J'ai également une variété de possibilités et de très bonnes connexions entre divers modules complémentaires pour personnaliser les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que le processus de conception des formulaires soit un peu plus intuitif. En plus de pouvoir avoir plus de flexibilité au sein du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Topdesk est très facile à mettre en œuvre. Le tableau de bord montre d'un coup d'œil combien d'appels sont ouverts, à quelles catégories ces appels se rapportent et comment les appels sont reçus. En outre, il existe une multitude de rapports disponibles pour vous aider à découvrir par vous-même ce que vous aimeriez savoir de vos données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Topdesk ne prend pas en charge l'intégration avec d'autres outils comme Power BI, gestionnaire de rapports. Le processus d'installation de Topdesk est quelque peu complexe. Il manque également un portail de gestion des tâches pour suivre les tâches effectuées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil incroyable pour obtenir des informations sur les clients très rapidement. Il traite les rapports, les incidents, les problèmes et répond aux questions très rapidement. Il offre une gestion des objets, une gestion des incidents et une gestion des opérations de manière très efficace. Il est bien organisé et facile à utiliser. Le tableau de bord affiche les informations des appels en un seul coup d'œil. De plus, il y a plusieurs rapports disponibles pour vous aider à savoir ce que vous voulez savoir à partir des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'installation de TOPdesk est un peu compliqué. La courbe de configuration initiale est élevée, donc des connaissances préalables sont essentielles pour une meilleure compréhension. Il n'a pas d'intégration avec d'autres outils tels que le gestionnaire de rapports et Power BI. Il n'offre pas de notifications par e-mail pour les incidents dans l'organisation. Vous ne pouvez pas obtenir un transfert de vos propres incidents lors de l'utilisation de SSP. Parfois, l'interface crée de la confusion lors de l'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je mentionnerai deux points de TOPdesk qui méritent d'être soulignés positivement, le premier est le portail en libre-service, il est excellent et aide à éliminer beaucoup de doutes de nos clients, évitant ainsi de surcharger notre personnel de support qui peut alors se concentrer davantage sur les clients ayant des problèmes. Un autre point fort que je souligne dans TOPdesk est ses mises à jour constantes montrant que l'équipe responsable est engagée et cherche des améliorations constantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création des autorisations est quelque peu limitée, il serait intéressant que TOPdesk donne à l'administrateur plus de contrôle et sa capacité à configurer ce que les différents types d'utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas voir dans l'interface, ainsi que d'y accéder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.