Avis et détails du produit de Sprout Social

J'utilise Sprout depuis plusieurs années maintenant.

- interface conviviale (la meilleure sur le marché)

- de nombreuses bonnes fonctionnalités

- j'aime la communauté qu'ils construisent (cependant, cela ne semble pas inclure les entreprises dont le siège est en dehors des États-Unis)

- les fonctionnalités de rapport ont tout ce dont j'ai besoin, mais souvent le rapport de balises se casse pour moi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Sprout dans plusieurs entreprises différentes, et au fil des ans, leur support client a complètement chuté. J'ai été transféré entre différents CSM et cela prend des semaines pour obtenir une réponse (si jamais j'en reçois une). Je paie pour le plan avancé et je n'ai pas de CSM et je ne peux contacter que via le chat direct. C'est pénible lorsque certains aspects de la fonction de rapport ne fonctionnent pas et que j'ai besoin d'aide pour les réparer.

Avoir un gestionnaire de succès client dédié serait préférable, car cela garantirait un support cohérent et personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est entre la boîte de réception intelligente et les analyses faciles à utiliser. Je suis incroyablement occupé en tant qu'équipe sociale d'une seule personne qui gère également beaucoup d'autres contenus numériques, et extraire des analyses pour mon équipe avec tant de facilité aide à rationaliser mon travail tout en rendant aussi facile que possible la communication de l'importance des réseaux sociaux aux autres équipes et parties prenantes. Le service client est également incroyablement important pour mon organisation, et la boîte de réception intelligente de Sprout est si facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les fonctionnalités de marquage peuvent être un peu déroutantes. Il y a certains moments où j'essaie d'utiliser les fonctionnalités de filtrage et je ne trouve pas ce que je cherche alors que je sais pertinemment que j'ai passé du temps à trier des commentaires auxquels j'aimerais revenir, ce qui est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprout a toujours été le meilleur outil de gestion sociale que j'ai utilisé dans diverses organisations. Je l'utilise depuis 2011. Il s'améliore constamment et suit les dernières tendances des médias sociaux sans gonfler excessivement le coût comme beaucoup d'autres services. Son intégration des outils d'IA a été bien pensée et ajoute réellement de la valeur, contrairement à d'autres qui ajoutent essentiellement l'IA comme un argument de vente. Le personnel de Sprout est serviable et très communicatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de désaccord spécifique avec les caractéristiques de Sprout elles-mêmes. Je souhaite que certaines des analyses premium fassent partie des analyses standard, car je ne peux pas justifier le coût de la version premium pour quelques analyses, mais c'est à peu près tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprout facilite le maintien de l'organisation - bien que nous ayons des membres de l'équipe à travers le monde qui contribuent au texte et aux images des publications sociales de notre programme.

L'intégration avec Grammarly signifie que rien ne sort avec une grammaire ou une orthographe incorrecte - incroyablement utile les jours où nous passons rapidement d'une publication à une autre et aussi pour nos membres de l'équipe sociale qui parlent un dialecte différent de l'anglais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprout ne nous permet pas de synchroniser avec notre Reddit pour l'écoute sociale, ce qui n'est pas idéal. Cela signifie que je dois aller sur Reddit moi-même et rechercher manuellement des termes pour voir ce qui est publié à propos de notre marque là-bas. C'est un gros manque pour moi, car souvent, si quelqu'un va se plaindre quelque part, Reddit est l'endroit où il le fera, car c'est plus anonyme.

Je souhaite également que les fonctionnalités d'écoute sociale soient automatiquement incluses dans les plans de base au lieu de la nouvelle fonctionnalité - où c'est en fait une fonctionnalité et un coût supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprout est un excellent outil pour organiser, publier et analyser le contenu des réseaux sociaux. C'est un tableau de bord unique pour tous les principaux réseaux sociaux, y compris Instagram, LinkedIn, Facebook, X, LinkedIn, TikTok, et TripAdvisor, et plus encore. La fonctionnalité d'analytique de Sprout Social est un avantage significatif pour l'outil, fournissant des informations détaillées sur la performance des publications, la croissance des abonnés et les taux d'engagement. Avec ses capacités de collaboration, Sprout Social est bien adapté pour les équipes, facilitant des flux de travail fluides et des approbations de contenu simples. De plus, il inclut une fonctionnalité d'écoute sociale qui aide à suivre les mentions, les mots-clés et les tendances sur les réseaux sociaux. La fonctionnalité d'IA qui offre 3 options de copie alternatives pour publier du contenu est également un atout majeur, pour les moments où la créativité ne coule pas aussi facilement pour créer des publications dynamiques qui résonnent avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un moyen de programmer des Stories Instagram dans l'interface. À ce moment, Sprout ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprout était un excellent ajout à notre flux de travail sur les réseaux sociaux. C'était facile de configurer et de faire fonctionner nos comptes.

Nous aimons l'outil d'analyse de l'industrie. Nous permettant de suivre les performances de nos concurrents ainsi que leurs pratiques et données est un excellent moyen d'affiner notre stratégie.

Il y a une tonne de fonctionnalités, pas assez pour entrer dans une critique, mais c'est honnêtement comme un bac à sable de données. Les analyses peuvent devenir incroyablement précises et très utiles pour suivre les progrès au fil du temps.

Le service client est de premier ordre. Ils sont compétents et bien informés sur le produit, pas de passage entre différents niveaux de séniorité. Très communicatifs également.

Facilement intégré avec de nombreux profils sur plusieurs plateformes, et Sprout facilite la publication sur toutes de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun moyen de télécharger plusieurs vidéos dans un carrousel malgré le fait que ce soit une option sur Instagram.

Dans le portail, il y a une surcharge d'informations. Il est difficile pour moi de trouver exactement ce dont j'ai besoin.

Pourquoi la rédaction de publications Meta les divise-t-elle en publications individuelles Facebook et Instagram, mais la programmation les garde-t-elle ensemble ? Cela entraîne le double de travail si des modifications doivent être apportées au brouillon.

Le marquage pourrait être plus intuitif.

Les prix peuvent être trompeurs, surtout avec les "remises de vente approuvées par les gestionnaires" et les "planchers" qui n'existent pas vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'm relatively new to the platform as we moved our accounts to Sprout to be consistent with the rest of our company. It's very easy to use. It seems like there is ample opportunity to learn best practices and tips and tricks. I haven't gotten too far down that road. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My old platform had built-in streams so I could see feeds from each of our accounts. Perhaps that's possible in Sprout, but it's not how my view was configured. I do miss that versus having to navigate to the native app to view streams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform used to be a leader in the social media management space. The inbox feature was the best in the business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were with Sprout Social for several years. When we signed up, there just wasn't anything better in my view. But over the last year we've had issue after issue with the platform. The UI hasn't been meaningfully updated in years. Reports not working. Posting not working. Bug after bug after bug. That sucks - but the cost has gotten out of control. Admittedly, we were in a legacy pricing structure that kept it slightly lower than what you would be paying for a new sign up, but we realized we were still paying 4x-5x what other platforms with similar or much better features and UI. So it was time to move on.

Here is where things got really frustrating. They sent our renewal notification while I was on our honeymoon in Vietnam, giving us a 14-day window to opt out of our renewal. 14 days. Unfortunately, the renewal email was received while I was out of the country, and the deadline passed shortly before I returned.

We did not have an opportunity to cancel. I had no internet access. It simply wasn't possible. We had a narrow window that didn't afford us the opportunity to respond.

I sent them an email IMMEDIATELY upon my return and explained the situation and that we did not want to renew. I received canned "Sorry- nothing I can do" responses over and over and over. There was simply no having an adult, rational conversation with them.

They simply prefer to hold their customers hostage. Wow. Quite honestly, I'm shocked at how it was handled. They'd prefer to have an adversarial relationship with their customers than just do the obvious right thing. Wild.

So, to recap, I implore everyone to find another solution. Sprout Social has fallen behind on performance and price and is completely behind on business practices.

There are better platforms out there, and if you discover that too late, Sprout Social is not going to offer you a graceful dismount. It will be painful. They need to do better. And you can do a lot better by working with someone else. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup des meilleurs outils de gestion de communauté ont des fonctionnalités très similaires, mais ce qui me distingue chez Sprout est a) la facilité d'utilisation b) une équipe de support exceptionnelle. J'ai utilisé de nombreux outils différents et l'une des choses les plus frustrantes est lorsque votre contact pour l'outil ne semble pas comprendre comment l'utiliser (et doit faire appel à plusieurs autres équipes juste pour obtenir une réponse). Avec Sprout, je peux toujours contacter une personne qui me répond rapidement avec une réponse qui résout réellement mon problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites fonctionnalités que j'aimerais de leur part, comme la possibilité de supprimer des mentions avec un tag spécifique d'une boîte de réception intelligente, mais rien de majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir programmer des publications sur mes pages professionnelles depuis un seul tableau de bord. Je n'ai pas besoin d'attendre le jour même - je peux simplement l'entrer dans le tableau de bord, sélectionner la date et l'heure... et c'est fait ! Une autre fonctionnalité géniale est que vous pouvez voir à quoi ressemblera la publication avant qu'elle ne soit mise en ligne.

Enfin, j'adore les analyses et les rapports que je peux simplement exporter pour comprendre ce qui fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie actuellement beaucoup Sprout Social et je n'ai rien de négatif à dire sur la plateforme. Tout le monde avec qui j'ai travaillé a été très serviable et compétent dans le domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.