Avis et détails du produit de Splashtop Remote Support

I've been using Splashtop Remote Support for almost ten years now. They have consistently added improvements that show they understand the needs of SMBs and service providers. We support five Municipalities with a small team of three technicians and about 330 endpoints. In addition to Desktop support, Splashtop has allowed us to roll out remote control capabilities to operators at several water and wastewater plants in a secure manner including two-factor authentication, segregation of access by device groups, and centralized management of operator access and credentials. The implementation was trouble-free. We find the inventory capabilities and notifications of software installs particularly useful, allowing us to follow up as necessary with our end users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Authenticating to Azure connected workstations is not very intuitive, but possible. It would be nice to have a role in the administrative console for an auditor function. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The features I like the most are:

- Unattended remote control

- Ability to create groups and assign specific users to control these groups

- Easy installation process

- The Splash Business agent is very user-friendly

- When I remotely control a user's device, the connection never drops.

- allow me to support users from my mobile app Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

i like every thing about this tool because before i chose it, i tested many tools and compared them and found this is the best tool cover my need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Splashtop is easy to install and configure. Connecting to computers both Windows and Mac is easy. They have been adding some additional monitoring and management features including updating some software and the OS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Group membership is not dynamic and has to be manually set. Computers can only be one group at a time which can be difficult when using 1-to-many actions or schedules. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Splashtop SOS, c'est son accès à distance rapide et fiable, qui me permet de dépanner et de fournir un support en temps réel avec un minimum de latence. L'interface est facile à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques, et la qualité de la connexion est constamment élevée, rendant le support à distance fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de Splashtop SOS est que certaines fonctionnalités avancées, comme le transfert de fichiers et la prise en charge de plusieurs moniteurs, ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur. Ce serait formidable d'avoir plus de ces fonctionnalités incluses dans le forfait de base pour offrir encore plus de valeur aux utilisateurs ayant besoin d'un support complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que Splashtop SOS est beaucoup moins complexe pour l'utilisateur final. C'est crucial, car au moment où un utilisateur a besoin d'une assistance à la demande, il est typique qu'il soit dans une certaine mesure de détresse et ne veuille pas être dérangé par un processus de téléchargement et d'installation complexe. Cela fonctionne également très bien pour les appareils mobiles; je pense que Splashtop surpasse sa concurrence à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a qu'un seul point négatif auquel je peux penser et ce n'est pas vraiment quelque chose que l'équipe de Splashtop peut résoudre. Lorsque Splashtop SOS est installé sur un Mac, la configuration de sécurité d'Apple est telle que l'utilisateur final doit effectuer quelques manipulations pour permettre l'accès à l'écran et le contrôle à distance. Pour un utilisateur non technique, cela peut être déroutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, Splashtop a fonctionné pour moi sans faille. Les connexions avec les clients sont rapides, stables et offrent toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin. Je n'ai pas une clientèle qui nécessite une surveillance 24/7, donc pouvoir intervenir sur demande est un bonus et permet d'économiser du temps de déplacement en termes de visite en personne. Les fonctionnalités requises par mon service, redémarrages, transferts de fichiers, accès au gestionnaire de tâches, rendent mon travail sans effort. Pour la plupart de mes clients, le processus de configuration de Splashtop pour l'utilisation est facilement à leur portée. Je n'ai pas eu besoin de contacter le support client, ce qui peut être le résultat d'une plateforme équilibrée et bien construite. J'ai utilisé Splashtop plusieurs fois par semaine, ce qui permet d'augmenter le temps pour s'occuper de plus de clients dans un laps de temps donné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que j'ai rencontré est que ma clientèle, qui a tendance à être âgée, a parfois des difficultés à essayer d'installer Splashtop pour la première fois. Ce n'est pas un problème spécifique à Splashtop, car nous nous attendons à ce que les utilisateurs aient une compréhension de base du fonctionnement des choses. Il se trouve simplement que je m'adresse à un groupe d'utilisateurs ayant des compétences informatiques minimales ou inexistantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime :

- Déploiement incroyablement facile.

- Si la connexion des deux côtés est meilleure que 5mbps x 5mbps, toute la session se déroule sans accroc avec ZERO déconnexions.

- Peut renommer les PC sans modifier les paramètres du système.

- L'équipe de support est rapide à répondre et très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les courriels d'autorisation constants lors de l'ajout de l'application professionnelle à un nouvel ordinateur ou de la première connexion à l'application professionnelle sur un ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Splashtop pour Business et Splashtop SOS, j'ai la polyvalence dont j'ai besoin pour fournir un support à mes clients. J'utilise Splashtop pour Business sur les serveurs et les stations de travail critiques et SOS pour un support à distance rapide et je trouve qu'ils offrent tous deux une expérience à distance stable, même sur des connexions Internet client lentes. La conformité HIPAA est un avantage supplémentaire, si vous traitez avec des clients médicaux et le cryptage est intégré, ne nécessitant aucun ajout. Je ne peux pas commenter le support Splashtop, car je n'en ai jamais eu besoin, au cours de toutes mes années d'utilisation. Splashtop ajoute continuellement de nouvelles fonctionnalités, mais le produit reste facile à utiliser. À mon avis, Splashtop est la solution la plus rentable, riche en fonctionnalités et facile à utiliser pour le support à distance sur le marché aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de Splashtop peuvent être quelque peu déroutantes pour un acheteur novice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application client SOS, la manière qui est si rapide lorsqu'elle est ouverte et n'a besoin que d'être ouverte et de commencer à aider l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application ne s'ouvre pas, cela s'est produit environ 3 fois depuis que je l'ai achetée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of administration and use. The product is very easy to install and use. The features allow easy control of the remote computer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not have any dislikes about using the product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.