Avis et détails du produit Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support est largement salué pour sa technologie haute performance, offrant une résolution 4K et un streaming à 60fps avec une faible latence, ce qui rend le dépannage à distance presque comme si l'on était physiquement présent. Il se distingue également par sa polyvalence, grâce à une forte compatibilité multiplateforme et à l'accès "non supervisé", vous permettant de gérer et de mettre à jour des appareils sur Windows, Mac et Android sans nécessiter la présence d'un utilisateur final. De plus, il offre une sécurité de niveau entreprise avec un chiffrement AES 256 bits et une authentification multi-facteurs, aidant à garantir une connexion sûre et fiable lors de la gestion d'une infrastructure sensible. J'adore sa connectivité rapide et la conception de son interface facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support à distance Splashtop manque souvent de capacités de reporting et d'automatisation robustes, ce qui peut sembler insuffisant pour les équipes informatiques qui ont besoin de flux de travail auto-réparateurs plus approfondis ou d'analyses plus détaillées des performances des techniciens. Quelques fois, le transfert de fichiers par glisser-déposer n'a pas fonctionné pour moi, ce qui peut ralentir les choses. De plus, de nombreuses fonctionnalités avancées de gouvernance, telles que les contrôles de permission granulaires et l'intégration SSO, sont verrouillées derrière des plans de niveau supérieur coûteux, ce qui rend la plateforme moins rentable à mesure qu'une organisation se développe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctions de transfert de fichiers et de chat pendant mes connexions. Splashtop Remote Support m'a toujours fourni un excellent support, surtout pendant le COVID lorsque je gérais un système informatique scolaire. L'option de transfert de fichiers est vraiment utile car je peux transférer des fichiers d'installation de mon ordinateur portable vers les ordinateurs distants à l'avance. La fonction de chat est pratique lorsqu'un client est à son bureau, ce qui est parfois plus facile que d'être au téléphone. De plus, la configuration initiale était très simple. Je suis resté avec Splashtop à cause du support que j'ai reçu au fil des ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le service à distance s'arrête ou se déconnecte sans me prévenir. Si mon compte est déconnecté côté client, j'aimerais recevoir une notification (par exemple, par e-mail ou dans l'application). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Splashtop Remote Support car cela facilite la gestion de tous les ordinateurs de notre entreprise à la fois via un navigateur web et leur application dédiée. La facilité d'utilisation est incroyable, et j'aime la rapidité et la fluidité avec lesquelles on peut passer d'un système à l'autre. Les contrôles granulaires sont fantastiques, me permettant d'ajuster les métriques de performance de session comme les FPS et la résolution. Une autre fonctionnalité que j'apprécie est le pilote d'affichage virtuel, qui me permet de simuler plusieurs configurations d'affichage sur un ordinateur portable à écran unique, maximisant ainsi la productivité. Le tableau de bord intuitif est incroyablement utile, fournissant une répartition claire des systèmes d'exploitation, des versions logicielles et de l'état des antivirus sur les appareils. C'est indispensable pour gérer notre inventaire d'équipements, qu'ils soient en ligne ou hors ligne. Le suivi des sessions utilisateur à distance est un autre outil utile, aidant dans les processus d'audit et de prise de décision. Installer Splashtop est un jeu d'enfant, et même l'option d'installation par lien email est incroyablement pratique, surtout pour les machines à distance. Le support multiplateforme est excellent, fonctionnant parfaitement sur Windows et macOS, et bien que le support Linux ait ses défis, il est apprécié qu'il soit disponible. Je suis vraiment impressionné par le service, et je le recommanderais vivement à ceux qui utilisent Windows, car il est bien intégré et familier à notre personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais vraiment voir peut-être un peu plus de certaines choses liées à l'inventaire. Splashtop travaille vraiment à s'améliorer dans la gestion des stocks, mais ce serait vraiment cool de voir plus d'options. Une autre chose que j'aimerais voir, c'est s'il existe un autre moyen d'installer des logiciels à distance via Splashtop. Ce n'est pas quelque chose que je recherche exactement, mais ce serait bien de voir quelque chose comme ça amélioré. De plus, l'installer sur Linux est parfois un véritable casse-tête car cela ne fonctionne pas aussi bien qu'on pourrait le penser. Vous pourriez avoir des images floues, des problèmes de police et des problèmes de mise à l'échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Splashtop Remote Support soit facile à utiliser – j'ai déployé le Splashtop Streamer sur chaque ordinateur en utilisant Microsoft InTune, et après cela, se connecter à distance est aussi simple que de cliquer sur un ordinateur. Le tableau de bord AEM est immédiatement disponible pour que je puisse voir le statut de chaque ordinateur et effectuer des réparations si nécessaire. Cela me permet d'être virtuellement présent sur chaque ordinateur, rendant la maintenance et la gestion des préoccupations du personnel possibles sans avoir à me déplacer physiquement. Splashtop aide également à clarifier les problèmes plus clairement que Microsoft parfois, me permettant de décider d'utiliser Splashtop ou InTune pour mettre en œuvre des solutions. La configuration était simple ; j'avais juste besoin de télécharger le package de déploiement sur InTune, de le déployer, et c'était fait. Dans l'ensemble, les capacités d'accès à distance et de surveillance sont cruciales et abordables compte tenu de nos contraintes budgétaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal problème que j'ai avec Splashtop qui ne fonctionne pas est qu'un ordinateur portable ne peut être accessible que s'il est allumé, ouvert, et que le streamer est toujours fonctionnel. Souvent, lorsque l'ordinateur portable se met en veille, le streamer cesse de fonctionner, et l'utilisateur doit redémarrer l'ordinateur pour que je puisse y accéder à distance. Le personnel est plutôt bon à ce sujet, mais c'est le principal inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Splashtop Remote Support soit notre principal outil pour le support à distance. C'est essentiel pour le travail à distance, nous permettant de ne pas être devant un ordinateur en difficulté. J'apprécie également son ensemble de fonctionnalités complètes, qui est constamment amélioré ou enrichi, comme la possibilité d'envoyer des commandes à distance sans avoir à se connecter physiquement à l'appareil d'un utilisateur final. Cette fonctionnalité est extrêmement précieuse car elle nous permet de ne pas interrompre les utilisateurs pendant qu'ils travaillent. Le prix de Splashtop Remote Support est exceptionnel, et l'installation a été extrêmement simple, avec l'agent déployé comme vous le feriez avec n'importe quel autre MSI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application de console de bureau pour les administrateurs plante ou se bloque parfois. J'ai remarqué cela récemment. J'espère qu'ils amélioreront sa fiabilité, car cela n'a été un problème que depuis environ 6 mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir me connecter sans délai, ce qui est très important pour nous. J'apprécie toutes les différentes fonctionnalités, y compris la possibilité d'éteindre l'écran et de continuer à travailler. Splashtop Remote Support est l'un des meilleurs outils que nous utilisons. La ponctualité et la fonctionnalité de chronologie sont cruciales car nous travaillons avec le vol d'un avion en simulation et devons contrôler l'avion depuis l'étranger. La configuration initiale a été très facile et fluide, et nous l'utilisons depuis trois ans maintenant après des recommandations. Cela a été fantastique en termes de sécurité par rapport à d'autres logiciels que nous avons essayés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir accès au BIOS dès le début. C'est un défi d'utiliser plusieurs ordinateurs à la fois, mais Splashtop fonctionne bien avec cela. Nous rencontrons également beaucoup de blocages de la part de divers clients en raison de problèmes d'accès, nécessitant des approbations de la politique informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

dans Splashtop, il est incroyablement rapide à configurer et suffisamment simple pour que tout le monde puisse l'utiliser. En tant qu'exécutif du support client, nous rencontrons souvent des personnes qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie et souvent, la simple tâche de nous connecter à leur PC devient un véritable casse-tête, mais Splashtop est incroyablement facile et nous l'avons également intégré à notre système PMS de l'hôtel pour rendre le processus de connexion du personnel de support client au PC de l'hôtel le plus rapide possible. De plus, les options comme la synchronisation du presse-papiers, la fonction de transfert de fichiers, l'accès multi-écrans nous aident au quotidien à rendre notre travail fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de problèmes avec Splashtop, c'est juste que l'interface utilisateur de Splashtop Business pourrait être un peu meilleure et plus esthétique. Mais à part cela, l'interface est facile à utiliser, et l'équipe de support client l'utilise quotidiennement et nous n'avons aucune plainte à ce sujet. La fonctionnalité principale du produit est parfaitement réalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions l'habitude d'apprécier leur excellent service client et leur volonté de soutenir leurs clients payants, mais cela a apparemment changé lorsqu'ils ont commencé à gagner de l'argent et à gagner en popularité. Nous avons récemment été lésés par leur département de facturation qui ne nous a pas donné le temps de résoudre un problème de paiement, et je crois que cela a été fait intentionnellement pour nous faire quitter un plan ancien qui ne leur convenait plus. Notre facture pour exécuter le support à distance a maintenant doublé et nous envisageons d'autres options. Je ne recommanderais leurs services à personne pour quelque raison que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipe de service client médiocre et pratiques de facturation douteuses qui nous ont fait perdre notre plan d'origine et ont doublé notre facture mensuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de l'application Splashtop est bien conçue et simple à naviguer. Un grand avantage est que tout ce qui se trouve dans le presse-papiers local est automatiquement disponible pour être collé sur l'appareil distant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer d'un écran à l'autre lorsque l'appareil distant a plusieurs écrans est plus facile sur d'autres logiciels de contrôle à distance où le déplacement de la souris change automatiquement l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Splashtop Remote Support ait l'option de se connecter à des ordinateurs distants via SOS. Cette fonctionnalité nous permet de laisser un lien sur le bureau ou de fournir une URL pour que les clients puissent se connecter avec nous, ce qui est excellent pour offrir du support. La fonctionnalité SOS est particulièrement précieuse car elle nous permet d'inviter des clients qui ne sont pas déjà sur notre liste, en leur envoyant simplement un lien ou en leur donnant des instructions sur la façon de se connecter. Cette flexibilité est incroyablement utile pour aider les gens dans le monde entier, même si nous n'avons pas encore établi de connexion avec eux. La configuration initiale ne pourrait pas être plus simple—c'est juste une installation, et vous pouvez également y accéder via le web. Je trouve cela direct et simple. De plus, cela fonctionne toujours pour nous, que nous nous connections en interne ou via Internet, tant qu'il y a une connexion Internet. Et je lui donnerais une note de 10 sur 10 pour le recommander à d'autres, car je l'ai déjà recommandé plus de deux fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver quelque chose que je n'aime pas à propos de Splashtop ; il a toujours fonctionné pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.