Fonctionnalités de Spiceworks Cloud Help Desk
Quelles sont les fonctionnalités de Spiceworks Cloud Help Desk?
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Collaboration sur les billets
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Gestion des incidents
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
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Spiceworks Cloud Help Desk Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 10 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Basé sur 11 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 80% (Basé sur 11 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 13 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 13 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 83% (Basé sur 13 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 11 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 10 évaluateurs de Spiceworks Cloud Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 11 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 12 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 81% (Basé sur 12 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 12 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 83% (Basé sur 12 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 12 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 93% (Basé sur 12 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles |
Gestion des incidents
Hiérarchisation des tickets | Tel que rapporté dans 124 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | 88% (Basé sur 124 avis) | |
Notifications de billets | Tel que rapporté dans 130 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 93% (Basé sur 130 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 112 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | 82% (Basé sur 112 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 101 avis. Spiceworks Cloud Help Desk | 83% (Basé sur 101 avis) |
Rapports
Tableaux | Tel que rapporté dans 126 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | 86% (Basé sur 126 avis) | |
Suivi du temps | Basé sur 106 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 84% (Basé sur 106 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Tel que rapporté dans 97 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | 81% (Basé sur 97 avis) | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Les 105 évaluateurs de Spiceworks Cloud Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 105 avis) | |
Active Directory | Basé sur 88 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | 89% (Basé sur 88 avis) |
