Avis et détails du produit Spiceworks Cloud Help Desk

Son système efficace de soumission et de suivi des tickets, les alertes, la collaboration entre les utilisateurs, les différentes catégories de tickets. La fonctionnalité de rapport est très utile pour obtenir des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'application mobile manque de certaines fonctionnalités présentes sur le bureau, les notifications par e-mail sont souvent retardées, l'intégration avec d'autres systèmes est assez difficile. parfois, il y a des retards de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je gère mes tickets de support avec Spiceworks Cloud Help Desk. C'est très bon pour mon entreprise. La communauté Spiceworks est toujours utile pour les problèmes. Nous utilisons tous nos tickets de support. L'intégration et la mise en œuvre sont très faciles avec Spiceworks Cloud Help Desk. Nous utilisons ce système quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun problème avec Spiceworks Cloud Help Desk. Les administrateurs de la communauté aident toujours. Toutes les fonctionnalités fonctionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple, rationalisé et parfait pour un service d'assistance aux petites entreprises. Je peux configurer mes agents, les notifications de tickets et commencer à recevoir des tickets en quelques minutes, et c'est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas trop de fonctionnalités, ce qui est bien compte tenu du prix. À mesure que de plus en plus de mises à jour sont publiées, cela devient plus encombrant. Ajouter un commentaire à un ticket ou mettre à jour un ticket ne fonctionne parfois pas, et je dois actualiser le site web pour pouvoir modifier le ticket. Sinon, il se bloque ou n'ajoute jamais au ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très intuitive et très facile à comprendre et à utiliser, même si vous n'avez pas beaucoup d'expérience avec les applications de support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que la fonctionnalité mytickets ne facilitait pas la consultation de tous les billets en même temps, quel que soit leur statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les forums communautaires, c'est un bon endroit pour discuter avec d'autres professionnels des problèmes que vous rencontrez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les publicités, mais je sais que c'est ce qui permet à leur produit d'être gratuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer et à utiliser. Il s'intègre également à Spiceworks Inventory. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir plus de rapports et la possibilité de les personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recherchions un service d'assistance cloud qui permettrait aux administrateurs de plusieurs entités de voir sur une seule plateforme. Cela nous a permis de réaliser cela en configurant deux services d'assistance pour nos entités, tout en permettant aux services d'assistance d'être différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance cloud exige que l'utilisateur saisisse son e-mail, puis clique sur un lien dans son e-mail chaque fois qu'il soumet un nouveau ticket. La seule façon de le connecter est via un annuaire actif. Il n'y a donc pas de capacités SSO ou LDAP pour la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'intègre aux SSO et les utilisateurs peuvent commencer à envoyer des tickets instantanément. Le contrôle et la gestion des tickets sont faciles et intuitifs. Les utilisateurs administrateurs centraux peuvent créer des graphiques et des journaux de tickets. Il inclut un support de contrôle à distance, ce qui facilite la gestion de l'ordinateur de l'utilisateur si nécessaire. Ce logiciel est pratique lorsque vous avez de nombreux utilisateurs dans votre entreprise. Il aide beaucoup lorsque la présence est nécessaire dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de recherche peut être difficile à configurer les filtres. La configuration initiale est chronophage. Même si vous décidez d'héberger votre serveur vous-même, partir de zéro peut prendre plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs finaux peuvent ouvrir un ticket d'assistance en envoyant simplement un e-mail à notre portail spécifique. Le ticket est acheminé vers le portail de la console d'administration et peut être accepté, assigné, entièrement traité, mis à jour, fermé et rouvert. Simple et très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr si c'est le navigateur que j'utilise ou non, mais je trouve que si vous laissez le portail ouvert pendant plus de 10 minutes et que vous tapez dans le champ des commentaires, vous ne pouvez pas l'enregistrer et il se bloque. Ensuite, vous devez copier votre texte, actualiser la page web, puis coller à nouveau le commentaire et cela fonctionne parfaitement jusqu'à ce qu'il se déconnecte à nouveau sans avertissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellentes fonctionnalités d'entreprise comme la connexion LDAP.

Règles puissantes pour trier et organiser les tickets.

Dispose également d'une bonne gestion des actifs qui peut être liée à la fois aux utilisateurs et aux tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble manquer de tests suffisants avant d'être lancé. Il ne fonctionne pas bien dans certains navigateurs modernes et, bien que pas très souvent, bien trop souvent pour un produit haut de gamme, il ne sauvegarde pas les modifications que vous apportez, entraînant une perte de données saisies et le travail doit être répété. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.