Avis et détails du produit de Spiceworks Cloud Help Desk

Je gère mes tickets de support avec Spiceworks Cloud Help Desk. C'est très bon pour mon entreprise. La communauté Spiceworks est toujours utile pour les problèmes. Nous utilisons tous nos tickets de support. L'intégration et la mise en œuvre sont très faciles avec Spiceworks Cloud Help Desk. Nous utilisons ce système quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun problème avec Spiceworks Cloud Help Desk. Les administrateurs de la communauté aident toujours. Toutes les fonctionnalités fonctionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its efficient ticket submission and tracking, alerts, collaboration between users,various ticketing categories. The reporting feature is very useful to gain insight Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

mobile app lacks some features which are on desktop, often email notifications are delayed, integrating with other systems is quite challenging. sometimes response delays are there Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple, rationalisé et parfait pour un service d'assistance aux petites entreprises. Je peux configurer mes agents, les notifications de tickets et commencer à recevoir des tickets en quelques minutes, et c'est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas trop de fonctionnalités, ce qui est bien compte tenu du prix. À mesure que de plus en plus de mises à jour sont publiées, cela devient plus encombrant. Ajouter un commentaire à un ticket ou mettre à jour un ticket ne fonctionne parfois pas, et je dois actualiser le site web pour pouvoir modifier le ticket. Sinon, il se bloque ou n'ajoute jamais au ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très intuitive et très facile à comprendre et à utiliser, même si vous n'avez pas beaucoup d'expérience avec les applications de support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que la fonctionnalité mytickets ne facilitait pas la consultation de tous les billets en même temps, quel que soit leur statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the community boards this is a good place to talk with other professionals about issues you have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't love the ads but I know thats what keeps their product free. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to set up and use. It also ties into Spiceworks Inventory Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to have more reports and the ability to customize them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were searching for a cloud help desk that would let the administrators for multiple entities see in one platform. This allowed us to accomplish this by setting up two helpdesks for our entities, but allowing the helpdesks to be different. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The cloud helpdesk requires the user to enter their email, then click on a link on their email every time they submit a new ticket. The only way to connect it is through an active directory. So there is no SSO or LDAP capabilities for login. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'intègre aux SSO et les utilisateurs peuvent commencer à envoyer des tickets instantanément. Le contrôle et la gestion des tickets sont faciles et intuitifs. Les utilisateurs administrateurs centraux peuvent créer des graphiques et des journaux de tickets. Il inclut un support de contrôle à distance, ce qui facilite la gestion de l'ordinateur de l'utilisateur si nécessaire. Ce logiciel est pratique lorsque vous avez de nombreux utilisateurs dans votre entreprise. Il aide beaucoup lorsque la présence est nécessaire dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de recherche peut être difficile à configurer les filtres. La configuration initiale est chronophage. Même si vous décidez d'héberger votre serveur vous-même, partir de zéro peut prendre plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs finaux peuvent ouvrir un ticket d'assistance en envoyant simplement un e-mail à notre portail spécifique. Le ticket est acheminé vers le portail de la console d'administration et peut être accepté, assigné, entièrement traité, mis à jour, fermé et rouvert. Simple et très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr si c'est le navigateur que j'utilise ou non, mais je trouve que si vous laissez le portail ouvert pendant plus de 10 minutes et que vous tapez dans le champ des commentaires, vous ne pouvez pas l'enregistrer et il se bloque. Ensuite, vous devez copier votre texte, actualiser la page web, puis coller à nouveau le commentaire et cela fonctionne parfaitement jusqu'à ce qu'il se déconnecte à nouveau sans avertissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellentes fonctionnalités d'entreprise comme la connexion LDAP.

Règles puissantes pour trier et organiser les tickets.

Dispose également d'une bonne gestion des actifs qui peut être liée à la fois aux utilisateurs et aux tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble manquer de tests suffisants avant d'être lancé. Il ne fonctionne pas bien dans certains navigateurs modernes et, bien que pas très souvent, bien trop souvent pour un produit haut de gamme, il ne sauvegarde pas les modifications que vous apportez, entraînant une perte de données saisies et le travail doit être répété. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.