ServiceTitan Avantages et Inconvénients

Du point de vue comptable, les paiements en ligne sont phénoménaux. Nous devions traiter manuellement des centaines de milliers de paiements par carte de crédit, et maintenant, il est très rare que nous les recevions par téléphone pour être traités. Le flux de trésorerie est tellement amélioré. Vous le voyez littéralement affluer ! Les achats se sont améliorés par rapport aux livres de papier et de bons de commande avec des copies carbone ! Nous n'avons plus besoin d'aller chercher des copies, de faire des copies s'il y a des commandes en attente, de tenir le registre de qui a quel livre de bons de commande pour quand nous allons chercher les bons de commande. TOUT LE MONDE peut voir qui a fait quoi, quand et à qui. Nous n'envoyons pas nos bons de commande aux fournisseurs pour la plupart, mais si nous le faisions, c'est un processus beaucoup plus propre. Nous avions des feuilles de calcul pour notre équipement que nous imprimions pour marquer ce que nous devions commander, que nous scannions et envoyions par e-mail, puis que nous pliions le papier pour l'adapter et l'agrafer au bon de commande. TOUT EST PARTI !! Les notes dans la bulle de commentaire qui se reportent au reçu et à la facture sont également très utiles. Ceux d'entre nous qui regardent principalement les factures perdent certaines données qui figurent sur le bon de commande et le reçu, notamment en ce qui concerne les mémos, c'est pourquoi nous utilisons la bulle de commentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le reporting soit incroyable et que vous puissiez créer le vôtre, nous pourrions utiliser certaines données qui traversent différentes zones au sein de ServiceTitan et nous sommes limités à certains chemins pour recueillir des données (c'est-à-dire les dossiers de maintenance et les soldes des clients). Parfois, nous exécutons 2-3 rapports et fusionnons ces données pour obtenir les informations dont nous avons vraiment besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et aide avec les réservations jusqu'à la facturation ! Je n'étais pas là pour la mise en œuvre du produit, mais l'équipe s'appuie quotidiennement sur le système pour les communications CSR, la répartition, les communications des techniciens, le contact client, l'enregistrement des appels et la facturation. Les tableaux de bord sont excellents et les rapports sont faciles à personnaliser. Nous avons un bon contact que nous rencontrons chaque semaine pour résoudre les problèmes et nous aider à utiliser des fonctionnalités plus avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de messagerie nécessitent MarketingPro que nous n'avons pas. Très déçu par notre FleetPro qui est un complément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est complet - il fera presque tout ce que vous pourriez souhaiter pour une entreprise de services à domicile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est compliqué - ce qui signifie que vous avez besoin d'aide régulièrement - mais leur support produit est TERRIBLE et vous renvoie à un tas de personnes qui ne savent pas de quoi elles parlent.

Ils ont enfin une intégration en temps réel avec QuickBooks, mais elle aussi est super compliquée et personne ne sait comment la dépanner.

Nous avons essayé d'utiliser leurs outils d'inventaire, mais ils sont tout simplement trop compliqués - si vous avez une personne à plein temps pour l'inventaire, cela POURRAIT avoir du sens - mais les outils ne sont-ils pas censés nous faire économiser du travail ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, Service Titan a été incroyable ! A totalement aidé à développer notre entreprise, et la fonctionnalité est excellente ! Notre CSM, Tess, est incroyable... elle est incroyablement réactive et va toujours au-delà pour aider lorsque nous avons des problèmes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est probablement ma partie la moins préférée de ST... Je suis relativement bien informé sur le système, et lorsque je parle avec le support, j'ai généralement besoin d'une assistance de niveau supérieur, donc j'aimerais pouvoir l'obtenir plus rapidement. Nous sautons souvent le support général et commençons avec notre CSM car ce sera plus rapide et plus facile à expliquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont je peux littéralement vérifier n'importe quel technicien - sur n'importe quel travail - à tout moment. EN TEMPS RÉEL. J'adore l'indépendance que cela nous donne à chacun ici au bureau - n'importe qui peut réécouter les appels pour vérifier des instructions spécifiques. Nous avons collectivement les outils pour assurer un excellent service ET nous protéger en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Attendre que le pro de l'expédition fonctionne - parfois dix minutes semblent une éternité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité globale de ServiceTitan est inégalée. Nous avons testé 6 plateformes avant de choisir ServiceTitan et cela n'a cessé de s'améliorer depuis. Molly, notre CSM, est phénoménale et vérifie constamment ce dont nous pourrions avoir besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités et beaucoup ont été créées ou améliorées depuis notre intégration initiale, donc nous utilisons des ensembles de fonctionnalités obsolètes ou pas les meilleurs. Je souhaite qu'un département d'audit ST existe qui vérifie notre compte tous les 6 mois environ pour s'assurer que nous sommes optimisés avec la meilleure technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que ServiceTitan améliore constamment son produit en publiant des mises à jour et en créant de nouveaux modules complémentaires pour aider notre entreprise. Le logiciel est extrêmement convivial et très intuitif. La capacité d'intégrer notre logiciel de comptabilité est également un avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de support de ServiceTitan peut être amélioré. Ils reconnaissent que c'est un problème connu et ont mis en place un plan pour corriger les lacunes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de répartition facilite la planification et le suivi de votre journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client doit être amélioré. C'est trop une porte tournante. Nous avons intégré début 2020 et n'avons toujours pas de relation avec notre gestionnaire de compte, car aucun d'entre eux n'est resté assez longtemps pour en établir une. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des flux de travail efficaces, de nombreuses fonctionnalités nous permettant de développer continuellement notre entreprise facilement. J'apprécie que presque tout puisse être fait dans ST, ce qui nous évite de passer d'une plateforme à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être difficile de trouver des choses sur le back-end en ce qui concerne le réglage. Pas toujours intuitif mais continue de s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Titan a changé la vie. Il est très convivial, facile à déployer pour notre flotte de techniciens, facile à intégrer avec notre logiciel de facturation actuel afin que nous puissions tout transférer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'étais pas préparé pour la formation obligatoire que je devais suivre avant de pouvoir accéder au tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.