Avis et détails du produit de ServiceTitan

ServiceTitan is a powerful software that streamlines HVAC operations by offering features like dynamic scheduling, real-time invoicing, CRM, and inventory management. Its reporting, customer engagement tools, and integrations with accounting software help businesses increase efficiency, improve customer service, and drive profitability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceTitan can definitely be a bit challenging to set up, and the extra costs for pro products on top of the already expensive system can be frustrating. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les aspects de notre entreprise sont réalisés via ServiceTitan. Nos techniciens reçoivent leurs ordres de travail, remplissent des formulaires de service, pointent l'entrée/sortie et génèrent des numéros de bon de commande, le tout à partir de la même plateforme. Notre personnel de bureau peut expédier, facturer, suivre les véhicules et les pièces, le tout depuis le bureau. Il y a très peu de raisons de saisir des données dans plusieurs systèmes, ce qui nous rend plus efficaces et nous permet de nous concentrer sur la prise en charge de nos clients. L'ajout de produits "Pro", FleetPro en particulier, nous a permis d'intégrer notre télématique de flotte, de valider le service et la paie, et d'expédier les appels d'urgence plus efficacement.

Les responsables du support client sont une excellente ressource pour résoudre des problèmes uniques, et la ligne de support général est très utile. Je parle avec l'un ou l'autre plusieurs fois par semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceTitan est très robuste. Il existe des entreprises uniquement créées pour aider les entrepreneurs à découvrir et utiliser toutes ses fonctionnalités. À cause de cela, la courbe d'apprentissage est intimidante, surtout si vous essayez de l'apprendre tout en gérant votre entreprise au quotidien. Nous avons utilisé un tiers (Partenaire ServiceTitan "Power House Group") pour nous aider à nous mettre rapidement à niveau et à comprendre nos flux de travail.

De plus, ServiceTitan était à l'origine prévu pour le service résidentiel. En tant qu'entrepreneur purement commercial, nous devons parfois faire preuve de créativité pour accomplir ce dont nous avons besoin. ServiceTitan a reconnu leur lacune dans le service et a/est en train de déployer des améliorations pour le secteur commercial, mais nous sommes à au moins un an d'un produit commercial complet (à mon avis). Il est toujours très possible d'utiliser ServiceTitan en tant qu'entrepreneur commercial, ce n'est tout simplement pas aussi simple que pour le résidentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le centre d'aide soit toujours très réactif et poli. Chaque fois que j'ai eu un problème avec le site, ils sont capables de diagnostiquer et d'agir rapidement. Service Titan est également très utile avec les vidéos de mise à jour et d'autres communautés en ligne lorsqu'il s'agit d'utiliser différentes fonctionnalités. Puisque j'utilise ce site au moins 5 jours par semaine, avoir ces ressources me permet de trouver facilement des astuces professionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les mises à jour et les correctifs soient toujours mis à jour pour ST, cela peut être un peu déroutant lorsque ces mises à jour créent des bugs imprévus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent système logiciel pour les techniciens sur le terrain tout en ayant un backend robuste pour le personnel de bureau. L'intégration pour notre entreprise commerciale était de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs rapports laissent beaucoup à désirer. Ne pouvoir exécuter un rapport que sur un seul ensemble de données n'est vraiment pas à la hauteur. Bien que leurs API soient d'une grande aide pour des demandes ponctuelles, cela complique les choses pour les besoins de reporting. J'aimerais qu'ils aient un accès en lecture seule à notre base de données afin que nous puissions interroger le serveur directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que nos techniciens aient un accès instantané aux clients et à leur historique avec nous. Les techniciens sont toujours prêts à répondre à toutes les questions sur les travaux et les clients avec les outils pratiques que fournit Service Titan. La communication est beaucoup plus claire avec tout le monde sur la même longueur d'onde et Service Titan fait des merveilles pour que cela se produise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les questions particulières sont difficiles à trouver la solution. La communauté et la base de connaissances sont très utiles mais je ne peux pas tout y trouver. Bien sûr, parfois cela demande juste de la pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation avec Service Titan. Le système est très facile à apprendre et il y a de nombreuses fonctionnalités qui sont très utiles pour une utilisation professionnelle. Il y a de nombreux changements et améliorations en permanence pour rendre le système meilleur et plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose du côté de l'installation que j'ai fini par ne pas aimer, c'est lorsque vous avez des travaux avec de nombreux rendez-vous qui sont déplacés et que vous devez déplacer chaque rendez-vous un par un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est ma première fois dans un rôle de service client. J'ai travaillé dans la production pour une entreprise de fabrication, donc encore une fois, c'est un nouveau rôle. ServiceTitan est le programme que nous utilisons et il est pour la plupart assez simple. Il suit tous les rendez-vous passés et futurs. Tout est là : photos du travail, facture et coûts des articles facilement trouvés dans le livre de prix, description de ce qui a été fait, tout sur la même page, pas besoin de naviguer d'une page à l'autre. J'étais nerveux pour ce nouveau chapitre, mais ServiceTitan a facilité la transition vers ce rôle. Les vidéos ont également été utiles, j'ai appris quelques choses que le patron ne connaissait pas, donc nous nous enseignons mutuellement, une autre belle chose à propos de ServiceTitan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai trouvé, qui peut être juste pour moi. Je souhaite que lorsque j'ai un devis dans l'onglet de suivi et que cette même personne appelle pour le travail qui est dans l'onglet de suivi, cela me rappelle qu'il y a un devis ouvert pour cette personne. Si je le dis correctement. ServiceTitan a fonctionné de manière exceptionnelle, sauf pour cela, mais cela pourrait être une erreur de l'utilisateur, pas de ServiceTitan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des meilleures choses à propos de ServiceTitan est la communauté sur Facebook qui vous permet de poser des questions à d'autres entrepreneurs qui utilisent le logiciel. Parfois, il est préférable de demander à quelqu'un qui l'utilise quotidiennement, plutôt qu'à des personnes qui doivent apprendre le logiciel d'un point de vue technique plutôt que d'un point de vue opérationnel. J'aime aussi qu'ils mettent constamment à jour les fonctionnalités et en créent de nouvelles, même si cela peut être à la fois une bénédiction et une malédiction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les bugs qui se produisent constamment. Ou les promesses qui sont faites à propos de certaines fonctionnalités qui doivent sortir, mais qui ne sortent jamais. Je n'aime pas les promesses non tenues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Titan met tout dans un seul programme afin qu'il soit facilement accessible et très convivial. Économise de l'espace car nous n'avons pas besoin de classeurs et est très respectueux de l'environnement, ce qui est le moindre de leurs services fantastiques qu'ils offrent. Nous pouvons envoyer au client toutes ses informations dans un seul e-mail et programmer des appels de suivi pour le meilleur support client. Il est très facile à apprendre, contrairement à d'autres programmes. Il s'intègre très facilement avec Quickbooks. Nous n'utilisons aucun autre logiciel pour nos emplacements. Cela est utilisé chaque minute de chaque jour ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est qu'éventuellement, vous devrez changer de conseillers, et les gens déménagent. Je n'ai jamais eu de mauvais gestionnaire de succès, donc ce n'est pas une chose horrible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue comptable, les paiements en ligne sont phénoménaux. Nous devions traiter manuellement des centaines de milliers de paiements par carte de crédit, et maintenant, il est très rare que nous les recevions par téléphone pour être traités. Le flux de trésorerie est tellement amélioré. Vous le voyez littéralement affluer ! Les achats se sont améliorés par rapport aux livres de papier et de bons de commande avec des copies carbone ! Nous n'avons plus besoin d'aller chercher des copies, de faire des copies s'il y a des commandes en attente, de tenir le registre de qui a quel livre de bons de commande pour quand nous allons chercher les bons de commande. TOUT LE MONDE peut voir qui a fait quoi, quand et à qui. Nous n'envoyons pas nos bons de commande aux fournisseurs pour la plupart, mais si nous le faisions, c'est un processus beaucoup plus propre. Nous avions des feuilles de calcul pour notre équipement que nous imprimions pour marquer ce que nous devions commander, que nous scannions et envoyions par e-mail, puis que nous pliions le papier pour l'adapter et l'agrafer au bon de commande. TOUT EST PARTI !! Les notes dans la bulle de commentaire qui se reportent au reçu et à la facture sont également très utiles. Ceux d'entre nous qui regardent principalement les factures perdent certaines données qui figurent sur le bon de commande et le reçu, notamment en ce qui concerne les mémos, c'est pourquoi nous utilisons la bulle de commentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le reporting soit incroyable et que vous puissiez créer le vôtre, nous pourrions utiliser certaines données qui traversent différentes zones au sein de ServiceTitan et nous sommes limités à certains chemins pour recueillir des données (c'est-à-dire les dossiers de maintenance et les soldes des clients). Parfois, nous exécutons 2-3 rapports et fusionnons ces données pour obtenir les informations dont nous avons vraiment besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.