Avis et détails du produit de ServiceNow IT Service Management

Le meilleur de ServiceNow IT Service Management est qu'il nous offre une vaste gamme de fonctionnalités et de capacités pour gérer les services informatiques tels que les incidents, les problèmes, les changements, et plus encore, le tout sur une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

en ce qui concerne les aversions à propos de ServiceNow IT Service Management, bien que la personnalisation soit une force, elle peut également représenter un défi. Les instances hautement personnalisées peuvent nécessiter une maintenance continue et pourraient devenir difficiles à gérer avec le temps. De plus, la mise à niveau de la plateforme vers des versions plus récentes peut parfois être difficile en raison de problèmes potentiels de compatibilité avec les personnalisations et intégrations existantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow aide notre entreprise à automatiser tout le processus de gestion des incidents. Il nous aide à créer tout type d'incident, de perturbation de service, de panne ou de tout problème mineur. Le flux de travail de ServiceNow est incroyable, notre support L1 ou service desk crée le ticket et s'il s'agit d'un problème de bug dans le système, ils peuvent facilement l'escalader en changeant simplement les groupes. Il peut également être catégorisé dans différents catalogues de services, ce qui nous aide à mieux visualiser les incidents. Nous faisons également des capacités de reporting et d'analyse pour suivre les KPI clés et surveiller les métriques de service en un seul endroit. Il peut facilement s'intégrer avec des outils tiers, ce qui rend notre vie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le désavantage que je trouve dans ServiceNow est que l'interface utilisateur est très complexe et qu'il faut du temps pour comprendre tous les filtres et fonctionnalités. Je pense que nous n'avons pas pu faire beaucoup de personnalisation pour ajouter les métriques ou créer le ticket. Le coût de la licence est très élevé par rapport à une plateforme similaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has allowed us to customize, automate and streamline. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Need more plug and play development, would love to see that functionalality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fait 3 ans que j'utilise SNOW dans mon organisation et je suis tellement dépendant de cela pour mon travail quotidien car je travaille sur la gestion des changements et les incidents. C'est tellement fiable et facile à utiliser et joue un rôle très important dans mon travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas en tant que tel mais besoin de travailler sur l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour gérer efficacement votre service informatique et vos actifs informatiques, ServiceNow peut être le meilleur outil en tant que CMDB pour votre organisation. Un endroit pour définir tous les actifs et gérer les demandes, les incidents, le changement en problème et la gestion des versions tout au long de son cycle de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration unique est fastidieuse mais peut être surmontée grâce à son utilitaire autodécouvrable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This tool is useed to delivery reports and status of incidents to clients. It is very useful in keeping track of status and notes between IT and the customer for updates on issues, from system outages to having problems enter data. The resolution time can be quit fast. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some of the support, security, can be a challege at times. But overall the product is easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose concernant l'outil est qu'il est facile à utiliser régulièrement car il est basé sur le cloud. Nous pouvons suivre chaque détail de la demande particulière. Il sera personnalisé selon les exigences de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils doivent améliorer leur page d'accueil de navigation. Cela peut être déroutant pour le nouvel utilisateur et ils ont ajouté trop de sous-onglets sous l'option de la barre de tâches principale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I found it more intuitive to navigate than others, as a non-CS person. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's definitely a premium solution with a price to match, but that's not really a dislike. I'm just filling in this mandatory field word count. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est plus organisé et facile à naviguer. Il a plus de fonctionnalités que d'autres outils similaires, ce qui le rend plus facile à intégrer avec d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Latence occasionnelle lors de l'exécution des actions à distance Nexthink via la liste de contrôle L1/Amplify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La grande variété d'options pour la documentation, options pour joindre toutes les pièces jointes, qu'il s'agisse de captures d'écran, d'e-mails ou de journaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un grand désagrément mais très rarement un léger retard dans la réponse sauf que cet outil est un 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.