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Avis sur 874 ServiceNow IT Service Management
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I user service now for my daily tickets, it allows me to keep track pretty easy. I can also assign software to users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes the equipment portion can be confusing. I am using it for a small sized company so it is annoying having to search by asset tag or user. But that does come with the territory. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La flexibilité pour adapter la fonctionnalité en fonction des besoins de l'entreprise. Nos besoins en matière de suivi des incidents/problèmes ont augmenté au cours des trois dernières années et Service-Now a suivi nos exigences. Nous avons même intégré l'application avec notre outil de business intelligence, ce qui a été très instructif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de véritables inconvénients à l'application. Nous souhaitons que certaines fonctionnalités soient plus configurables, surtout à mesure que l'application s'améliore avec chaque mise à jour - mais dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Navigation conviviale, bonne interface graphique, plus d'options pour transférer des billets à différentes files d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas quelque chose que j'ai remarqué, réduire le temps d'arrêt de maintenance, plus d'options à utiliser sur la technologie cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à intégrer avec de nombreux autres produits. Les applications que vous développez peuvent être analysées et vendues en magasin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les licences sont déroutantes et peuvent les rendre beaucoup plus coûteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
A one-stop shop for most IT needs. The software has the capacity to track outages, incidents and licensing Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Look and feel is not intuative enough. The menu structure is full customize-able, but you have to be in the tool a lot to learn all the features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The upgrade we are currently on allows for customizing views and saving favorites, which is nice. There is a lot of versatility as a ticketingand change management tracking system Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The tools are not intuitive to use. We cannot easily communicate with our end users when working Incidents, Tasks, or Requests. There are many levels of hierarchy to CALL/INCIDENT/REQUEST records that are difficult to understand and manage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Able to access change controls opened in Service Now as well as open incidents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Compliance with internet explorer browser only reduces speed Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Processes can be developed pretty fast on this platform and very easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Functionality of order guide doesn't work fine when we have good number catalog items associated to it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avec ServiceNow, vous obtenez une gestion efficace des services tout au long du cycle de vie d'un incident. De l'engagement automatique de l'équipe d'astreinte appropriée pour un incident prioritaire à la génération d'un problème à partir de cet incident qui, à son tour, devient un changement... L'informatique peut facilement transférer le travail entre les équipes, rassembler les informations nécessaires et ensuite analyser les résultats, et tout cela se traduit, à long terme, par une satisfaction accrue des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La connaissance est le seul service ITIL qui traverse et touche tous les autres services, mais ServiceNow, tel quel, ne facilite pas cela de manière efficace et intuitive. Certaines capacités très fondamentales pour gérer la connaissance doivent être ajoutées sous forme de personnalisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The best thing about Service Now is the ability to create and run reports with ease. I have many templates to run reports to check on TRTs and Specific type of tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Currently it's supported by an external company. If we would like to make changes to the coding, it would take a long period of time to get completed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
