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Avis sur 874 ServiceNow IT Service Management
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Service Now IT Service Management est l'un des systèmes de gestion de tickets et de suivi des ordres de travail de niveau supérieur sur le marché. Il existe des capacités pour gérer les run books, le statut des tickets et des ordres de travail, les vues orientées client/portails des locataires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les intégrations initiales sont plutôt compliquées. On a l'impression que cela se passe un peu comme le modèle Salesforce (quoique moins complexe encore). Ce serait formidable s'ils avaient des modèles prédéfinis pour aider au démarrage ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gestion centralisée des billets et rapports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je ferais est de mettre à jour un peu plus le rapport, sinon c'est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je peux facilement rechercher des cas/problèmes hérités et créer des liens entre des problèmes similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je trouve l'interface un peu maladroite et elle ne fonctionne pas aussi bien que d'autres outils pour la gestion des incidents de cybersécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est le meilleur outil qui offre de très grandes capacités comme la gestion des changements, la gestion des incidents, le catalogue de services. L'utilisateur peut facilement maintenir et suivre l'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Son implémentation et sa personnalisation ont quelques problèmes qu'ils peuvent résoudre, et pour la gestion des tickets à haut volume, c'est lent. De plus, ils peuvent travailler sur sa partie de licence car elle est élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La manière dont le service conserve tous les enregistrements, qu'il s'agisse d'un incident, d'une demande de service ou d'une demande de changement. Il y a de nombreuses options à sélectionner dans le catalogue selon les exigences du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les incidents sont peuplés et retardés par d'autres canaux intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'aspect le plus utile est que l'entreprise m'a aidé à uniformiser mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Au début, c'était un peu une courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Outil convivial. L'une des caractéristiques les plus avantageuses de ServiceNow est la faible configuration requise pour que la plateforme soit opérationnelle dans une entreprise. Cela permet de gagner du temps et vous aide à commencer à détecter et à résoudre les problèmes immédiatement. Nous n'avons pas eu à faire d'effort pour apprendre à notre personnel comment l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout va bien, mais je donnerai un retour ; tandis que les commentaires sur les événements ou les modifications sont mis à jour, la page peut prendre beaucoup de temps à charger, ou le serveur peut planter. À part cela, il n'y a pas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore la capacité de gérer chaque aspect d'un billet dans ce logiciel. Entrer et suivre une piste pour voir les révisions passées et se mettre à jour n'a jamais été aussi facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous pouvez facilement vous perdre dans les vastes options de menu présentes dans ServiceNow. Je recommanderais fortement de définir vos raccourcis favoris pour optimiser votre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation de l'application et les nombreuses modifications qui peuvent être apportées pour rendre votre expérience parfaite pour vous en tant qu'individu ainsi que les personnalisations infinies pour les formulaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas la fonctionnalité qui vous maintient sous un certain onglet si vous ouvrez un autre ticket. Par exemple, si je regarde l'onglet d'analyse sur un problème et que je retourne à un autre ticket, il est automatiquement aussi sur l'analyse et je dois cliquer sur l'onglet de départ pour examiner le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I apprecitae the way that the change requests and their change tasks are structured Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The left panel can be a bit confusing once one starts using the product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
