Avis et détails du produit de ServiceNow IT Service Management

La version por default ya esta bastante completa. Es sumamente flexible, altamente customizable, si existiera algun requerimiento en particular se puede direccionar a traves de un desarrollo.

El soporte al usuario es bastante rapido. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No es tan intuitivo en algunos casos, tambien es un poco lento cuando se intenta acceder directamente a alguna seccion de algun formulario, muchas veces hay que ingresar primeramente al formulario que lo contiene y luego ir al formulario que se necesita, lo que hace que sea lento. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau de personnalisation est impressionnant et l'interface utilisateur est très intrigante. Je l'utilise tous les jours pour gérer et obtenir des rapports assignés ou résolus par mon équipe. Je l'utilise également pour demander de nouveaux logiciels dans notre entreprise. Nous pouvons pratiquement intégrer cet outil avec n'importe quels autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation comporte trop d'obstacles et nous devons faire plus de travail pour y parvenir. Le coût de l'outil est trop élevé et il existe peu d'alternatives bon marché également. Nous avons peu de contrôle sur certains des algorithmes utilisés dans cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'incident, prb, change GUI C'est simple et vous pouvez facilement comprendre après une formation de base et la meilleure chose que j'aime est l'historique des incidents connexes. Ce qui vous aide à enquêter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les filtres sont très compliqués et la plupart du temps, vous obtenez de mauvais résultats. Cela devrait être facile à utiliser et le tableau de bord devrait avoir des modèles standard à configurer, ce qui permet de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to track changes , report incidents,problems opening tickets and automate and structure IT services.Good for collaboration and has many different purposes and features.Can be integrated with other software ex: Jira .

As a user you can create dashbords so you can easly track everything you need but needs time to get used to the software.We use this software on daily basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use it for daily work but it can be quite annoying if not configured correctly.It will flood with notifications.Needs time go get used to it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser comme l'interface utilisateur explique tout.

La fonction de recherche globale est la meilleure chose car nous pouvons trouver le contenu approprié et les tickets très facilement.

Nous pouvons définir le flux de travail pour la demande de changement ou l'incident très facilement.

Très bon support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai pas identifié d'amélioration ou de mécontentement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à suivre toutes sortes de demandes de services comme les changements, les tâches et les incidents. Fournit également un mécanisme d'approbation robuste respectant le processus opérationnel standard de l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu difficile pour les nouveaux utilisateurs de parcourir les services disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow est exceptionnel en matière de gestion des tickets. Il dispose de tant de fonctionnalités qui répondent à toutes les exigences informatiques et au suivi. Il ajoute de la valeur à l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, ServiceNow a été d'une grande valeur pour notre organisation. Il y a des problèmes très négligeables ou inexistants avec l'outil ServiceNow. Il pourrait y avoir quelques problèmes mineurs qui pourraient être corrigés une fois identifiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface conviviale

Workflows et concepteur de flux pour automatiser

Peut être intégré avec d'autres outils

Meilleures fonctionnalités de reporting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est parfois un peu lente, cela peut être amélioré un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un administrateur certifié ServiceNow, je l'utilise depuis un certain temps maintenant. ServiceNow est une solution cloud qui a de nombreux processus définis comme ITSM, CSM, ITOM et bien d'autres. Les organisations peuvent personnaliser ces processus selon leurs besoins et c'est une solution très fluide disponible sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé ServiceNow pour créer des solutions personnalisées et une chose que je n'ai pas aimée est qu'ils utilisent encore certains anciens frameworks pour le développement personnalisé et je pense qu'ils devraient être remplacés par les plus récents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform provides an extensive range of features, making it ideal for handling onboarding/offboarding requests, software vetting, and Change Requests for our Change Management board. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

However, the user interface could be more intuitive. It can be challenging to navigate through multiple menus to update tickets on the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.