Avis et détails du produit de ServiceNow IT Service Management

Il offre une variété de fonctionnalités, comme le nombre de tickets traités, le suivi des SLA et la génération de rapports. Son utilisation est très simple même pour ceux qui n'ont pas de connaissances préalables en gestion de tickets. Facile à comprendre le concept et à augmenter l'utilisation dans toute organisation. Les clients peuvent obtenir des mises à jour faciles sur le ticket à quel stade se trouve le ticket, cela améliore le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le concept de base de connaissances peut être plus facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Gestion des tâches (c'est tellement facile de gérer la tâche maintenant)

2) Suivi des SLA (c'est super facile et nous pouvons le gérer facilement)

3) Intégration Outlook

4) Fonction de suivi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Les pièces jointes ne s'attachent pas facilement.

2) De même, la mise à jour du ticket n'est pas très fluide.

3) Amélioration de l'interface utilisateur est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus existe depuis un certain temps et des améliorations ont lieu tous les 6 mois. Il devient de mieux en mieux. Il s'intègre avec d'autres processus gérés au sein de ServiceNow ou d'outils tiers. La technologie moderne comme l'IA/ML et les agents virtuels améliorent encore la solution, économisant du temps pour les utilisateurs et les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas penser à quelque chose que je n'aime pas. La solution couvre quatre-vingt-dix-neuf virgule neuf pour cent des cas d'utilisation qu'une organisation peut avoir. La meilleure solution ITSM qu'une entreprise puisse avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à enregistrer toutes les mises à jour sur les données SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie codage est un peu délicate et des modifications peuvent être facilement apportées aux données une fois que vous êtes autorisé à vous connecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow IT management est une solution bien conçue pour tous les besoins informatiques. Il est nativement construit pour fournir une colonne vertébrale à l'équipe de service informatique, rationaliser les articles de la base de connaissances pour les FAQ, les outils de réinitialisation de mot de passe, la gestion des employés, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nécessite une compréhension approfondie de nombreuses fonctionnalités et de la pile de ServiceNow. Une connaissance préalable des services informatiques est requise pour administrer cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser, aborde chaque aspect requis de tout bon service de gestion des incidents, plus facile de cloner des incidents existants, une fois cliqué pour résoudre et atténuer, facile de copier des URL raccourcies et de partager par e-mail et sur d'autres plateformes professionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur doit être plus réactive. Elle fonctionne bien pour les grands écrans de moniteurs. Mais elle a un très mauvais aspect sur un écran d'ordinateur portable. Zone de visualisation très petite sur l'écran d'ordinateur portable pour les détails réels des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service IT est désormais l'un des principaux outils ITSM qui a capturé une grande part de marché. Il est très utile et convivial pour travailler.

Tous les modules de Snow sont très efficaces et performants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai presque rien rencontré qui mérite d'être souligné comme un désagrément sur aucune plateforme pour le service maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très bonne expérience avec ServiceNow, j'oubliais souvent mon mot de passe, mais il y a une option de changement de mot de passe qui était vraiment très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment, j'aime son service jusqu'à présent. Il n'y a rien comme non réalisé avec la solution, ce serait mieux s'ils avaient un contact comme un à un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de soumettre un ticket et la gestion des changements est impressionnante. Les RITM et les incidents peuvent être référencés et les rapports sont très efficaces. La gestion des changements devient également très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucune fonctionnalité qui soit ennuyeuse. Toutes les fonctionnalités sont très conviviales et l'UX UI est également bonne. De plus, l'intégration de cette application avec d'autres outils est simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ceci est le produit principal de ServiceNow sur le parcours de transformation numérique de l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant de nombreuses années de développement et d'amélioration de produits, il est difficile de trouver des inconvénients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.