Serviceaide ChangeGear Avantages et Inconvénients

I most appreciate Serviceaide ChangeGear because it helps make the IT service requests more accountable. This means that the path for every request has a structured path and who is responsible at each stage is made obvious. Miscommunication has been reduced, and the approvals have become more reliable. Tasks that are overlooked almost never happen, thanks to the automated reminders, and that really helps keep projects on track. It also has made internal reviews a breeze due to having a clear history of actions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is one problem that may be questionable about Serviceaide ChangeGear – approvals may seem inflexible in some specific scenarios. Despite having submitted the request, editing the approval form is not easy at all, which brings a setback when changes have to be made. This has at some occasion led to some technical glitches particularly when there is a need to approve numerous applications that need a change of process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais souligner le fait que Serviceaide ChangeGear est très flexible dans l'intégration avec notre logiciel actuel. J'apprécie également son interface intuitive et destinée à la gestion des tickets et de leur flux, ce qui a aidé à optimiser notre travail. Un autre facteur important a été la capacité extrêmement efficace d'intégrer et de mettre en œuvre le produit dans notre configuration et notre flux de travail en peu de temps et sa compatibilité avec nos systèmes CRM et de gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait de nombreux avantages de Serviceaide ChangeGear, les points suivants seront considérés comme des inconvénients. Au fil des ans, le support client a été quelque peu erratique et cela a été la raison pour laquelle certaines choses ne sont pas traitées immédiatement et cela a perturbé le flux des opérations. Cependant, en tant que norme, il n'est pas aussi performant que les autres produits dans ce domaine car nous ne pouvons pas compter sur lui pour satisfaire notre besoin constamment croissant d'une utilité accrue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Serviceaide ChangeGear peut aider à la gestion des changements. Les modèles et le design sont faciles à comprendre et à naviguer, donc notre processus de gestion des changements s'est amélioré. Il s'est également synchronisé sans effort avec notre logiciel de billetterie et, dans l'ensemble, a amélioré nos opérations. Il est devenu notre outil quotidien à travers lequel nous traitons les demandes de changement et leurs approbations. En raison des nombreuses fonctions qu'il possède, nous sommes en mesure de l'adapter à nos besoins, augmentant ainsi notre efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans Serviceaide ChangeGear, un domaine qui peut être amélioré est le soutien du côté client qui n'est pas aussi fiable que le logiciel. Parfois, nous nous retrouvons confrontés à des problèmes graves, et l'équipe assignée pour traiter ces problèmes prend soit beaucoup de temps à les résoudre, soit leurs solutions ne sont pas parfaitement adéquates. Cela a entraîné un mauvais support client qui cause des temps d'arrêt prolongés et de la frustration, qui sont des facteurs qui entravent un travail efficace. Nous avons également connu une inefficacité flagrante et un manque de réponse en temps opportun qui ont joué contre nous à de nombreuses occasions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité de Serviceaide ChangeGear est probablement ma fonctionnalité préférée dans ce logiciel. L'écran d'accueil est si intuitif que même les débutants commencent à naviguer facilement dans son menu assez rapidement. Le logiciel fonctionne bien et s'intègre parfaitement avec notre outil de gestion de projet actuel, ce qui élimine en outre nos problèmes de flux de travail. Notre temps moyen passé avec ce logiciel est élevé car il a été assumé comme l'instrument principal pour la gestion des changements. Ainsi, non seulement ses fonctions puissantes, mais aussi ses fonctionnalités avancées le rendent très rapide pour gérer les demandes de changement complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Serviceaide ChangeGears soit fort à bien des égards, son support client est inférieur. Nous avons rencontré des problèmes techniques difficiles qui ont entraîné de sérieux retards, notamment en ce qui concerne la résolution de ces problèmes et la perturbation subséquente de nos plans de temps de projet. De plus, bien que le logiciel soit doté de nombreuses fonctionnalités, elles donnent l'impression que certaines d'entre elles sont inutiles et sans rapport avec la fonction principale du produit, par conséquent, l'interface devient encombrée et, par conséquent, moins flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, la meilleure chose à propos de ChangeGear a été sa facilité d'utilisation en administration. Les flux de travail sont relativement faciles à configurer, et la disposition dans chaque module est uniforme, donc il y a un minimum de recherche pendant que vous essayez de développer le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les créneaux horaires de mise à jour ne sont pas idéaux à moins que vous ne soyez en EST. La création de certaines automatisations, en particulier celles nécessitant des variables, pourrait être plus facile à faire dès le départ, mais ce n'est toujours pas autant un problème comparé à quelque chose comme SCSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hautement personnalisable pour répondre à tous vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être quelque peu complexe parfois lorsque vous devez apporter des modifications ou configurer de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CG is easy to use and admin. Offers customization. Modules have templates and workflows. Views provide good reporting exports. Email connectors provide updates directly to the tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Task modules have been difficult to customize. I would like to have links to the tickets available in exported views. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface used to create custom forms and administrate users and security is easy to use and learn. The technical support always has the right answer when they are needed.. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My only complaint is that the support staff is not manned 24 x 7, however, when I need help and communicate in advance, I've been able to get it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé la configuration initiale simple et le soutien du personnel de ChangeGear était excellent. Il fournit les enregistrements d'audit nécessaires pour soutenir nos exigences de suivi et de documentation d'audit CIP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la documentation pourrait être plus conviviale mais pas trop contraignante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ability to add customizable form and approval workflow. User friendly design. No need for a lot of training to use the tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cost. When moved to the new subscription based model in during the last renewal we were shocked to see a 35% increase. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.