Avis sur 99 Serviceaide ChangeGear
Sentiment de l'avis global pour Serviceaide ChangeGear
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Le support est bon, ils sont serviables, et généralement un délai d'exécution rapide pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La licence était floue lorsque nous avons acheté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Easy to track and keep up with requests or problems submitted for assistance for our IT Dept. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing at this time. We are new to this version of the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La flexibilité du produit. L'entreprise peut avoir une demande et nous pouvons la concevoir et la mettre en production en moins de 24 heures sans codage et sans formation spéciale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Selon la manière dont le produit est configuré et utilisé, il peut devenir coûteux à mesure que de plus en plus d'utilisateurs l'utilisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Changegear est un service desk complet. J'aime la capacité de faire des personnalisations et la flexibilité pour adapter le produit à notre environnement. Les services de support sont excellents et réactifs. Changegear a facilité notre migration de Zendesk à Changegear. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient est l'administration de la solution hébergée via un client de bureau. Je sais que cela fait partie d'une feuille de route pour migrer toutes les fonctions d'administration vers le web, mais cela peut être fastidieux de passer d'un côté à l'autre lors de modifications administratives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La flexibilité de l'entrée des tickets dans le système. Nous pouvons exécuter plusieurs connecteurs de messagerie pour surveiller un service d'assistance, des rapports de phishing et des boîtes aux lettres de sécurité de l'information et les attribuer dynamiquement à l'équipe appropriée. Nous avons également un portail en libre-service pour que les utilisateurs finaux signalent des problèmes et vérifient le statut de leurs incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines personnalisations doivent être transmises à l'équipe de développement. Cependant, celles-ci sont rares. Le personnel du service d'assistance est incroyablement compétent sur le produit et peut aider avec toutes sortes de problèmes de flux de travail et de BPA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ticket flows are pretty good as well as how customizable the forms are. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
How you have to setup notifcations could be better. We use tasks for some types of tickets that have things multiple teams work on, and we have not been able to figure out how to have it automate each team when the previous task has been completed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Change Gear has a very complete workflow/approvals functionality that makes it easy to track everything we need for our SOX 404 audits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
For our organization, Change Gear is the right fit. Larger organizations might need more capabilities to manage resources or have integration for automating changes upon approval. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ChangeGear Serviceaide gives us the flexibility to develop and maintain our own forms and workflows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While there are a number of canned reports within Serviceaide, we find it necessary to develop customized reports for compliance audits. This requires professional services engagements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ChangeGear has allowed the various business areas within our organization to communicate more effectively than before. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I cannot think of any major dislikes about ChangeGear. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is easy to use. The features in Incident, Problem and Change Management are instrumental. There are fruitful features like flexible reporting and the most attractive one to me is the chat-bot capability where users can do "self-help" easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Occasionally response times of some web pages are not meeting my expectation - looks like that is not guaranteed. Worse case we have to rebounce the server to regain the performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
