Fonctionnalités de Seismic Knowledge
Quelles sont les fonctionnalités de Seismic Knowledge?
Expérience libre-service
- Base de connaissances
- Articles consultables
Administration
- Workflows de données
Options de compte
- Authentification unique (SSO)
- Histoire
Outils de questions-réponses
- Tags
- Notifications
- scrutin
- Intégrations
Gestion des connaissances
- Base de connaissances
Assistance clientèle
- Recherche intelligente
Meilleures alternatives à Seismic Knowledge les mieux notées
Seismic Knowledge Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 11 évaluateurs de Seismic Knowledge ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 11 Seismic Knowledge avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 80% (Basé sur 11 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Administration
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de données | Tel que rapporté dans 10 Seismic Knowledge avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | Pas assez de données disponibles |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | Pas assez de données disponibles | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | Pas assez de données disponibles | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | Pas assez de données disponibles | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | Pas assez de données disponibles |
Options de compte
Authentification unique (SSO) | Permet aux utilisateurs de se connecter à l’aide d’une connexion d’authentification unique (SSO). Les 10 évaluateurs de Seismic Knowledge ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Connexion sociale | Permet aux utilisateurs de se connecter à l’aide des informations de compte d’un compte socia media. | Pas assez de données disponibles | |
Système de réputation | Dispose d’un système de réputation intégré qui indique l’historique des publications précédentes d’un utilisateur donné et la validité de ses publications précédentes. | Pas assez de données disponibles | |
Abonnement à la rubrique | Permet aux utilisateurs de s’abonner à des domaines spécifiques. | Pas assez de données disponibles | |
Histoire | Enregistre l’historique d’affichage et de publication d’un utilisateur. Les 10 évaluateurs de Seismic Knowledge ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 10 avis) |
Outils de questions-réponses
Tags | Permet d’étiqueter les publications par sujet, équipe, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Seismic Knowledge | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Système de commentaires | Fournit un système de commentaires plus complexe qui permet aux utilisateurs de commenter à la fois les questions et les réponses. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Tel que rapporté dans 11 Seismic Knowledge avis. Offre des notifications lorsque de nouveaux messages ont été créés dans un tag auquel un utilisateur est abonné ou lorsque quelqu’un a répondu à sa question. | 92% (Basé sur 11 avis) | |
scrutin | Basé sur 11 Seismic Knowledge avis. Permet aux utilisateurs de voter pour ou contre les questions et réponses. | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels courants dans la pile d’une entreprise. Les 12 évaluateurs de Seismic Knowledge ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 12 avis) | |
Intégrations de connaissances | S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise pour aider les utilisateurs à trouver des réponses à leurs questions | Pas assez de données disponibles | |
Encastrement | Permet d’intégrer la plate-forme de questions-réponses sur un site Web externe, généralement à des fins de service à la clientèle | Pas assez de données disponibles | |
Formatage | Offre aux utilisateurs des options de formatage avancées lors de la publication de questions et réponses, telles qu’un éditeur de contenu, des téléchargements multimédias, des mentions et du contenu tiers intégrable | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Suit les mesures clés liées au contenu et aux membres | Pas assez de données disponibles |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Seismic Knowledge | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Basé sur 13 Seismic Knowledge avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 85% (Basé sur 13 avis) | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | Pas assez de données disponibles |
