Avis et détails du produit de Sailthru by Marigold

I like the step-by-step design for setting up an email. Everything is very easy to follow.

I like the various options for A/B testing and the detailed reports provided by Sailthru. And Smart lists are amazing! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I cannot go back and change a campaign type from a regular campaign to an A/B test or vice versa. If I need to add an A/B test, I have to set up an entirely new campaign.

The click maps are also not always accurate and there is no easy way to isolate clicks that are spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I had a really great time at SailThru Academy & learned so much Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having used other email clients, I have no problems with SailThru. I like the interface and ease of communication with their employees when I need help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment il permet de configurer des campagnes assez facilement et de publier votre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, c'est effectivement lent en mode aperçu sans raison connue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a automatisé tous nos bulletins d'information et très peu de personnes doivent accéder à la plateforme pour insérer du contenu dans les e-mails ; tout est fait via les différentes plateformes CMS que nous utilisons.

L'envoi d'e-mails hautement ciblés à des segments d'utilisateurs spécifiques est simple et peut être appris très rapidement. Les données sous-jacentes qui sont ajoutées à chaque profil utilisateur sont excellentes et très approfondies (il est cependant nécessaire de disposer de bonnes métadonnées au départ).

L'intégration dans d'autres plateformes est relativement simple, ce qui est un avantage certain.

Nous avons trouvé que le support est très réactif et il y a eu un changement massif dans la gestion des comptes au cours des 9 derniers mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un produit de niveau débutant ; pour tirer le meilleur parti de Sailthru, vous avez besoin d'une équipe de développement talentueuse. La plateforme d'automatisation n'est pas intuitive et est actuellement limitée, cependant, nous croyons que la dernière version contribuera grandement à résoudre cela.

Il y a des améliorations certaines à apporter dans plusieurs domaines tels que le reporting, l'interface utilisateur en général, etc., mais ils semblent travailler dur pour les résoudre et la feuille de route est bonne.

L'absence de wysiwig sera un obstacle pour la plupart des gens, mais nous avons eu la chance d'avoir la capacité de construire le nôtre et de l'intégrer.

La documentation nécessite du travail ; il est difficile de trouver des détails sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités et une grande partie est obsolète. La bibliothèque vidéo pour les utilisateurs est cependant une fonctionnalité agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Predictability on customer engagement was very helpful for what we were trying to accomplish. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reporting is really lacking in Sailthru platform. That can definitely be improved upon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'envoi d'e-mails est rapide et facile. Le changement effectué pour permettre à l'html et à l'affichage de se montrer côte à côte a été énorme. Le système est assez simple, ce qui est excellent pour former de nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas complètement intuitif. Rien qui n'endommage l'utilité du produit, mais juste quelques petites choses excentriques qui sont un peu agaçantes. Par exemple, lorsque vous créez une liste, vous êtes ensuite renvoyé à l'écran de la liste de courriels et devez rechercher la liste que vous venez de créer pour ajouter des courriels. Pourquoi ? Si je viens de créer la liste, j'avais probablement l'intention de l'utiliser. Leur service client tombe définitivement dans la catégorie "à améliorer". C'est environ 50/50 entre obtenir une personne et laisser un message. Et à peu près la même chose pour obtenir un rappel rapide. La qualité de la personne varie également largement. J'ai déjà eu des personnes incroyables au téléphone. Cependant, plus souvent, j'obtiens quelqu'un qui a à peine une compréhension du logiciel qu'il essaie de dépanner, et c'est incroyablement frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer service team was fine — they tried to help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unfortunately, although the customer service team is responsive and tries to help, they do not have a broader picture of what is going on with your account. So any question that requires any more than just a quick explanation of how to do something, will confuse customer service too much as your question gets bounced from one agent to another every time you give them more information.

Their onboarding process was flawed. They missed huge mistakes with the setup of our account that meant for years we were not capturing customer information in Sailthru!

Everyone else who works there (other than customer support) is impossible to deal with. It really makes you wonder if there is anyone in charge there. Even the person who was supposed to be renewing our contract (and who was trying to get more money out of us) would usually completely forget to respond to our emails.

At the end it became laughable. We would tell them we were having trouble setting up a certain functionality, and we would struggle with trying to fix it for months — and right after sending another follow up email to them for help on it, we would get a mass marketing email telling everyone how great that exact functionality was! All their marketing emails would crack us up because sure, that functionality exists, but was any client actually able to use it? Probably not. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer service is usually pretty responsive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The standalone product is extremely average, the real value comes from customizing the set up and integrations. Sometimes I feel like they create fancy features just to help market themselves, but they have no idea how to actually implement something if a client pursues it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface was easy to navigate

Many features were included with contract and ready to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ran into issues with capacity, speed, and reliability Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's gotten the job done so far, which I want to emphasize because this part should not be overlooked.

The documentation is pretty good too and some of their included functions (social share, opt-in/out) is helpful when they work (social share through Twitter on mobile is not working right now and a ticket I filed in late November is still active)

It handles most things well, but there could be a lot of refinement on this product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI and terminology is very confusing. I have to train folks on how to use Sailthru and the logic surrounding campaigns templates and lists leaves much room for improvement. I still can't explain it and instead we force the people using it at our company to follow a step by step process that we've found to work albeit doesn't feel like the way Sailthru wanted it to work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.