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Qualtrics CX for Contact Centers

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Présentation de Qualtrics CX for Contact Centers

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Qu'est-ce que Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care est le produit de gestion de l'expérience des centres de contact qui permet aux organisations de comprendre les clients comme jamais auparavant grâce à l'automatisation alimentée par l'IA et à l'analyse omnicanale — le tout sur une seule plateforme. Engagez directement les clients pour leur demander leur expérience, et découvrez des signaux incluant l'intention, l'effort, l'émotion et le résultat grâce à l'analyse conversationnelle alimentée par l'IA. Exploitez ces informations aux côtés de l'analyse omnicanale pour répondre aux clients de la bonne manière à chaque fois et garder chaque client satisfait, tout en réduisant le coût du service. L'assistance aux agents alimentée par l'IA améliore l'efficacité des agents en automatisant les processus manuels chronophages, libérant ainsi les agents pour résoudre les problèmes des clients. La plateforme Qualtrics Frontline Care crée des plans de coaching personnalisés basés sur les retours des clients et les données de qualité afin de favoriser une amélioration continue sur le front. En donnant aux agents le coaching, les outils et le temps pour offrir une expérience client de classe mondiale, la satisfaction augmente, l'efficacité s'accroît et la fidélité dure plus longtemps.

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Langues prises en charge

Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa

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Description du produit

Qualtrics Contact Center XM permet aux organisations de comprendre les clients comme jamais auparavant grâce à la puissance des retours directs et de l'analyse conversationnelle — le tout sur une seule plateforme.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Le produit Frontline Care de Qualtrics est la seule solution qui offre aux entreprises la capacité d'interagir efficacement avec leurs clients, de résoudre les problèmes et les questions et de suivre les conversations à travers les canaux numériques. Le moteur d'analyse de texte de classe mondiale de Qualtrics permet aux marques leaders mondiales de mettre en œuvre une stratégie client omnicanal, de suivre chaque conversation client et de prendre des décisions opérationnelles pour offrir la meilleure expérience client à tout moment.

Détails du vendeur

Vendeur

Qualtrics

Année de fondation

2002

Emplacement du siège social

Provo, UT

Twitter

@Qualtrics
42,757 abonnés Twitter

Page LinkedIn®

www.linkedin.com
5,499 employés sur LinkedIn®

Propriété

NASDAQ: XM

Téléphone

800-340-9194

Description

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Aperçu fourni par:

Candace Cross

Account Executive

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