Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

Sophisticated and mature product. Clarabridge has been at this for a long time. And..they have continued to evolve the product with valuable new features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Requires tons of tuning. Don't expect this to work for you out of the box. Beyond integration, expect to tune the lexicon and natural language processing rules specifically for your business Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de verrouillage pour les publications crée des efficacités dans l'équipe à mesure que les publications apparaissent une par une. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les réponses préenregistrées ne sont pas aussi intuitives qu'elles pourraient l'être. Nous préférerions avoir plus de dossiers pour chacune de nos marques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuitive to handle social media mentions. Tagging possibilities. View of the data in the reporting dashboard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes less intuitive to find a solution. The tool is complex, for people who aren't really an expert. There are always features/possibilities that are lost in the shuffle. Really a pity for such an expensive tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it pulls social media comments and messages into a single inbox, which saves time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How Clarabridge Engage calculates engagement rate is incorrect. It should calculate it like how the social platforms do. I'd also love for the platform to include more Instagram analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use this tool to analyze messages from our players coming in from Facebook, Twitter, and Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I know it's not the tool's primary purpose, but the sentiment analysis on the emails that get pulled from Zendesk is very poor. We were made aware of this during our onboarding process, however. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversation Management, several inboxes and a go for inbox zero approach. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Publishing of posts to other channels is sometimes impossible (Format-wise) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The friendly interface is an absolute monster. Couldn't have been easier to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's really not much to dislike given how well-developed this product is. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CX est extrêmement convivial. La facilité d'utilisation après une seule démonstration témoigne de son efficacité. J'adore absolument les widgets de rapport. si facile de créer un graphique rapide pour me montrer des informations sur un sujet brûlant qui explose sur les réseaux sociaux ! La fonction de chat interne m'aide à rester en contact avec mon équipe et il est trop facile d'envoyer par e-mail à un partenaire commercial en marketing un post qu'il doit voir immédiatement. Je ne peux pas me passer de cette plateforme !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dernièrement, il y a eu quelques problèmes de latence. Personne n'aime ça. Cependant, après m'être abonné aux alertes de leur équipe de support, je suis informé d'un problème avant qu'il ne devienne réellement un problème pour mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité de surveillance (la variété et la qualité des flux) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception de boîte de réception encombrée. Plus minimaliste dans la conception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very good tool to track performances - making the most accurate scoping for our client.

Good overview on all the conversations.

Easy to assign tasks to people.

Make sure the client sees what's most important and reacts on time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficult to use GIFs within the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.