Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

I like how integrated the product is with helping the user figure out what needs the customer has. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing. I think the platform is great. I would have liked to see the roadmap for the direction the product was taking though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that it can be integrated with customer accounts, and multiple methods of communication (comments and PM messages in our case) to provide a streamlined and timelined communication with our clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bugs that occur from time to time with customer links not "sticking" to the right customers, and glitches with not being able to respond to our clients from time to time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aperçus, commentaires, sentiments, approbations, tags, IA. J'aime aussi la fonctionnalité de chronologie et les fonctionnalités de recherche. Vous pouvez extraire un post de certaines dates avec des mots-clés. J'aime vraiment cela. Cela surpasse l'administration de Facebook, dans mon dernier emploi, je n'avais que l'outil d'administration de Facebook et c'est la meilleure amélioration. Je suis capable de revoir toutes mes pages comme Twitter, Instagram, Facebook et nos multiples comptes pour différents pays, ce qui est vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les POP-UPs de CONFIRMATION (o/n), le fléau de mon existence. Donnez-nous simplement l'option de désactiver cette fonctionnalité afin que je puisse masquer les mauvais commentaires plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que la plateforme offre une couverture de tous les réseaux sociaux, ce qui n'était pas le cas dans d'autres plateformes que nous avons étudiées avant l'achat. Elle est très flexible et modulaire, donc vous pouvez adapter le logiciel à vos besoins autant que possible. J'apprécie également beaucoup la phase d'intégration et le soutien reçu jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités sont encore un peu boguées et il y a tout simplement tellement de possibilités que j'imagine que c'est beaucoup de travail pour l'équipe de développement de suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peu importe le canal utilisé par un client, tout est ordonné de manière chronologique. De cette façon, nous pouvons traiter toutes les questions/plaintes en respectant notre SLA. C'est très facile de répondre depuis Clarabridge Engage, et vous avez toujours une vue claire de l'historique du client. Super outil ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est dommage que, lorsque vous découvrez un sujet ou un thème important en accord avec votre entreprise, et que vous l'ajoutez dans la recherche par mots-clés, vous ne puissiez pas obtenir de données plus anciennes du passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont Engagor vous permet de filtrer les mentions entrantes vers différents dossiers et sous-dossiers facilite l'accès à vos clients, leur réponse sans avoir à passer par le bruit de l'internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'Engagor m'empêche de faire des tweets publics lorsque je réponds à un client qui a déjà supprimé sa mention parce que cela me cause toujours des problèmes avec la direction. Engagor affiche un message d'avertissement à l'écran lorsque vous tentez de répondre à quelque chose qui a été supprimé, cependant, j'ai la capacité d'attention d'un poisson. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform is reliable, it doesn't have a lot of down time. It also enables us to segment and silo different social channels and provide SLAs for each channel based on priority. The ability to create smart filters makes it easy to manage our team and get real values to the engagements we're having across platforms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As with all other softwares, the lack of IG DMs is maddening. Aside from that, the charging per stream is a bit silly in my estimation. If you want to track a hashtag on Instagram, it's silly that using Instagram as a stream isn't enough, and that you then have to dedicate another stream to that single hashtag. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont les différentes plateformes de médias sociaux sont organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le temps que cela prend pour charger les choses et le fait que je doive actualiser une page au cas où j'aurais manqué quelque chose. Je dois également me connecter à Facebook et modifier les commentaires à partir de là parce que Clarabridge n'a pas toujours TOUS les commentaires/rétroactions/etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really enjoy the quick view of the overall number information in Clarabridge compared to the previous system used for our company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing I currently dislike about Clarabridge. I currently only have to compare this system to our previously used system and this is working seamlessly better than our previously used. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CX Social est exceptionnellement le meilleur de sa catégorie et un outil bien développé pour la vie en ligne. Il est rempli de nombreuses fonctionnalités extraordinaires et fournit une analyse détaillée pour étudier votre marque sur le marché avec plus de 300+ gadgets dans le reporting. Quelques fonctionnalités comme l'automatisation, les étiquettes intelligentes, les évaluations basées sur l'IA vous permettent de réfléchir aux clients ainsi qu'à vos collègues qui répondent à vos clients. En outre, l'une de mes mises à jour récentes et préférées était l'apparence et la convivialité de l'ensemble du système ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un si grand nombre de gadgets révélateurs que parfois je suis confus avec les rapports. À part une brève description disponible sur chaque gadget, il serait agréable qu'il y ait un lien d'explication détaillée qui puisse également indiquer les meilleurs exemples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.