Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

Simplicity of the tool, very easy to use. Great detail on team performance and management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

slowness issues on occasions however these have reduced. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Easy to handle

-Chance to divide in folders and teams

-Insight for every members/teams Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Some technical issue

-No PM of Instagram Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User friendly, excellent customer service via webchat Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The sidebar menus can be a little confusing until you get used to them Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

insights, performance, highly responsive, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

complicated tool, once getting use to you enjoy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best part of Engagor is the advanced analytics and in-depth reporting they offer your brand. Think Google Analytics Premium for your Social Media Activities and brand mentions.

Another great part of Engagor is the ability to micromanage the read and write access across your team. For reporting purposes they have a built in dashboard that reports upon summary actions for your team. For example you can see how many responses have been made on average per user. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is a bit pricey but this tool may be more appropriate for mid to larger sized businesses that have dedicated staff members monitoring their social marketing efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Engagor est un excellent outil pour quelqu'un comme moi dans la gestion des médias sociaux. J'aime vraiment la façon dont vous pouvez recueillir autant d'informations précieuses sur votre marque et ce que les gens en disent. Avec Engagor, vous êtes toujours conscient de ce que tous les types de personnes disent de votre marque et les graphiques sont un excellent outil. La mise en page est également facile à lire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En les comparant à d'autres sites similaires, je pense que leur service client pourrait être amélioré. Je pense que le service client d'autres sites est beaucoup plus amical et accueillant. À part cela, j'apprécie beaucoup le site et tout ce qu'il a à offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble du concept d'analyser les sentiments et les émotions de mes clients est extrêmement bénéfique pour améliorer mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est trop élevé pour ce qui est fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, l'un des principaux atouts est le fait que vous pouvez accéder au support via le chat en direct. Dans l'ensemble, le support qu'Engagor fournit est très rapide et réactif.

La partie engagement est également très précieuse : Engagor est très bon pour taguer automatiquement les mentions afin de fournir un contexte à une mention. Avec l'aide des Dossiers Intelligents, nous sommes capables de gérer les données efficacement.

La fonctionnalité de reporting est très avancée. Avec l'aide de Tableaux de Bord Personnalisés, adaptés à nos propres besoins, nous pouvons rapidement transmettre des informations à notre direction.

J'aime personnellement la section sur la performance de l'équipe car vous pouvez voir ce que chaque membre de l'équipe a fait en combien de temps. Engagor vous offre la possibilité d'analyser toutes ces données en une seule vue.

L'API d'Engagor est également un point très fort qui nous permet d'intégrer l'outil avec d'autres logiciels que nous utilisons en profondeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de Réponses Prédéfinies est suffisamment adéquate pour les petites entreprises qui n'ont besoin de créer qu'un nombre limité de réponses modèles. Nous avons créé 2 000 Réponses Prédéfinies pour 3 réseaux différents en plus de 4 langues. La fonctionnalité dans Engagor n'est pas suffisamment adéquate car vous n'avez pas une bonne vue d'ensemble. Heureusement, nous avons développé notre propre outil appelé "blue bird" qui fait l'affaire et montre le temps de validation et le script pour les administrateurs.

De plus, la fonctionnalité de publication s'est beaucoup améliorée mais il est difficile de suivre les changements effectués sur les plateformes de médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Engagor est simple et flexible à utiliser. Vous n'avez pas besoin de faire beaucoup d'efforts pour vous familiariser avec le fonctionnement du logiciel : il est très intuitif. Vous avez la liberté d'ajuster votre compte Engagor en fonction des besoins de votre marque. Il est possible d'organiser tout vous-même. D'une certaine manière, vous créez votre propre outil d'engagement efficace.

Une deuxième force d'Engagor est sa surveillance avancée en temps réel. Les tweets, les messages privés arrivent immédiatement, ce qui facilite l'intervention rapide des agents de service client sur les réseaux sociaux. L'engagement en temps réel devient rapide et facile.

Lorsque vous travaillez avec la plateforme Engagor, vous ne travaillez pas seulement avec le logiciel, mais vous apprenez également à connaître les personnes qui travaillent derrière l'entreprise. C'est quelque chose que nous apprécions vraiment chez Telenet. L'équipe de support en temps réel et la coopération à plus long terme avec l'équipe de réussite client en sont un exemple. Si vous avez un problème, vous pouvez obtenir un retour immédiat de l'équipe de support. L'équipe de réussite client vous apprendra tout ce que vous devez savoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'obtenir un temps de réponse plus détaillé par utilisateur dans Engagor. Pour Telenet, nous bénéficierions d'une métrique de première fois correcte. Cependant, les métriques utilisateur s'améliorent et deviennent plus détaillées. De plus, il serait également utile de pouvoir mesurer les conversations dans Engagor. Par exemple, si un utilisateur a eu cinq interactions qui constituent une conversation, cette conversation entière a-t-elle été réussie ? Au lieu de simplement regarder les mentions individuelles, nous aimerions avoir un aperçu de l'ensemble de la conversation.

Engagor est la plateforme parfaite pour interagir en temps réel avec nos clients. Un ajout supplémentaire serait une vue en temps réel comme celle que Hootsuite ou Tweetdeck fournit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses qu'Engagor fait vraiment bien. Tout d'abord, Engagor tourne autour des données et des analyses, et après l'avoir utilisé pendant 5 minutes, vous remarquerez que c'est au cœur de cet outil. Engagor se concentre sur vous donner une vue d'ensemble de vos performances, mais si vous souhaitez vous concentrer sur un contenu spécifique ou un compte spécifique - qu'il s'agisse du vôtre ou de celui de votre concurrent - vous pouvez le faire grâce au niveau granulaire des analyses de l'outil et à son attention impeccable aux détails. (Si vous vous demandez à quel point vous pouvez être précis, Engagor peut vous fournir des statistiques à la minute, ce qui est excellent si vous suivez des événements comme des matchs, des lancements, ou même des crises de relations publiques, des pannes, etc.). Il dispose également d'une interface intuitive - ça fonctionne tout simplement. Cela peut sembler un peu accablant au début avec toutes ses options et fonctionnalités. À cet égard, vous disposez également d'une fonctionnalité de chat pour discuter avec d'autres utilisateurs. Ce n'est pas destiné à remplacer votre système de chat existant, que vous utilisiez Yammer, Slack, Microsoft Lync ou un autre outil de communication. C'est plutôt un pont entre les utilisateurs, donc bien que les personnes de la même équipe puissent l'utiliser, son plein potentiel se révèle lorsqu'il est utilisé entre équipes. Par exemple, c'est un sauveur pour les grandes campagnes où tout le monde n'est pas au même endroit et vous devez partager des ressources, des informations, rester au courant des données et des rapports que vous pouvez ensuite trouver sur la même plateforme sur laquelle vous communiquez, faisant de cela votre interface de référence pour tout ce qui est numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de points négatifs pour Engagor. Une chose qui mérite d'être mentionnée est que lorsqu'il s'agit d'analyses Twitter, Engagor recourt à une approximation lorsqu'il rend compte de la portée, quelque chose que les analystes attentifs remarqueront immédiatement. Cela dit, ce n'est pas un défaut en soi, c'est dû aux limitations de Twitter (car ils ne donnent pas encore le nombre exact d'impressions). Cette limitation affecte tous les outils de gestion des réseaux sociaux de manière égale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.